Heaven Apartments 

Бронировала апартаменты по адресу Пресненская набережная, 12 на 2 ночи. Сама живу в Москве, но по работе нужно было находиться рядом с Экспоцентром в эти дни. Результат: выехала из злополучных апартаментов на день раньше, не рекомендую именно эту компанию никому. Накануне заезда мне прислали совершенно иной адрес для заселения. На мой запрос, на каком основании проведена замена, ответили совсем не вежливо, что между забронированным адресом и предоставленным время в пути 2-3 минуты (по факту 10 минут с учетом лабиринтов Москва Сити). Доказать свою правоту не получилось, оплата уже внесена, возврат не предусмотрен. Ну да ладно, поехала. По пути к апартаментам я получила сообщение, что нужно внести еще залог - 10000 р. Спросила, зачем нужен залог, если у арендодателей уже есть мои координаты. То есть в случае чего, взыскать с меня ущерб не составит труда. Получила опять невежливый ответ: дескать, у нас в апартаментах премиальное постельное белье, 100% хлопок, а вот вы заедете и, вдруг, зальете его красным вином… Все это мне очень пренебрежительным тоном высказал некто Денис. Позвонил, отчитал меня так, как будто я уже испортила половину их вещей. К слову, постельное белье оказалось самым обычным отельным вариантом: хлопок+небольшой процент п/э, белое в полосочку)). Дениса по телефону я урезонила, разговор прекратила. Менеджер Даниил, который общался со мной все время по WhApp, написал, что без залога я не получу ключ 😆. Дважды прислал сообщение, что залог возвращается в день выезда, и что компания дает 100% гарантию возврата. Ну ладно, оплатила. И тут мне начали высылать фотографии с грязным постельным бельем на кровати в апартаментах. Мол, смотрите, что жильцы творят. Я попросила не отправлять мне чужую грязь. Заселилась. Из хорошего: в апартаментах прекрасно убираются. Полы, мебель, стекла, санузел очень чистые. Отличная звукоизоляция, хорошая вентиляция. Достаточный WiFi. Дальше продолжились чудеса. Шкаф-купе оказался сломаным. Я даже сняла видео и отправила в чат администратору, чтобы потом мне не предъявили эту поломку. Админ написал, что «минут через 20 придет наш мастер и починит». То есть комфорт отменяется)). Пришлось отказаться от этого чудесного предложения, так как был уже девятый час вечера. В санузле краны оказались в плачевном состоянии. Все болтается и местами отваливается. Но, слава богу, работали, вода лилась. В номере в наличии было все, что заявлялось при брони, кроме гладильной доски. Я попросила три раза (!) принести мне доску, но эту просьбу проигнорировали)). Отпарила вещи вертикально утюгом. Опыт есть) Но вот этот момент меня разозлил настолько, что я впервые решилась написать полный отрицательный отзыв. Ну и вишенкой на торте стали совершенно мягкий матрас и подушки, в которых наполнитель сбился в комки. Выспаться не получилось. Отработав первый день, я забронировала другие апарты (рядом) и после обеда переехала туда. Не очень рационально поступила, факт. Стоимость проживания в Сити на время работы выставок высокая. Но здоровье и нервная система дороже. На второй день после выезда я вежливо напомнила про возврат залога. И началось: ой, у нас технические неполадки. Напомнила про 100% гарантию. В итоге, вернули) Надеюсь, что мой отзыв будет полезным для требовательных клиентов 🤝

Не самые приятные впечатления остались от проживания в этих аппаратах (№328). Неприятный запах, ванна и раковина были грязными, на ковре два больших пятна. С одного окна были сорваны жалюзи, поэтому ночью было очень светло, спать не комфортно. Общение с менеджером оставляет желать лучшего. Клиентоориентированность отсутствует - в суть вопроса не вникают и в целом ощущение, что не заинтересованы в комфорте вашего отдыха. Стоимость не соответствует качеству, к сожалению.

Очень доволен пребыванием в этом отеле!!! Вид с окна удивительный! Менеджеры всегда на связи Вопросы решаются быстро Лишний раз не беспокоят Рекомендую

Спасибо за комфортное проживание! Были в номере на 29 этаже. Отличный вид. Все чисто, приятный аромат, одноразовые тапочки/зубные щетки. Кровать просто нереально кайфовая (белье «хрустит» от чистоты) . Диван , кстати, тоже ооочень удобный. После рабочего дня идеально на нем посмотреть кино)) Будем рекомендовать и сами ,думаю, еще будем останавливаться !)

Была в этих апартаментах летом и кондиционер не работал! На мои просьбы персонал никак не реагировал. Бываю очень часто в Сити и знаю какое должно быть обслуживание.

Останавливались в этой гостинице на выходные, и остались в полном восторге! Персонал очень вежливый и отзывчивый, а номер был чистым и уютным. Завтрак тоже порадовал разнообразием. Обязательно вернёмся

Я был приятно удивлен высоким уровнем сервиса в этой гостинице. Заселение прошло быстро и без каких-либо проблем. Номер был чистым, уютным и оборудован всем необходимым. Особенно хочу отметить внимательность и доброжелательность персонала - они всегда были готовы помочь и ответить на любые вопросы. Расположение гостиницы очень удобное, в пешей доступности от основных достопримечательностей. Я обязательно остановлюсь здесь снова в следующий раз.

Заехали, номер был очень грязный, туалет ещё грязнее, запах, позвонил, поругался, еле прислали уборщицу, убрались. Когда ложился спать, понял что постельное белье было старое, пахло. Дозвониться ночью не смог, белье так и не поменяли. За все пытаются оштрафовать и вычесть из залога, который оставляешь при въезде. В общем все было очень плохо, никому не советую!

Унитазы не мытые. Посуда грязная. Конечно компенсировали 1500, но все равно уборщиц так и не прислали и не предложили доп клининг.

Снимали апартаменты для сборов свадьбы (утро невесты, лав стори). Заселение в апартаменты по предварительной записи, мы передали всю необходимую информацию, сказали, что ждут нас, но когда приехали с кучей вещей, то на ресепшене сказали, что заявки на нас нет, говорят звоните и выясняйте где у кого и что вы бронировали. В итоге заявку сделали. Мы попросили указать всех гостей, которые будут рано утром, нам сказали, что всех указали. ИТОГ стилист стоит в 6 утра на ресепшене и ей говорят, что на вас заявки нет. Невеста пыталась 20 минут дозвониться и уточнить почему все таки заявки нет? Каждый раз когда выходишь из башни, нужно брать новый пропуск, это очень не удобно, но об этом предупреждали. Парковки бесплатной для гостей нет. В номере фен не работал, отпариватель вроде работал, но весь тек и не отпаривал ровным счетом ничего. А так же не было бальзама для волос (баночка была, но она была пустой). Поэтому если у Вас важное событие, берите все с собой

Отменили бронь за 3 дня до заезда. Теперь надо срочно искать что-то другое. Не советую связываться, т.к. никакой договор не оформляется, могут так же кинуть за несколько дней… деньги вернули

С нами работал менеджер Денис. Уже в день заезда начались сложности — нам предложили заменить апартаменты, якобы выбранные забрал владелец. После настойчивого требования двух спален “внезапно” нужные апарты нашлись. Но это были лишь первые “приключения”. В апартаментах, позиционируемых как элитные, не оказалось воды — об этом мы узнали только в последний день. На нашу жалобу последовал лишь ответ: «Спасибо за обратную связь». Кроме того, менеджер не продлил заявку, и в полночь наша бронь «слетела». Нас об этом даже не предупредили. Мы вышли купить еду, а когда вернулись — не могли попасть внутрь. В это же время у нас было важное онлайн-совещание. Потеряли 30 минут, еда остыла, настроение — испорчено. Ответ от менеджера: просто «Извините(». Максимально некомпетентно для уровня, который заявляется в Москве-Сити. К сожалению, разочарованы. Больше не обратимся.

К сожалению проживание не состоялось, сервис отстойный! В двух словах Заблаговременно планировалось проживание в апартаментах у этой компании, но за 2 недели проживание отменили в связи с продажей апартаментов, какие я выбрал. Предложили замену номера, но альтернатива не понравилась. Бронировал апартаменты на суточно ру и начал решать вопрос через этот сервис с возвращением залога, (такой вариант предложил человек с этой конторы в ватсап). Через несколько дней мне предложили отмену, все бы хорошо но с этой компании мне начали названивать и написывать, чтоб я так не делал и отменил бронь сам (если бы я так сделал, то у меня сгорел депозит), мне предложили перевести каким то образом деньги (сыграть в рулетку переведёт человек деньги или нет) на это я не согласился. По итогу меня начали отчитывать какой я плохой и что у меня нет совести. Больше сюда никогда не обращусь и вам не советую.

Чистый номер, замечательный вид и ответ ватный менеджер Даниил)

За вид из окна можно простить все мелочи. Чисто, комфортно, смело можно бронировать. В номере следы эксплуатации, ничего критичного. Из самых больших минусов отсутствие бесплатной парковки, но мы понимали на что шли. Предоплату в 10000 вернули после выезда, на все вопросы в чате отвечали быстро. Рекомендую.

Плюсы: красивый просторный номер с отличным видом Очень быстро отвечают в любое время, помогают со всеми вопросами Минусы: слабый напор воды, но так везде

Отличное место, прекрасная чистая квартира, все ухоженно и красиво, все предоставленно, отличный порядок при заезде, любые проблемы и пожелания тоже исполняют либо пытаются помочь вам, заезжал с женой, остались довольны

Отличный номер, все что нужно есть, все работает, вид потрясающий. Заезд бесконтактный, что удобно. Все по честному, возвратный депозит пришёл на карту даже раньше чем я ждал.

В целом мне отдых понравился . Классный апартамент ,классные виды . Из минусов это что грязные окна и подуставший апарт. Стулья в каплях каких то ,ножки у тумбочек откулупившиеся. Но может это только данный номер такой . Но в целом нас все понравилось. Был 46 этаж . Было бы классно если бы этаж был к примеру 60 .

снимала квартиру (на 60 этаже) для празднования дня рождения, все прошло просто отлично! очень вежливый менеджер, готовый ответить на все вопросы и понятная инструкция по заселению и выселению. квартира оправдала все ожидания, вид открывается потрясающий, несмотря на то, что были мы там не в самую лучшую погоду (туман, снег). в общем спасибо большое за положительные эмоции!!

Крутой персонал, хороший сервис Супер вид, всё красиво и удобно Отдохнул очень хорошо Мне все понравилось Всё без напряга🙏🏻👍🏻

Доброго дня. Мы искушенные москвичи, которые вдруг решили с высоты посмотреть на Москву и выбирали апартаменты в Сити. Так как я ранее имела представление, что в таких апартаментах твориться выбирала очень очень тщательно. Для нас было сильно важно, чтобы не только фоточки красивых интерьеров были, а чтобы это соответствовало действительности. Так как мы часто путешествуем, то избалованы сетевым сервисом типа рэддисон, космос и прочее. Но в сити мало компаний, которые честно сдают апартаменты и которые не будут разочаровывать. И вот выбор пал на отельные апартаменты Heaven Apartaments. Уже два раза мы выбирали именно данных ребят и хочу отметить реально классный сервис! 1. Менеджер всегда ВСЕГДА на связи. 2. Номера реально ЧИСТЫЕ, качественная уборка после предыдущих гостей это прям бич апартаментов в Сити, увы. Но у этих ребят все убрано на уровне хорошего отеля. 3. Менеджеры достаточно гибкие, и идут на встречу к различным предложениям - поменять время или даже сам номер. (С другими компаниями сталкивалась с тем, что менеджеры весьма категоричны и не готовы делать встречных предложений на капризную просьбу) эти ребята умеют договариваться, поэтому хочется вернуться еще и сотрудничать дальше. 4. Приятны такие мелочи, как красивая посуда, хорошая качественная косметика, а вот Дайсоном и дезодорантом в каждом номере вообще поразили. На самом деле мы остались в восторге. Если в первый раз я думала «просто повезло так», то сейчас могу сказать точно - нет! В этих апартаментах точно приятно остаться! Точно, ваше мероприятие будь это деловая поездка или свидание будет не испорчено негативными мелочами! Поэтому смело можете выбирать апартаменты у этой компании! Спасибо Вам))) потому как мне как искушенному потребителю тяжело угодить:))) Нюансики: Хотелось бы добавить халаты (может их можно попросить перед заселением?) вот их очень не хватало. И еще, да, кто-то может найти всегда к чему придраться, но могу сказать точно, глобально какой-нибудь скол не испортит вам впечатления от тех плюсов что тут есть. Поэтому, повторюсь, хорошие апартаменты в Сити найти сложно! Но здесь были в двух и нам понравилось все очень!

Номер просто шикарный! Чистота безупречная, все блестит и пахнет свежестью. Мебель стильная, кровать очень удобная, а постельное белье такое мягкое, что не хочется вставать. Ванная комната сверкает, полотенца пушистые и ароматные. Все продумано до мелочей, чувствуешь себя как в пятизвездочном отеле. Однозначно рекомендую!

Ужасно все… теперь по порядку. Искал квартиру на сутки для своей семьи с 07 на 08 марта 2025, хотел сделать приятное жене и дочкам. Я «повёлся» на отзывы, и на рейтинг этого агрегатора. Все общение ведется по вотцапп, по которому нельзя звонить. Все инструкции приходят именно на этот мессенджер. Я заранее забронировал квартиру стоимостью 19.000 за ночь и перевел аванс 10000 за бронь конкретной квартиры. За день до заезда решил написать им и узнать все ли в порядке и можно ли украсить номер цветами и положить на стол фрукты. Уже на этом этапе выяснилось, что оказывается та квартира которую я забронировал не возможна для съема, а мою бронь переделали на другую и сообщили что в этом не их вина. Предложили другую квартиру и скидку 2000р. Так как уже не было время на поиск нового жилья и не возможно было забрать аванс я согласился на альтернативный вариант и как выяснилось зря… приехав к указанному дому в Москва-сити мы зарегистрировались на ресепшене и получили магнитную карту для входа в квартиру номер 392 на 33-м этаже. НО, ты не можешь прийти и осмотреть квартиру перед вселением, так как тебе не сообщают пин-код от электронного замка пока ты не оплатишь 2-ю часть стоимости и + депозит 10.000 рублей (который как они сообщают возвращается в день выезда с 16.00 по 20.00). Оплатив в общей сложности 27.000 рублей за 1 ночь нам все таки выслали пин-код. ОДНАКО, в квартиру мы попали спустя 15-20 минут попыток его ввести, так как замок двери глючил и мерцал не давая возможность ввести цифры. Попав в итоге квартиру, мы поняли что она не стоит и 10.000 за ночь 🤦‍♂️ 1) с собой у нас была бутылка вина по случаю праздника, однако в квартире не оказалось штопора 2) также в квартире имеется 2 телевизора в разных комнатах с 1 пультом ДУ, которые не работали, поскольку не оплачены были услуги интернета 3) много мелких «косяков» начиная от некачественной уборки и до вываливающихся розеток и не мытых окон. Вообщем, переночевав в квартире мы выехали в очень плохом настроении, надеясь хотя бы вернуть депозит в размере 10000 рублей. Однако и его нам вернули «с боем» в нарушении установленного ими же времени(( хотели удержать 1000 рублей мотивируя тем что карточку которую нам выдали на ресепшене мы слали на ресепшен, а должны были оставить в квартире 😂 Это просто смешно. Хотелось бы предупредить всех кто желает воспользоваться услугами HEAVEN APARTMENTS не «ведитесь» на восторженные отзывы. Посмотрите квартиры до заселения, так как фото далеки от действительности, а сами арендодатели в своих квартирах видимо не бывают и проблем арендаторов не видят.

Все очень понравилось, номер чистый, красивый, вид бомбический👍 все прошло замечательно. Рекомендую