Stella di Mosca 5^*

К сожалению, после вчерашнего визита осталось крайне неприятное впечатление от сервиса Stella Di Mosca. Для пятизвёздочного отеля в центре Москвы уровень коммуникации и отношение к гостям, на мой взгляд, совершенно непрофессиональные. Я представляю туристическую компанию «Турсервис». Мы занимаемся организацией путешествий, в том числе по России, работаем с гостиницами и регулярно создаём контент о путешествиях и гастрономии. Примерно за неделю до визита я заранее написала несколько писем в отель — в PR-отдел и на ресепшен — с просьбой согласовать небольшую съёмку: несколько кадров за аперитивом в ресторане и, если будет возможность, короткий room tour. Дополнительно продублировала запрос звонком. Ответа от отеля так и не получила. В итоге вчера я приехала с фотографом и гостями исключительно на аперитив примерно на час. Мы сели в патио и заказали бутылку шампанского где спокойно сделали несколько кадров за нашим столом. Через некоторое время к нам подошла хостес и в довольно резкой и неприятной форме сообщила, что фотографировать здесь нельзя. Я объяснила ситуацию и сказала, что пыталась заранее всё согласовать, но отель мне так и не ответил. После этого я отдельно подошла на ресепшен. Manager on duty подтвердил, что съёмка возможна, единственное условие — без вспышки. Мы согласились и продолжили. Однако спустя некоторое время та же сотрудница снова подошла к нашему столу, опять сделала замечание и фактически попросила нас рассчитаться и уйти, объяснив это тем, что сейчас придут гости и понадобятся столы. Время при этом было ещё до восьми вечера. Позже мы видели, что значительная часть этих столов так и оставалась свободной. Самое неприятное — даже не само ограничение на съёмку. В любом отеле могут быть свои правила, и это абсолютно нормально. Вопрос в том, как эти правила доносятся до гостя. Можно было спокойно объяснить ситуацию, предложить пересесть внутрь, продолжить аперитив у бара или просто корректно обозначить условия. Вместо этого возникло ощущение, что гостей буквально пытаются поскорее вывести из ресторана. Позже мы ещё раз пересеклись с этой сотрудницей в дамской комнате, и её демонстративная ухмылка окончательно испортила впечатление. Подобная манера общения с гостем просто не соответствует заявленному уровню отеля. Отдельный вопрос — коммуникация с потенциальными партнёрами. Когда представитель туристической компании заранее несколько раз обращается в отель и в течение недели не получает вообще никакого ответа, это уже само по себе довольно странно с точки зрения PR и hospitality. Я окончила Glion Institute of Higher Education в Швейцарии и хорошо знакома не только с туристическим, но и с гостиничным бизнесом. Поэтому особенно удивительно видеть подобный сервис в пятизвёздочном отеле в центре Москвы. Получился своеобразный secret guest experience — только, к сожалению, с очень показательным негативным результатом. Очень жаль. Красивый отель, прекрасная локация, но сервис — это прежде всего люди и то, как они разговаривают с гостями. В данном случае именно это полностью испортило впечатление.

Красиво. Супер обслуживание. Вкусная еда.

На днях посещали ресторан при отеле, отмечали небольшое событие, соответсвенно с гостями решили сделать фото, фото себя, и попрошу отметить, рядом не было ни единого гостя. Да и если бы были, с каких пор в общественном месте отель/ресторан людям запрещают фотографироваться? Это что за наглость? Подходить к гостям и диктовать что им делать? Переходить на личности и хамить? Руководящую должность занимает совершенно некомпетентный сотрудник, будто с придорожного мотеля взяли. Позор, вас где учили таким правилам и этикету? Впервые встречаюсь с таким хамством и неуважением. Подобного уровня заведение должно создавать все условия для комфорта КАЖДОГО гостя, а не ущемлять в правах!

Трудно описать свои эмоции от проживания. Это истинная роскошь. У этого отеля нет конкурентов.

Шикарный отель на Большой Никитской. Рекомендую

Шикарный персонал, очень отзывчивый. Локация шикарная, парковка есть !

Прекрасный отель с отличным сервисом и вкусными ресторанами. Локация просто идеальная. Очень рекомендую

Чем привлекает это место? Ну во первых, это продукт реконструкции, что мне не чуждо, так как много лет в Москве я работала в замечательной команде над проектами редевелопмента- множество обветшалых зданий мы превратили в районообразующие, знаковые объекты в Москве. Второй момент- мне выпало наблюдать процесс с самого начала, у меня сохранилось фото отделки фасада с вывеской Bvlgari. Что отсылает ко временам свободы и открытости. Терраса в закрытом дворе- это совершенно непередоваемая атмосфера, шелест листвы от теплого ветра, звук приборов и голоса. Зимой приходили на чай в лобби- живая музыка, эстетика в каждой детали интерьера и белые чашечки из тончайшего фарфора с ароматным чаем. Это место я выбирала для дня рождени, в этом месте однажды остановлюсь пожить.

Нежно любим с мужем Stella di Moska за возможность уединиться от детей, толпы и шума и просто побыть вдвоем. Были одними из первых гостей, так с вами и остались ♥️ В отеле подобрана чудесная команда профессионалов, еще до заезда к твоему прибытию готовятся, чтобы обеспечить тебе максимальный комфорт и индивидуальный сервис. Тут за этим строго следят. В отеле существуют правила, чтобы обеспечить приватность и покой для постояльцев. Допустим, в отеле нельзя устраивать фотосессии, чтобы не мешать другим отдыхать, и если ты начнешь позинг для инстаграма на полдня, то к тебе подойдут и в очень вежливой форме попросят завершить фотосессию. Что я считаю максимальным благом, потому что в погоне за сервисом и во избежании базар-вокзала многие места в Москве разрешили блогерам буквально лежать на полу и прыгать по диванам ради контента, что лично мне кажется зоопарком. Для подобного зрелища у меня есть дом и дети, последнее место, где я ожидаю это увидеть - тихий уголок в центре Москвы, созданный как оазис спокойствия и уюта. Ресторан - моя отдельная любовь, настолько тут носятся с тобой, как с писаной торбой, как родные🥹 спасибо ребята! Вы - классные! Желаю вам процветания 💫

Пожалуй лучший отель Москвы.

Stella Di Mosca - это кусочек Рая, роскоши, уединения, тишины и наслаждения в Москве. Если существуют слова, чтобы описать пребывание под крышей Храма под названием Stella Di Mosca - то они будут непременно состоять из таких слов: безупречность, роскошь, незабываемые моменты, по высшему разряду, изысканность и невероятная эстетика! Пребывание в Stella - это прямой телепорт в Милан… Мы останавливались в Stella в дни самых важных событий: в ночь перед ЗАГСом, на годовщину свадьбы, отмечали 14 и 23е февраля… и перед каждым заселением в отель - получали невероятные комплименты в номер: бутылку игристого, тортик и шарики.. и внимание к каждому пожеланию! Сервис: 100000 из 10 Локация: 100000 из 10 Интерьер: 100000 из 10 Ресторан: 10000000 из 10 Спа: 10000000 из 10 Если ищете что - то особенное, смело выбирайте этот отель!!!

Красивый стильный номер, вкусные завтраки, интересные решения в некоторых деталях номера

Здесь очень вкусно. Хотя и очень дорого.

Лучший отель Москвы, наравне с 4 seasons

Очень приятный отель и терраса. Вкусно.

Роскошнейший отель!! Всё высочайшего уровня! Удивительное ощущение плавать в бассейне на историческом уровне 13 века . Провела День Рождения, будто в Милан сбежала! Браво

Великолепный отель!!! Качество в деталях и здесь об этом знают на всех этапах работы с клиентом!!

Лучший отель Москвы😊

Прекрасное место, вернемся еще раз

Потрясающая гостиница. Всегда все приветливые и вежливые

Как только открылся отель и ресторан была в полном восторге . Сервис был на высшем уровне . Сейчас с каждым разом становится все хуже и хуже . Очень жаль. В первый раз почему-то какао посчитали по совершенно другой цене (конечно дороже) , когда сообщили об этом официанту она закатила глаза и даже не извинилась . Мы закрыли на это глаза . В этот раз встретились с подругой на завтрак. Когда принесли блюда хотели сделать пару фото за столом , как подбежал официант и сказал, что фотографироваться нельзя иначе подойдёт менеджер, но за соседним столом собралась целая делегация сотрудников и у них была съёмка с профессиональным фотоаппаратом . Это конечно очень странно . Официант был раздражённый и по меню совершенно не ориентировался. Очень красивое место , но сервис очень испортился .

Замечательная гостиница и, первый этаж с разными локациями. Персонал Два выхода, внутренний дворик. Много пространства. Приятный в общении персонал .

Благодарю команду отеля за прекрасную организацию мероприятия. Банкетная служба работала четко и слаженно, все вопросы оперативно решались, осталось очень приятное впечатление.

Очень атмосферный и уютный отель. Летом открыт внутренний сад где можно пообедать и посидеть без суеты Кисловского…

Депозит надо платить 5 или 10 тыс в зависимости от места .хотела зайти кофе попить с десертом пока ждала подругу. Но меня это не устроило,прекрасно попила кофе с вкусным десертом и вежливым персоналом в ресторане muse через дорогу . Я понимаю что это делается для того чтобы левый народ не приходил и не занимал столики ваши красивые ради одного кофе