Итак, пишу развернутый отзыв на отель Рамада. Мы играли свадьбу 24.07.2026 в банкетном зале Шишкин, и оплачивали 6 номеров для гостей (бизнес-стандарт) и один номер для молодоженов (двухкомнатный люкс с балконом).
Начну с плюсов.
Банкет:
Сам банкет прошел просто шикарно, хочется выразить огромную благодарность Дмитрию, который отвечал за банкет непосредственно в день мероприятия. Благодаря ему и нашему координатору Алине все подавалось вовремя, бокалы подливались и претензий к банкету у нас нет.
Еда выше всяких похвал, очень вкусно и на уровне. В принципе это уже было понятно после тестового ланча, для пробы блюд, но у нас все равно оставались сомнения по качеству и вкусу блюд на банкете, а зря. Все супер.
Фуршет на лужайке для регистрации тоже прошел отлично, подмечу один минус, на фуршете не было пепельниц для курящих гостей, но это не критично.
Проживание:
Номера бизнес-стандарт по соотношению цена-качество просто отличные, все гости в восторге за исключением мелких недочетов.
Ресторан "Сезоны" тоже выше всяких похвал, по вкусу и качеству еды. Завтраки просто великолепны, омлет и бекон супер!!!
The elements - массажи очень хорошие, отличный салон все понравилось, но это за дополнительную плату.
Бассейн, хамам, сауна и парная - там хорошо, но есть и минусы, о которых ниже.
Теперь к минусам.
Начнем с дня мероприятия. Заказывали трансфер, через отель. Маршрут от ЗАГСа до отеля, ехать 15-20 минут. Трансфер заказали из двух машин это Mercedes E-class для молодоженов и Mercedes Sprinter для гостей, за эти 20 минут отдали 13500 рублей. В целом для заказа персонального трансфера это нормальная цена, поэтому согласились. Но в день мероприятия пошло все не по плану. Трансфер осуществляла компания Proгрессия. В назначенные 15:00 у ЗАГСа мы стоим всей компанией и понимаем, что наших машин нет. Получаю звонок от одного водителя, что он нас ждёт но вместо Sprinter, у нас будет Ford transit, т.к. первый сломался. Далее я звоню по машине для молодоженов, а водитель заявляет, мол я подзадержался и подъеду через 20-25 минут, при этом никаких извенений мы не услышали. А у нас уже фуршет на улице запланирован и 20-25 минут нам никак не вписывается. Отменяем эту машину и едем на такси. Так что вся картинка по трансферу испортила первоначальное впечатление, гости должны были ехать на шикарном микроавтобусе, сюда по фотографиям, которые нам отправляли при заказе, а в итоге поехали на обычной маршрутке. Возврат средств нам сделали, но и то не всю сумму а только 9100 рублей.
Рекомендация для отеля сменить подрядчика по трансферу, таких компаний в Новосибирске много, если люди заказывают трансфер от ЗАГСа в 15:00, то я как минимум ожидаю, что машины будут нас ждать в 14:50 как штык. Или предупреждать заранее об изменениях.
Далее организация банкета. Нас вела менеджер Виолетта. И тут у нас очень много претензий к работе менеджера. Мы забронировали зал в марте, начали подготовку к мероприятию. Соответственно пишем вопросы, уточняем меню, что можно/нельзя и доп платы. По итогу - ответы на сообщения ждём долго, меню пришлось вытягивать по кусочкам (получили полное финальное меню с 5 запроса), узнали про пробку на безалкогольное за неделю до банкета. Договор корректировали месяц, пока не напомнили никто не планировал его отправлять нам. Менеджер начала активно отвечать только за 3 недели до банкета. Я понимаю, что идут другие мероприятия, но не понимаю отсутствие профессионализма - напишите сразу, что нет всей информации, что заняты и мы поймем. Мы клешнями вытягиваем информацию, которая нам важна и уже несколько раз во время подготовки думали сменить банкетный зал.
Меню пришлось вытягивать. Сначала нам скинули не полное банкетное меню, в котором нет алкогольных напитков. Мы запросили алкогольные напитки для банкета и нам скинули меню алкоголя, но там было только вино. Запросили крепкий алкоголь и только после запроса нам скинули меню с крепким алкоголем и т.д.
Хотели через менеджера оформить номера для гостей, но нам их почему-то считали по самому дорогому тарифу (хотя обещали очень выгодные условия), хотя на сайте есть тариф полупансион, который во всем лучше и дешевле. При этом нам его даже не предложили. В итоге пришлось оформлять все самим.
Рекомендация для отеля сделать хорошую брошюру со всеми условиями, в которой будет прописан и пробковый сбор и возможность приноса своих блюд и возможность поставить фуршет на лужайке для регистрации и так далее со всеми условиями, а не так что это нужно все вытягивать, как сказала менеджер только по запросу, так как это не все спрашивают. Меню выдавать сразу все, а не опять же по запросу. И лучше чтобы оно было оформлено как меню, а не excel таблица. Все таки вы позиционируете себя как 5 звезд, а организация тянет на 3 звезды. И не сравнится с нормальными 5 звёздами. А нам есть с чем сравнивать.
Ресторан "Лето", не знаю относится ли он к Рамаде непосредственно, но и его тут упомяну, купольный красивый ресторан, еда довольно вкусная, но обслуживание официантов просто ужасное. Мы решили поужинать там со всеми родственниками на следующий день после свадьбы. Сделали предзаказ блюд на компанию, в итоге когда пришли блюда пришлось ждать ещё минут 10. Заказали водки 150 грамм, ее не могли принести 15 минут, хотя бар был свободен, при этом обращались к официантам 3 раза. Да и в целом все очень медленно. Данный ресторан рекомендую только если вас не больше двух человек или у вас будет банкет и им будет руководить банкетный менеджер Дмитрий. Пока мы там ужинали, вдруг появился Дмитрий, так как там в одном из куполов проходила свадьба и видимо Дмитрий нам немного помог и подгонял официантов и для нашего столика.
Из плюсов подарили бутылку шампанского, но подарок это подарок, впечатление от обслуживания это не исправит.
Рекомендации писать не буду, обычный ресторатор и так знает что делать с этим отзывом.
Ресторан Сезоны, а точнее доставка еды в номер, при заказе через сайт взяли два латте за 660 рублей, при этом почему-то когда нас попросили рассчитаться то сумма была 770 рублей. Это мелочь, мы сразу оплатили, но осадок остался.
Тут нужно актуализировать цены на сайте, и сделать оплату сразу там же, а не так, что заказал, а оплачивать по приносу блюд.
В остальном ресторан просто отличный, лучше чем "Лето". Официанты приветливые, еда вкусная!
Проживание в двухкомнатном люкс номере, номер 537. Номер для 5 звезд просто ужасный, есть плесень в углу спальни, при чем большой очаг. На ковре пару неотстиранных пятен крови, побитая дверь, стены и холодильник. Один из кондиционеров, который в спальне очень сильно шумит если сравнивать с тем, который в комнате с диваном. В спальне нет телевизора, хотя розетка на стене под него есть. Нет хотя бы капсульной кофемашины в номере, нет минибара. Вентиляция очень плохая в номере, нужно ставить нормальный бризер хотя бы в спальне, а не просто естественную приточку в стене. Не работает одна лампа прикроватная и один светильник в спальне. Нет москитных сеток на балконных дверях. Халаты маленького размера. Ну и по мелочи, номер довольно уставший, это видно по коврам и плинтусам, стенам. Люксом он называться не может, просто квартира посуточно. Уборка производится не каждый день. Своих денег он не стоит. Брали номер для молодоженов и после банкета нам сделали комплемент в виде эклеров и все. Например в некоторых других отелях, номер для молодоженов украшают лепестками роз, на кровати полотенца делают в виде зверушек или укладывают красиво, а тут как-то по простому.
Номера бизнес-стандарт, некоторые номера отличные, но вот в номере мамы жениха не работал телефон, просить воды в номер пришлось 3-4 раза, уборка плохая.
Лифты в отеле требуют обслуживания в техническом плане, при подъеме/спуске один из лифтов сильно трясёт.
В бассейне, какая-то проблема с душем, очень маленький напор, непонятная регулировка воды. То горячая идёт, хотя регулятор стоит на холодном, то наоборот. При чем происходит это рандомно.
В заключении, что хочу сказать, так как впечатления от банкета были на высшем уровне, то плохие номера не омрачили наше прибывание. Но если бы мы были чисто на отдыхе в номере, то впечатление было бы очень плохое. Как минимум требовали бы замены номера.
Отель сейчас и по сервису и по номерам не соответствует 5 звёздам. С натяжкой можно дать 4 и то российские 4 звезды. Если сравнивать с европейскими отелями, хотя не, не стоит.
Также прошу выдать премию или какое-то поощерение вашему менеджеру Дмитрию!!! Без него я думаю банкет не прошел бы так шикарно, да и в целом он очень приятный человек.
А так пожалуйста подтяните сервис, обслуживание, сами номера по технической части и тогда вы будете лучшим отелем в Новосибирске))).
Негативных эмоций у нас мало, так как банкет прошел на ура!
