Останавливалась в представительском люксе по случаю своей свадьбы. Впечатления от самого отеля в целом скорее положительные, но, к сожалению, именно работа части персонала существенно испортила впечатление от проживания.
Несмотря на возраст отеля, номер оставил очень приятное впечатление. Да, местами заметен естественный износ, но лично у меня он совершенно не вызвал негативных эмоций: номер комфортный, просторный и в целом соответствовал ожиданиям.
Завтрак был вкусным, как и кофе на первом этаже.
А вот панорамный бар на последнем этаже, к сожалению, разочаровал. Обслуживание было ниже среднего, а персонал, судя по нашему опыту, плохо ориентируется даже в достаточно распространённых пищевых ограничениях. Когда я попросила официантку уточнить на кухне, какие из фирменных горячих блюд точно не содержат глютена, сначала получила довольно удивительный ответ, что глютен содержит «абсолютно всё». К счастью, после моей просьбы всё-таки уточнить информацию на кухне она вернулась уже с конкретной рекомендацией.
Отдельно хочу поблагодарить за классический коктейль, которого не было в меню: его без проблем приготовили по моей просьбе, и он был действительно вкусным. К сожалению, о еде сказать то же самое не могу — она показалась нам довольно посредственной, большую часть заказанного мы не доели. Само обслуживание также не соответствовало тому уровню гостеприимства и доброжелательности, который ожидаешь от заведения при премиальном отеле.
Главное разочарование, однако, связано с ситуацией 7 августа. Когда мы с мужем — я в свадебном платье, он в костюме — шли через лобби к лифту, чтобы подняться в свой номер и переобуться, нас остановил молодой сотрудник охраны. Он достаточно грубо начал требовать оформить разрешение на свадебную фотосъёмку. При этом никакой съёмки мы не проводили — даже селфи на телефон.
Когда я объяснила, что мы являемся гостями отеля и просто идём в свой номер, сотрудник не извинился и впоследствии просто куда-то ушёл.
После того как я переоделась, я отдельно сообщила о произошедшем на ресепшен. Девушка на стойке, вместо того чтобы хотя бы сначала извиниться за ситуацию или проявить элементарное сочувствие к явно расстроенной невесте, почему-то снова начала объяснять мне правила проведения фотосъёмок. Эти правила мне были совершенно не нужны: я уже объяснила, что никакой съёмки мы не проводили и проводить её не собирались.
Позже, пока мы ожидали такси в лобби, ко мне подошёл мужчина и принёс устные извинения за произошедшее. Это было приятно, однако на этом реакция отеля закончилась.
При этом хочу отдельно отметить, что остальные сотрудники ресепшен, с которыми мы общались во время проживания, были приятными и доброжелательными. Поэтому я не хотела бы распространять впечатление от одного неудачного взаимодействия на всю команду.
Меня расстроил даже не сам факт недоразумения — ошибиться может любой сотрудник, — а то, как отель отреагировал после того, как стало понятно, что произошла ошибка. В день собственной свадьбы, будучи гостем представительского люкса, я оказалась в ситуации, где сотрудник охраны фактически отчитал меня за нарушение правил, которые я не нарушала, а на ресепшен мне сначала продолжили объяснять эти же правила вместо того, чтобы разобраться с причиной моего обращения.
За всё время проживания также не было никакого персонального внимания к поводу визита — даже простой открытки с поздравлением. Разумеется, я не считаю подобные жесты обязанностью отеля и не ожидаю подарков или комплиментов. Но в премиальном отеле именно такие небольшие детали, особенно когда персоналу известен повод проживания, обычно и создают ощущение настоящего хоспиталити. Открытка занимает пять минут, но оставляет совершенно другое впечатление.
В итоге получился довольно странный контраст: отель нашёл возможность обратить пристальное внимание на свадебное платье как на потенциальное нарушение правил фотосъёмки, но практически никак не обратил внимания на сам факт того, что гости приехали отметить свадьбу.
Сам номер, завтрак и некоторые сотрудники оставили хорошие впечатления. Тем обиднее, что сервис в нескольких ключевых моментах оказался совершенно не на том уровне, которого ожидаешь от премиального отеля — особенно в такой день.
