Отель безусловно создает положительное первое впечатление.
Но за красивой картинкой скрывается абсолютная некомпетентность и некорректность персонала.
Будьте готовы, что за вашей спиной вас не постесняются обсудить, предъявить вам пару-тройку претензий и испортить впечатление от отдыха за ваши же деньги (ценник, к слову, достаточно высокий).
Догонять гостей с криками «вы не оплатили» в момент выезда? Вероятно, учет сотрудники отеля ведут на коленке или в табличке excel.
Просить не пользоваться вашими полотенцами, потому что их можно испачкать? Да даже если их испортят, полотенца - это расходный материал для любого отеля. И ни в одном отеле таких проблем не возникало никогда.
Не представляться гостям, вступая в диалог, при этом делая им замечания? Наверно вы такого высокого о себе мнения, что не нуждаетесь в представлении.
Ощущение, что побывали в гостях у очень претенциозной тети. Только за деньги.
Особенно позабавил «красивый вид из окна», который был заявлен в описании номера: на сарай и деревянный туалет. В один из дней даже посчастливилось понаблюдать, как им пользуются.
Слышимость соседей превосходная, слышимость проезжей части также превосходная. Расположение не самое удачное.
Но на все эти минусы можно было бы легко закрыть глаза, если бы вы вели себя по-человечески.
Почитайте пару книг о клиентском сервисе, а потом уже людей обслуживайте.
Дополню отзыв после ответа отеля, который решил не сдаваться и позориться до конца:
Никто не красил волосы в вашем отеле. Это смыв краски спустя пару недель после окрашивания. Так бывает.
Но возникает огромный вопрос, как вы проводите обработку, холодной водой? На 30 градусах все отстирывается великолепно.
Спасибо великодушно, что не взяли плату за испорченное имущество, интересно было бы посмотреть, как бы вы доказывали факт порчи имущества. Но если вы так обеднели на расходнике за 200 рублей, можете дописать номер телефона, переведу вам оплату. И к слову, я же вас не прошу компенсировать мне покупку отдельного полотенца, которое пришлось покупать, чтобы не выслушивать ваши претензии.
Хотя проживая в номере за 8 тысяч в мои планы такие траты не входили:
Специального полотенца, которое вы обещаете выдать в следующий раз, кстати, тоже замечено не было. Но с вашим уровнем сервиса - это и к лучшему, дали бы наверно половую тряпку.
Как здорово, что по всем остальным пунктам отелю нечего ответить.
Повторюсь - почитайте о клиентском сервисе, пройдите пару обучений. Потому что на данный момент - это колхоз в симпатичной обертке.