Отзывы о Ямбург 4^*

Дополняю отзыв, меняя 1 звезду на 2: после опубликования отзыва мне позвонила менеджер отдела по работе с клиентами (могу ошибиться в названии отдела, но тут главное - суть) гостиницы. Она извинилась за доставленные неудобства, пообещала комплементы от гостиницы при следующем заезде (правда, подтверждения этого по электронной почте не было, так что проверять не тороплюсь:) и сказала, что мне перезвонит служба ресторана, чтобы вернуть деньги за завтрак ("история леденящая кровь" ниже). А я со своей стороны пообещала изменить отзыв. И я бы это сделала, если бы "ресторан" не позвонил мне ... только через 3 недели. К сожалению, в момент звонка я не могла говорить и предложила перезвонить мне через 30 минут, на что менеджер ресторана согласилась. Ну что ж, вот уж месяц прошел, как идут эти 30 минут. + звезда - за неравнодушный звонок менеджера службы качества. Остальное не уберу, так как выводы о том, насколько этой гостинице нужны лояльные клиенты (спойлер - не нужны никому, кроме тех, кто вынужден извиняться не за свои косяки), судя по всему, я сделала верные. За что я поставила гостинице "Ямбург" одну звезду: Тот случай, когда просторный и опрятный номер не смог перевесить отвратительный (увы) сервис. Одна звезда и АНТИрекомендации. Кратко опишу ситуацию, чтобы можно было самим сделать вывод: подходит вам такой сервис или лучше поселиться в хорошей 3*, чем в дорогущей 4*, но с таким отношением. Если кратко, то перед перелетом в другой город я осталась голодной (без завтрака), злой и очень недовольной сервисом сотрудника ресепшн Анастасии и официантки ресторана этой гостиницы. Первый (!) раз за 30 лет я почувствовала себя не гостем, а неважным и ненужным "понаехали тут". Спустившись утром на завтрак (входящий в стоимость номера - 12т.р. за стандарт я обнаружила...да ничего я не обнаружила. И никого тоже. Ни еды, ни персонала,ни даже света в ресторане. Позвала - ноль реакции, хотя на кухне явно кто-то был. Сходила на ресепшн, уточнила - обещали решить вопрос. Через 5 минут (я смотрела на часы, т.к. перед перелетом у меня времени было немного) подошла официантка и положила меню завтрака. Не предложила, а просто молча положила на стол. На мой вопрос, как долго будут готовиться блюда, официантка сказала, что самые простые из яиц - минут 10. Т.е. по самым смелым прикидкам завтрак занял бы у меня еще +30 минут к уже потраченным. Ну, или "жричедали". Отказалась, время перед полетом поджимало. Спросила лишь, постоянно ли у них завтрак в таком формате подается? "Нет", - ответила официантка: "Обычно шведский стол". На ресепшн я спросила, почему Анастасия вчера при заселении не предупредила меня о таком формате завтрака, и как будет решаться вопрос с возвратом денег за него. И нет, я не ругалась и не повышала голос. Я спокойным тоном задала ровно эти 2 вопроса. На что (без извинений, а какие могут быть извинения, если сотрудник не чувствует вины за то, что у гостя по его вине проблемы) получила от Анастасии ответ, что когда проживающих мало, то "вот так" и что завтрак комплиментарен (серьезно, прямо в минус гостинице?), посему его стоимость при непридоставлении услуги не возвращается. Уходя я сказала Анастасии, что "одна звезда в отзыве стоит дорого". Как уже можно догадаться, репутация гостиницы Анастасию никак не взволновала. И нет, даже простого "до свидания", когда через 10 минут я выезжала, я от нее не дождалась. Вишенка на торте: пока я ждала такси в холле, Анастасия при мне оформляла 3-х человек и ни одного из них не предупредила о том, что они в своей малочисленности нафиг никому не нужны и не важны, и что завтрак будет не в обычном для большого (не бутикового, не частного, а обычного большого) отеля формате. P.S.: я редко пишу "разгромные" отзывы. Гораздо больше мне нравится писать о чем-то, что меня порадовало. Но даже в этойситуации, предупреди меня персонал заранее о завтраке по меню (даже очень глупому человеку понятно, что это гораздо дольше, чем в формате шв.стола, где все уже накрыто), принеси извинения за доставленные неудобства, продолжи общаться вежливо, да в конце концов, предложи официантка сделать хотя бы кофе с собой, может и не было бы этого отзыва. Я прекрасно понимаю, что обстоятельства бывают разными и накрывать шв.стол для одного/двух человек (а у меня сложилось впечатление, что во всей гостинице нас столько и было, так что выводы делайте сами, насколько она реально хороша и популярна ;)) слишком накладно. Если, конечно, это просто люди, а не гости, которым рады, даже если они одни - тем более, что они одни!. Но...тут уж как есть. На мой взгляд - такая работа это профнепригодность для сферы услуг и волчий билет в этом направлении. Барабанить приветственный скрипт и получать за это лайки - легко, а вот оставаться вежливым и приветливым, решая проблемы (не надуманные и не мелочные) гостей (не скандальных и не хамящих)- это не каждому дано. Ну, и да - гостям тут не рады. Увы.

Дороговато но достойно

Пожалуй лучший отель этого города, но очень дорогой. Под бюджеты газовиков, видимо.

Лучше отеля в НУРе не найдете. Проверено.

Обслуживание отличное, вежливый, внимательный к клиенту персонал, чистые номера, с хорошим интерьером (да и в целом гостиница очень чистая- подраться не к чему) белоснежное хрустящее постельное белье, удобная кровать, с разными по размеру подушками, белейшие в достаточном количестве полотенца. Всегда в наличии вода газированная и не газированная (чайник, чашки, бокалы, стаканы и т.д.)- приятные комплименты с акцентом на местную культуру. Завтраки -шведский стол, обычные без изысков, но есть все что надо. Кухня по меню очень качественная и вкусная- хороший выбор. Останавливаюсь здесь второй раз - пока все очень нравится! Да и в целом Новый Уренгой поразил приятными, именно добрыми и отзывчивыми людьми- со своим хоть и северным, но теплым гостеприимным радушием🩷

Отличный отель

Очень хорошо

Очень хорошая гостиница!!!

Стандартные номера без кондиционера, духота в номере. Неудобные высокие подушки, спал свернув полотенце.

Останавливалась два раза, все на высшем уровне. Большой просторный номер, удобная кровать. Большая ванная комната с душевой кабиной с гидромассажем. В номере есть чайник и все для чая и кофе, бокалы, каждый день ставят бутылку (в стекле) негазированной воды. Из одноразовых принадлежностей - губка для обуви, тапочки, набор для шитья, шапочка для душа, расческа, зубной набор, хорошая косметика (шампунь, гель, кондиционер, бальзам для тела). Выбор на завтрак большой: каши, блинчики, омлет, нарезки - овощная, сырная, мясная, фруктовая все вкусное👍.

В целом неплохой отель, хотя без изысков и несовременный с точки зрения дизайна и сервиса, однако вполне чистый. Сложилось впечатление, что он сильно отстал от динамично развивающегося города.

Особенно понравилась сигарная комната, в ресторане очень не грамотное освещение

Лучший отель Нового Уренгоя, хорошие завтраки, сигарная комната

Персонал супер, номера добротные, в ресторане на ужине (по меню) все очень вкусно!

Все прекрасно 👍

Все просто супер

На мой взгляд, хороший отель, рядом большая парковка, чисто, просторно, приветливый персонал, номера большие, чистые, есть холодильник, сейф, просторная кровать, замечательная ванная комната, можно заезжать не имея при себе никаких туалетных принадлежностей, начиная от полотенца и заканчивая бальзамом после бритья и зубной щеткой. Если бы не скупились на мини бар, то было бы вообще супер. Ресторан неплохой, порции нормальные, еда вкусная. Винная карта бедновата по ассортименту.

Персонал

Выбор гостиниц не велик в городе, но эта гостиница достойная для данных мест. Номера чистые, просторные. Температуру в номерах тропической не сделать, но вцелом нормально. Есть фитнес зал небольшой, беговые, гири, штанги, пару тренажеров. Турника нет. В спа не был. Сервис нормальный, но лучше напомнить о своей просьбе. Завтрак оставляет желать лучшего: очень много посредственной выпечки. В коридорах вода. С учётом локации 4 балла.

Лучшая гостиница в городе. Мебель в номерах и интерьеры старомодные, но добротные. Мебель итальянская, ещё с открытия гостиницы. Очень удачное местно расположения здания - на берегу небольшого озера.

Это лучшая гостиница в городе Новый Уренгой. Просто супер. Свои звёздочки по полной отрабатывают.

Отличная гостиница. Лучшая на мой взгляд в Новом.