Очень грустно писать плохой отзыв на такое прекрасное место, потому что в первый раз уезжали отсюда в восторге.
Если Александр, к огромному удивлению, тут все еще работает, и будет вас обслуживать - пожалуйста, просите замену, некомпетентность этого работника испортила нам отдых.
Мы приехали в 6 часов вечера из Москвы, естественно, очень хотели есть. От Александра узнали, что в ресторане, оказывается, банкет (о чем ни при бронировании, ни при заселении нам не сказали), и заботливо предложил подождать еще три часа, чтобы еду нам принесли прямо в баню.
Далее, в номере не работал вайфай, о чем мы сообщили на ресепшен. Пришел Александр, проблему решить не смог и пропал примерно на полчаса, затем пришел обратно, перезагрузил роутер, и вайфай, наконец-то, заработал.
Далее мы отправились на ресепшен с вопросом, можно ли что-то решить с ужином, так как приехали мы, вообще-то, на день рождения молодого человека (о чем было сообщено заранее при бронировании и благополучно забыто персоналом курорта), или же, хотя бы, получить совет где можно поесть в ближайших заведениях. На что администратор нам ответила, что, оказывается, Александр нас дезинформировал, и еду нам могут принести в номер. К качеству еды претензий нет - приготовили очень быстро, все было замечательно, но, к сожалению, без праздничного ужина.
По пути в номер мы встретили Александра, у которого спросили о причине нашей дезинформации, на что он нам ответил, что вообще-то для нас сделали исключение.
Далее нам позвонили и сообщили, что наша баня готова, пригласив к посещению на час раньше. Посещали баню «Жар-Птица», и решили спросить у Александра, почему она на тысячу рублей дороже, чем аналогичная баня «Снегири», на что Александр, в лучших традициях провинциального шика стал яростно спорить и говорить, что мы ошиблись и чего-то не поняли, а стоимость у них одинаковая.
Русской бани, которую мы ожидали, к сожалению не было - Александр сделал нам абсолютно сухую финскую сауну, и последующие два часа мы потратили на то, чтобы ее хоть как-то остудить. Вода, которой мы нещадно поливали камни, кипела и испарялась, и через две минуты баня снова становилась сауной. Пришлось постоянно проветривать баню, чтобы температура хоть сколько-нибудь опустилась.
Купили веники, хотели воспользоваться - толком не получилось, так как по авторской методике Александра они были запарены в ледяной воде в предбаннике, и так там и оставлены после его ухода - Александр не соизволил сообщить, что с ними стоит делать дальше, и нам пришлось узнавать это из интернета.
В то время, пока мы пытались остудить сауну до состояния бани остыл чан и потух костер под ним. Об этом мы сообщили на ресепшен и к нам пришел Александр для того, чтобы его разогреть. Развел он там такой костер, что мы думали, что от него, возможно, что-то загорится - естественно, сидеть там было невозможно, чан нагрелся примерно до 45 градусов, плюс, всполохи огня и искры, которые летели от костра выглядели очень опасно, но Александр, конечно же, об этом не задумался.
В крайнем разочаровании сообщили на стойку регистрации о состоянии бани, где нам с удивлением ответили, что температуру, оказывается, можно было опустить дистанционно (как, простите, мы должны были об этом догадаться без участия персонала комплекса?) и предложили в качестве компенсации еще один час в бане бесплатно. За это, конечно, огромное спасибо, но я напоминаю, что два часа мы доделывали работу Александра, и что это происходило в день рождения молодого человека - наверное, очень разочаровывает то, что день рождения приходится встречать, доделывая работу вашего некомпетентного сотрудника?
Все эти претензии мы, конечно же, высказали при выезде, на что от девушки на ресепшене получили искренние заверения, что в следующий наш приезд все будет замечательно. Администратор курорта в это время стояла сзади и конечно же, внимательно все слушала, но извинится за испорченный отдых не пожелала.
Уважаемое руководство банного комплекса «Гуси-лебеди», очень самонадеянно с Вашей стороны думать, что мы приедем к Вам еще раз, чтобы за немалые деньги испортить себе отдых. Понимаю, что в ответ на отзыв вы напишете очередную отписку, и нам крайне жаль терять такое место для отдыха, ведь в первый раз мы уезжали от Вас в восторге, а в этот раз с испорченным настроением и в крайнем разочаровании.