Приехали на новогодние праздники. Благодаря этому отелю пришлось снимать другой отель. Компенсации никакой не последовало.
1. Приехали 31.12.25, нам дали номер, где не работало электричество, то есть при замене лампочек, ничего не изменилось. Номер заменили, на немного грязный после уборки. Полотенец и гигиенических наборов, сначала не было. Потом принесли, но 1. С освещением все равно были проблемы. Было очень холодно, но нам нужно было убегать.
2. В новогоднюю ночь вернулись. Лифт не работает. И он не работал с 31 декабря и до 3 января точно. Номера расположены на 4 этаже, но это не обычный 4 этаж, а здание, где высокие потолки и огромные пролеты. То есть по ощущениям, минимум 6-7 этаж. Мы здоровые, молодые. Но я уточняла этот вопрос и лифт нам обещали. Но наши вещи и нас никто не носил почему-то и деньги не вернул, хотя лифт не работал уже при заселении. И мы не хотели оставаться.
3. Интернета нет. Новогодняя ночь, мы возвращаемся в два часа ночи в отель. Позвонили администратору, который круглосуточно на связи, так заявлено было при бронировании. Он в супер грубой форме, объяснил, что это наши проблемы и звонить собственнику он не будет, так как это собственник и его нельзя беспокоить, и если он побеспокоит, то ему достанется, и вообще интернет оплачен, значит, виноваты блокировки. Наше предположение было, что за интернет нужно заплатить, потому что так было написано на экране. Администратор несколько раз сказал, что это все глушилки. Но даже мобильный интернет работал. И мы раздали его на тв, всё заработало.
4. После мы ушли прогуливаться и остались в другом отеле в центре. Потом вернулись за вещами в этот, с позволения сказать, отель .
На входе нас вместо «здравствуйте» встретила еще одна администратор криком «и что это мы тут снимаем»?!» . Ответ: «мы гости», немного притормозил крики. Мы зашли в номер, собрали вещи. И на выходе выслушали от нее терраду на тему какого мы жаловались площадке, через которую бронировали, и вообще то был не администратор, а сын владельца и не нужно на него гнать.
5. Помещения жутко обшарпанные и не соответствуют фото на сайтах.
6. Холодные помещения, стоят батареи, на окне обогреватель. Но это абсолютно не помогает. Про -15 на улице, в помещении теплее, но не тепло.
7. Администратора на месте почти нет.
8. Постельное в дырках.
9. После того как написала жалобу площадке и площадка попыталась разобраться. Представители этого отеля сначала говорили площадке, что мы не звонили. Я отправила скрин, где видно, что говорили больше двух минут в начале третьего ночи. И так далее по всем пунктам.
В общем, потрясающее место от слова «трястись от бешенства». Никаких извинений и компенсаций от отеля и администрации не последовало.
Предлагаю по возможности избегать бронирования в этом месте, чтобы не потратить себе отдых или командировку.
Дополняю в ответ на ответ: мы оплачивали отелю. Через тбанк только бронировали. Если бы платилт поощадке, такого бы не было, сьехали бы в тол же день.