Были здесь три раза: осенью 2021 года, осенью 2023 и в январе 2026 — только что вернулись.
Обычно я не пишу отзывы, но в этот раз считаю нужным.
ОРГАНИЗАЦИЯ ПРИ ЗАЕЗДЕ И В ЦЕЛОМ:
- При заезде сканируют паспорт и выдают ключи — и всё. Никакой информации не озвучивается: где кафе, где конюшня, какие мероприятия, стоимость развлечений, где баня, карта территории - разбирайтесь сами те, кто впервые.
- Оплатить проживание по карте было нельзя, якобы нет терминала. При этом в кафе терминал работает. Никто заранее не предупреждал, что нужна наличка или перевод.
ПРО ДОМИК:
Мы снимали барнахаус #1.
Цена - 14 000 ₽ за ночь, за две ночи без питания выходит приличная сумма. За такие деньги ожидаешь совсем другого уровня сервиса и организации. Мы имеем опыт проживания в разных местах, поэтому есть с чем сравнивать.
- Мобильной связи - 0, соответственно интернета нет. Есть бесплатный wi-if со свободным доступом, но который работает очень плохо. В спальне его нет вообще, в зале появляется периодически и еле грузит сообщения.
- Телевизор - просто элемент интерьера. Обычно никогда не включаем его нигде, но было скучно и попробовали посмотреть хоть его. В нем есть какая-то подписка, но из-за отсутствия интернета ничего посмотреть невозможно. Кроме того, даже у первого канала нет сигнала (чтобы было понятно насколько телевизор бесполезен).
- В спальне нет прикроватных тумбочек/комода - только пол и кровать. Вещи, кроме как на пол, положить некуда. Было бы неплохо повесить хотя бы пару крючков.
- Домик расчитан на 4х гостей, но придверный коврик очень крохотный. Учитывая, что на улице зима и много снега, в прихожей постоянно было мокро.
- В одной из комнат в люстре не работали 2 из 3 лампочек, приходилось писать по этому поводу администратору, было темно. Пол был слишком горячим и также нужно было писать по поводу регулировки температуры. Спали ночью зимой с открытым окном. У родителей наоборот в доме текла батарея и пришлось вызывать мастера. Почему нельзя устранить эти моменты до нашего приезда и без нашего участия?
- Шторы в комнатах не до конца закрываются, оставляя щелку посередине. Окно в туалете вовсе без какой-либо шторы. Домик расположен в недостаточно уединенном месте и эти моменты должны быть учтены.
- В домике лежит распечатанная информация о неактуальном по датам мероприятии, распечатанное меню ресторана, а также штраф за бой посуды. Было бы намного полезнее добавить информацию о развлечениях на базе (мои родственники отдыхали впервые и им было бы это интересно).
- Была бутылка с питьевой водой 19л, но без помпы - неудобно. Отсутствует полотенце для рук на кухне, полотенце для ног в ванной. Если по мелочам, то много таких моментов, которые можно доделать для комфортного проживания.
Ставлю плюс за одноразовые тапочки, кофе/чай, посуду.
ПРО ПИТАНИЕ
Как и в прошлые разы мы оформили себе комплексное питание - 1500 рублей за завтрак/обед/ужин на человека. В прошлые годы было намного вкуснее и презентабельнее. Еду выносил официант, теперь питание выдается в столовой, где также едят дети из Фока и другие отдыхающие. Присутствует вайб детского лагеря. Чай предлагается в пластиковых чашках, соль общая на все столы. Еда вкусная, но если не сравнивать с тем, как было раньше.
- Мы оплатили еду в баре сразу за все дни проживания, кассы у кафе и ресепшена разные, вы мало того, что должны все держать в голове, так еще и абсолютно каждый прием пищи вас спрашивают на какое имя оплачено, сколько вас человек, до какого числа проживаем. Как попугай приходится это повторять. Можно придумать талоны с отметками/сделать другую систему. Мне как гостю хочется заплатить и не думать об этом, а не заниматься учетом и бухгалтерией.
ИТОГ:
Приезжая на базу в третий раз мы убедились, что отсутствие сервиса здесь - это не случайность. Возможно, это хорошее место для проведения корпоративов/тимбилдингов/детский соревнований, но не для отдыха семьей.
За всё время пребывания здесь не возникает ощущения, что ты гость и тебе рады.
Создается чувство, что ты постоянно что-то должен: разбираться, уточнять, напоминать, решать бытовые и организационные проблемы, как будто ты сотрудник, а не человек на отдыхе. При этом речь идёт о немалых деньгах. Гость должен отдыхать, а не компенсировать чужую неорганизованность и недоработки.
Из действительно хорошего места не хочется уезжать. Отсюда же мы уехали раньше запланированного, даже не остались на ночь, хотя должны были уезжать только на следующий день. Это, пожалуй, самый точный показатель общего уровня сервиса и атмосферы.