Не первый раз проживаем в отеле, в каждый из них было грязное постельное белье, в этот раз заменили грязную наволочку на рваную, спустя 7 часов после оставленной заявки, 5 звонков на ресепшен (ни 1 не взяли), сообщения в чат бот (не получило ответа). Только когда спустились на ресепшн смогли договориться. Сотрудник клининга ответил, что был "занят" все это время. На просьбу протереть пол, так как при заселении он был в чьей-то биологической жидкости, сказали "леди придет чуть позже" (никто не пришел).
Из плюсов - гладильная доска, утюг, фен, полотенцесушитель. Мягкий матрас. Комфортный номер в целом. Есть круглосуточный ресторан-бар с приемлемыми ценами для Москвы. Цена за обычный номер не заоблачная, но с учётом указанных недостатков можно было предоставить извинения в виде скидки, чтобы сохранить лояльность и желание возвращаться вновь( первые 2 раза, к большому сожалению, так же приходилось бронировать через какого-то "менеджера", отправлять ему паспорта и оплату переводом (к счастью, это было 2 года назад и сейчас все по людски).
Upd. Позвонили, уточнили детали, извинились и предоставили скидку, пообещали провести беседу с сотрудниками. Благодарю за оперативность и обратную связь 💯