Постоянные гости данного отеля. Всегда приезжаем спонтанно. Сегодня 5.09 забронировали, приехали, нам говорят «нужны физические паспорта». В прошлый раз мы предоставляли паспорта на гос услугах, их сверяли с копиями паспортов, которые есть в базе отеля (повторюсь, так как мы были уже здесь). В этот раз девушка говорит «нет, я вас не заселю», хотя именно она и заселяла в прошлый раз по гос услугам) о чем мы ей сказали, она сказала, что это не могла быть она, но это 100% была она. Мы попросили сверить по датам, что это точно заселяла она, попросили проверить паспорта в базе, на что категоричный отказ. Всегда приезжали спонтанно и все было хорошо, очень нравился этот отель. Но конечно после такого отношения больше сюда не приедем. Возможно такие правила, это нормально. Но нормально, если бы всегда такое было, а когда один раз заселяем, а второй нет, то это очень странно) испорченный вечер, очень жаль