Понравилось: Потрясающий отель с несуществующим 4-звездочным сервисом
Рейтинг: ⭐⭐☆☆☆ (2/5 звезд)
Отель Zeus Cave Suites, несомненно, красивый, удачно расположенный, с комфортабельными номерами и потрясающим видом на завтрак, но полное отсутствие элементарного гостиничного сервиса полностью испортило наше впечатление. Для отеля, работающего на уровне 4 звезд, гостеприимство оказалось на удивление недостаточным.
Во-первых, за три ночи нашего пребывания в отеле обслуживание в нашем номере не производилось ни разу. В регионе, где невозможно смыть туалетную бумагу, оставлять мусорное ведро совершенно пустым в течение трех дней при летней жаре в 30 с лишним градусов является серьезным нарушением гигиены. Наши чай, кофе и вода в номере никогда не пополнялись. Кроме того, из-за сильной жары в общем автомате для раздачи воды и льда в отеле закончилась вода, и нам неожиданно сообщили: "Ресторан сегодня закрыт, поэтому воды нет".
В то время как дневной администратор в день нашего приезда был великолепен и невероятно услужлив, работа в ночную смену отсутствовала. Вечерний администратор, казалось, был гораздо больше заинтересован в том, чтобы развлекать прохожих и включать музыку на улице, чем в том, чтобы обслуживать платящих гостей.
Последним переломным моментом стал наш выезд. Администрация отеля была полностью осведомлена о нашем отъезде в 6:00 утра. Это было указано в нашем первоначальном бронировании, повторно подтвержденном через Booking.com пообщались и откровенно поговорили с глазу на глаз с ночным администратором, который пообещал, что лично приготовит для нас бутерброды, поскольку завтрак включен в стоимость нашего номера. Вместо этого, незадолго до 6:00 утра, мы подошли к совершенно темной, без присмотра, пустой стойке регистрации. Ни персонала, ни передачи ключей, и абсолютно никакого завтрака или бутербродов.
Здание и открывающиеся из него виды заслуживают 5 звезд, но полное отсутствие профессионализма, невыполненные обещания и отсутствие руководства сводят их к 2-звездочному уровню. Красивые номера ничего не значат без элементарного гостеприимства.