Ну что ж, тк персонал видимо решил проигнорировать все, что мы им сказали по поводу нашего посещения и даже не удосужились направить обещанный промокод на скидку, пишу сюда)
Решили с молодым человеком отпраздновать годовщину и забронировать люкс с джакузи в этом отеле, стоимостью почти 11к за ночь.
При заселении, в целом, все устроило, номер соответствует описанию на сайте и фотографиям. Проблемы начались с того момента, как мы решили воспользоваться джакузи (основным пунктом, по которому мы выбрали данный номер и отель), набрав достаточное количество воды, мы поняли, что хотим его немного уменьшить и столкнулись с тем, что кнопка слива не функционирует от слова совсем, засряла. Попробовав все возможные способы, решили таки обратиться к персоналу с просьбой устранить проблему. Администратор направила к нам горничную, которая, придя с отверткой, пыталась открыть этот клапан. Проковырявшись некоторое количество времени, горничная нам рассказала, мол «Давно уже этот слив сломан, сто раз просила починить, все хожу и каждый раз ковыряю». Этим фактом мы были крайне огорчены, тк самый дорогой номер в отеле с такой неисправностью, это никуда не годится) Слив починить горничной не удалость, поэтому она удалилась со словами «ну на всякий случай оставлю вам здесь отвертку, потом направим мастера на починку». Вопрос когда потом и почему мы заплатили за это деньги возник у нас сразу, поэтому мой молодой человек спустился на ресепшн с желанием узнать, как они планируют решать эту проблему. Вместо того, чтобы предложить нам переселение в другой номер с джакузи (да классом ниже, но тем не менее не такой плохой вариант, если зотя бы там оно работает нормально) девушка сказала, что нам сейчас заменят кнопку слива. После это у к нам в номер пришел молодой парень с той же горничной, и проковырявшись добрых 10 минут, все же открыл его и удалось спустить воду, на вопрос, через сколько заменят клапан, он сказал «ну мы же не будем сейчас это делать, еще больше вас тревожить, потом починим, но ЕСЛИ вы ЗАХОТИТЕ еще раз воспользоваться джакузи, можете просто оставить воду и не сливать» и на этом удалился. СПАСИБО БОЛЬШОЕ, что разрешили ЕЩЕ РАЗ воспользоваться джакузи, за которое мы заплатили деньги) Все еще решив принять это как факт и спокойно провести остаток вечера, позднее мы решили вновь набрать джакузи, после небольшого отдыха внутри, случайно посмотрев вниз на пол, я увидела, что из-под джакузи вытекает вода и уже набралась лужа такая, что почти достигла кровати. Мы выскочили из него, подумав, что случайно перелили воду (что произойти не могло никак, тк за неимением возможности слить воду мы очень сильно контролировали ее количество). и нагнушись, молодой человек увидел под джакузи серый шланг, из которого лилась та самая вода. Завалив все полотенцами, на этом мы решили завершить наше использование данной функции номера. Таким образом мы имеем, что оба раза использования джакузи были прерваны из-за неисправности) Приняли решение, что с утра все скажем администратору и как в любом нормальном отеле, нам либо вернут часть денег в качестве компенсации, либо предложат скидку на следующее посещение. Милая девушка администратор (намного общительнее и клиентоориентированнее, чем предыдущая) очень внимательно выслушала нас, принесла извинения, и как мы и предполагали, сказала, что направит нам промокод на скидку на следующее посещение. На чем мы и попрощались с данным местом. И вот, прошло уже больше суток, никаких сообщений с извинениями и промокодов со скидкой так и не приходило. И единственное, что теперь хочется это как минимум возмещения части средств за номер, потому что ни о каком следующем посещении этого отеля речи и быть не может. Спасибо за внимание, очень будем ждать обратную связь от сотрудников!