Отдыхали в бане, поэтому пишу по свежим впечатлениям. Есть с чем сравнивать.
Начну с плюсов: официанты работают нормально, стараются, к ним претензий нет.
На этом, к сожалению, хорошие впечатления заканчиваются.
Основная проблема — сотрудник ресепшена Эльдар. Абсолютно неклиентоориентированный человек, который, по ощущениям, не понимает, что работает в сервисе.
Для такого крупного заведения и явно недешёвого бизнеса это выглядит странно.
Простой пример: нам отказались выдать обычную колонку, даже за дополнительную оплату.
При таком подходе гости просто не возвращаются. Выбор банных комплексов в Москве и МО огромный, альтернатив хватает.
Если вы берёте хорошую цену за отдельный домик, логично ожидать и соответствующее качество обслуживания, а не упрямство и формальные отговорки.
По условиям внутри домика:
— Было очень темно. Мы заказали еду и плохо видели, что стоит на столе.
Попросили добавить свет — получили ответ, что «во всех банях такая атмосфера».
При этом в соседнем домике свет был заметно ярче, что позже подтвердил и официант.
— В раздевалке на втором этаже было очень душно и жарко.
Пока переодевались после бани, снова вспотели, и в таком состоянии поехали домой.
— Чаны на улице: создаётся ощущение, что воду не меняли давно.
Место само по себе приятное, но из-за этого впечатление сильно портится.
— Банщик, который нас парил, отработал очень слабо.
Несколько раз махнул веером — и на этом всё. Ни техники, ни ощущения нормального парения.
Вывод простой:
если исправить все эти моменты, комплекс может быть вполне нормальным.
Но в текущем виде — уровень сервиса не соответствует цене.
Моя оценка: 1 из 5.