Отзывы о Holiday Inn Munich - City Centre, an Ihg Hotel 4^*

15 мая, продолжая своё путешествие по Европе, мы приехали в Мюнхен — город, в котором я бывала уже неоднократно и который всегда оставлял исключительно приятные впечатления благодаря своей атмосфере, культуре и отзывчивым людям. Однако пребывание в вашем отеле Holiday Inn перечеркнуло всё положительное впечатление не только об отеле, но и о заявленных европейских ценностях в целом. Около 19:20 мы заселились в номер 260. Сразу после входа в номер стало очевидно, что в помещении стоит сильный неприятный запах. Учитывая, что я нахожусь в положении и плохо себя чувствую, мы незамедлительно обратились на ресепшен с просьбой заменить номер. На ресепшен в тот вечер работала менеджер — блондинка, которая отказалась представиться и назвать своё имя даже по прямой просьбе клиента. По словам другого сотрудника, именно она являлась старшим менеджером смены. Вместо элементарной попытки решить проблему мы услышали, что отель «полностью забронирован», а единственное, что они могут предложить — повторную уборку номера. Ни извинений, ни попытки проявить участие, ни элементарного сервиса со стороны отеля предоставлено не было. Когда я попросила вернуть полную стоимость проживания, чтобы мы могли самостоятельно найти другой отель, данный сотрудник в грубой форме заявила, что отель «не отвечает за возврат денежных средств», и этим должен заниматься посредник по бронированию. При этом никто даже не пытался оспорить наличие запаха в номере — проблема была очевидной и признанной, но решать её никто не собирался. Далее ситуация приобрела совершенно недопустимый характер. Когда я начала выражать справедливое недовольство качеством обслуживания и отношением персонала, другая сотрудница спросила, что именно нас не устраивает, на что старший менеджер в раздражённой форме ответила: «Это же русские». После этой фразы всё окончательно стало на свои места. Абсолютно предвзятое, агрессивное и унизительное отношение было связано именно с нашей национальностью. На протяжении всей беседы менеджер вела себя крайне недоброжелательно, демонстративно не пыталась наладить коммуникацию даже через переводчик и фактически показывала полное пренебрежение к нам как к гостям. Свободная Европа постоянно заявляет о борьбе за соблюдение прав человека, равенство и недопустимость дискриминации. Но, к сожалению, представители вашего отеля, судя по всему, полностью забыли об этих принципах. Русофобия, с которой мы столкнулись в Holiday Inn Munich, не имеет ничего общего ни с сервисом международной сети, ни с современными европейскими ценностями. Если ваш отель не готов принимать гостей определённой национальности — сообщайте об этом заранее. Это будет хотя бы честно. Но прикрываться стандартами международного сервиса и при этом позволять сотрудникам открыто демонстрировать дискриминацию — недопустимо. За всё время моих путешествий я никогда не сталкивалась с настолько унизительным отношением. Никто из сотрудников не попытался решить проблему, никто не предложил компромисс, никто не проявил уважения к клиенту. Вместо этого мы получили хамство, безразличие и откровенную ксенофобию. Я искренне надеюсь, что данная жалоба дойдёт до руководства сети, которое действительно дорожит своей репутацией и клиентами. В противном случае остаётся лишь сделать вывод, что подобное отношение в вашем отеле считается нормой. Разумеется, я больше никогда не остановлюсь в вашей сети отелей и обязательно расскажу о данном опыте своим друзьям, знакомым и в публичных источниках.

Хороший отель,но зал для завтраков маловат для этого отеля. Найти стол может быть проблемой...Сами завтраки хорошие, выбор сыров и мяса небольшой,но делают блинчики, панкейки, яичницу, скрембл. Преимущество отеля в том, что прямо из него есть выход на станцию S-bahn. И там же большой DM.

Ortalama bir otel. Sadece konumu çok mantıklı. Klima bozuldu. Odaya elektrikli ısıtıcı gönderdiler

Отлично за свои деньги, завтраки просто отличные , в принципе центр в пешой доступности . Рядом метро

Очень хороший отель. Все супер

Отличный номер, тихо, комфортно. Вкусные разнообразные завтраки. Удобно добираться из аэропорта на поезде по S8 - 35 минут и далее 5 минут и в отеле.

Очень хорошие завтраки. Удобные номера и нормалтная звукоизоляция. До центра пешком пара километров- дорога живописная и если погода позволяет, гулять приятно. До метро метров 300. Рядом много кафешек. Словом, отель не в центре, но добраться до исторического центра легко

Уютные, но небольшие номера. Плохая звукоизоляция

Ужас !!! Две звезды ! Хамское обслуживание , нет минибара в номере . Грязь. На завтраке отравились .. раньше был ничего , но сейчас испортился полностью

Удобное расположение - можно попасть в отель прямо из метро не выходя на улицу.

Очень хороший отель. Вкусная еда и замечательное обслуживание!