Забронировал номер на ночь, не получилось приехать, связался с поддержкой для того, чтобы попытаться вернуть деньги за бронь. Навстречу не пошли, именно Отель, всё понимаю, но думаю, что можно иногда пойти навстречу клиенту дабы расположить его к себе. Был шанс, что воспользуюсь услугами вновь, но из-за такого формального отношения добавлю в Блэк-лист.