Были на майских праздниках в номере Люкс. Приезжаю в отель 3й раз. Первые два жили в 2х местных номерах (скромню, уютно, чисто, тихо, что необходимо есть). Сейчас взяли Люкс на 3х (заявлен на 4х) и к удивлению остались категорически разочарованы, т.к ни по каким критериям статус номер Люкс и стоимость не обоснованы.
Минусы:
- Удивило долгое заселение с учётом всей имеющейся информации в приложении и то, что я уже тут 3й раз. Минут 7 с сумками наперевес после долгой дороги просто стояли и чего-то ждали, как поняли потом, вручную заполнялся журнал посетителей где нужно было просто расписаться, что в номере не курят.
- У 2х спальной кровати пружины впиявливаются в ребра, попросили наматрасник, дали вместо него защитный чехол от пятен. Ложишься и моментально проваливаешься будто лег на водяной матрас. В диване, предусмотренном для 2х гостей одному кое как спать, т.к. весь продавлен и имеет разную высоту спального места (постоянного скатываешься). Не помогло даже застелись перепады одеяло и плед.
- Попросили на 2й день помыть в номере пол, администратор была сильно удивлена и сказала хорошо. Но за 4 дня пребывания никакой влажной уборки не было, туалетные принадлежности тоже ходили просили.
- При заселении указали, что будет 3 человека, но полотенца, средства и тапки были только на 2х. Выдали при обращении к админу, а за тапки на 3го, сказали нужна доплата)))
- Всегда не приятно пахло на весь ресепшн и лестницу рыбными котлетами. На 3й день проснулись от запаха котлет в номере, т.к номер над кафе. Вечером вообще были удивлены, пришли, а пол, стены вибрируют от музыки и застолья в кафе. И тут уже не важно люкс или обычный номер, но отдыхающие не должны терпеть недостатки звукоизоляции.
- В само кафе не было желания зайти поесть: перевернутые на столах стулья уже говорят, что тебя особо не ждут, важнее чистый пол)) ну и вечный запах рыбы не настраивает на завтрак.
- в ванной был собственный "дачный фонтанчик", слив как ни дави течет не прекращаясь).
- В ванной ледяной пол. Не хватает полочки, стульчика, крючков повесить/положить вещи, полотенца для ног.
- В спальне смех: стоят на прикроватных тумбах бра для которых нет розеток, вообще одна розетка в центре комнаты, остальные в "гостинной".
- Приборы и кружки тоже на 2 персоны.
Плюсы:
- тепло в комнатах;
- есть чайник, холодильник.
В общем, из-за каких-то изначально нелепых мелочей, а потом из-за крупных сложилось впечатление, что на гостей и администрации и персоналу безразлично совершенно. Данная обратная связь больше для администрации по исключению недостатков и приведению качества обслуживания к общестандартным нормам и клиентоориентированности.