Понравилось: Я очень разочарован впечатлениями, которые мы получили в отеле Baccarat.
Я забронировал номер с завтраком за три недели до этого, потому что ожидал того уровня обслуживания и профессионализма, которые должен обеспечивать отель с такой репутацией. Однако, когда мы приехали, хозяйка довольно резко сообщила нам, что единственный свободный столик - это диван. Это явно неподходящее место для завтрака, особенно для семьи.
Когда я упомянул, что у нас забронирован столик, она объяснила, что приоритет отдается гостям отеля. Я полностью понимаю, что приоритет отдается гостям отеля, но если такова политика, то заказы от посторонних гостей приниматься не должны. Было бы гораздо честнее действовать в порядке живой очереди, а не позволять людям делать заказы, которые на самом деле не выполняются.
Мы были в гостях с моими родителями и детьми и вышли из отеля пешком, полагая, что наше бронирование гарантирует нам достойный столик. К тому времени, как мы приехали, было уже 10:00 утра, все были голодны, и у нас не было другого выбора, кроме как расположиться на диване. Это сделало весь завтрак неудобным.
Еда была очень вкусной, а наш официант - превосходным. К сожалению, плохое оформление бронирования омрачило то, что могло бы стать прекрасным впечатлением. Для отеля с репутацией Baccarat такой уровень организации и обслуживания клиентов был очень разочаровывающим.
Я приложил скриншот подтверждения бронирования и правила поведения в ресторане, которые были отправлены мне перед моим посещением. В них четко указаны льготный период, ограничения по времени приема пищи, групповые правила и дресс-код. Однако нигде не упоминается, что подтвержденное бронирование имеет приоритет для гостей отеля. Если бы эта политика была раскрыта заранее, я бы составил другие планы. Я разочарован не тем, что в отеле приоритетное внимание уделяется гостям, а тем, что об этой важной политике так и не было сообщено, несмотря на мое подтвержденное бронирование.
Комментарий: Завтрак в отеле "Баккара"