Отзывы о Империал Wellness & SPA 4^*

+бассейн Спа +спорт угол +хороший персонал -запах туалета в коридоре -запутанный путь до бассейна -закрыт хаамам

Одним словом ужас… Забронировала, приехала, на ресепшене девушка предложила оплатить либо сразу, либо при выезде. Я сказала, что оплачу при выезде. На что она подумала пару секунд и сказала, что лучше оплатить сейчас. Я оплатила, а позже поняла, почему девушка настояла на оплате сразу же… Пришла в бассейн, вода была настолько мутная, что дна не видно вообще в самом мелком месте, даже на лестнице… Хаммам НЕ РАБОТАЕТ!!!!! Вода в бассейне очень горячая, температура 33-35 градусов, это не нормально! При заявленных 28-29. Я спросила у сотрудницы у бассейна, что с водой и хаммам, на что она ответила, что с вечера все сломалось, она не знает, в чем причина. Можно ли купаться в этой воде - вообще неизвестно. Я уточнила у сотрудников ресепшена, почему же они не предупредили о том, что не работает хаммам и проблемы с водой в бассейне. На что мне ответили: «ну вы же не спрашивали», «мы забыли». К слову, я звонила на ресепшен несколько раз, уточняла детали бронирования даже в день приезда. Как же так можно забыть, что это за уровень клиентоориентированности? Ладно, я спросила, можно ли выселиться прямо сейчас и вернуть деньги, потому что перечень услуг, предоставляемых отелем, заметно сократился. (От момента моего заезда прошел час). Мне ответили, что нет, уже не получится. Я была в шоке… Сразу вспомнила, почему девушка на ресепшен все-таки попросила сразу же оплатить номер. На следующий день вода в бассейне стала нормальная, не мутной. Но по-прежнему горячая, хаммам также не работал. Естественно, мне не предоставили ничего в качестве извинений за неработающий хаммам и непонятные перепитии с бассейном. В номере не было шампуня. Матрас в номере нереально старый, чувствуется каждая пружина буквально руками, даже ложиться не надо, просто потрогать. Отвратительно!!!! Далее, вай-фай работает очень медленно или не работает вовсе. Спросила, почему? Мне ответили, что глушат, и если вы живете в первом номере, то у вас он никогда нормально не заработает. Слово в слово так и сказали… (я жила в первом номере) Далее Вернулась около часа ночи после пасхальной службы в ночь перед выездом, на ресепшене не было никого, рядом сидел охранник. Я спросила у него, до скольки выезд. Он сказал, что до 13:00. В 12:30 мне стали названивать на телефон в номере, я не взяла первый раз, ко мне сразу пришла горничная (в течение пары минут) и спросила, почему я еще не выселилась, ведь выезд оказывается до 12:00…….. Я в срочном порядке собралась и выселилась. Естественно, если бы на ресепшене были сотрудницы отеля, я бы спросила про выезд у них, а не у охранника, но никого не было! Я понимаю, что охранник может не знать, до какого времени выезд. Вообще впервые такое вижу, чтобы никого не было на ресепшене. При выезде уточнила у сотрудницы на ресепшене, почему охранник мне сказал, что выезд до 13:00, а по факту до 12:00. Мне ответили, что нужно смотреть на таблички, ведь там все написано, охранники вообще работают по двое суток, и они предоставили мне неверную информацию. Одним словом, шок((

Прекрасный отель!Чисто, тихо,красиво. СПА супер, массажистки умнички.Замечательный бассейн и хамам.В ресторане вкусно,порции большие,персонал внимательный.Особенно хочется отметить официантку Карину.Красивые картины в холле.Всем рекомендуем!

В целом для локации, хорошо

хочу выразить огромную благодарность за наши чудесные выходные,проведенные в этом отеле.У нас семья из 4х человек,один ребенок -инвалид.Все по порядку: 1.с виду и местонахождение может насторожить,но когда попадаешь внутрь-это другой мир 2. само оформление номеров,отеля-шик,блеск, красота 3. обслуживание нам очень понравилось-весь персонал отзывчивый,понимающий- спасибо вам огромное 4. мы брали номер на 3 этаже -коридоры большие,номера супер,все чисто и все есть.дороги не слышно-спасибо особое службе уборке(чисто и очень приятное постельное 5. развлечений,которые входят в стоимость-вполне хватило, чтобы весь день провести только там 6.питание дороговато в ресторане,но завтрак "шведский стол"-тут есть все и на любой вкус одним словом не пожалеете,советую!

Прекрасное место! Руководитель идеальный

Душевно!

Хороший отель, чисто уютно. Отличный хамам и бассейн

Хороший отель, вернусь повторно. Уборка, еда, интерьер все на 5+ Персонал очень вежливый и работают приятные люди. Бассейн чистейший. Сауна и хамам в наш визит были на ремонте. Тренажерный зал небольшой, но все работает и в целом достаточно тренажеров. Массаж в спа бесплатно обещали по 15 минут на человека, по факту 10. После пробного договорились о следующем полном сеансе. Обсудили кто и какой массаж будет делать, но это не было учтено на сеансе…массажист хоть и старается, но сам массаж еле на 4 натягивает. В непогоду это отличный вариант отдыха, в хорошую погоду негде погулять, кроме как поездки в сам Обнинск

Отель классный. Отдыхали в выходные большой семьей. Девушка на ресепшене приветливая, улыбчивая. Охрана тоже дружелюбная помогли припарковаться. В ресторане обслуживание на высшем уровне. Огромное спасибо Анжеле, сдвинули столы с пониманием отнеслись к шаловливому ребенку, создала максимально комфортную обстановку. Вся еда вкусная. Номера большие, все чисто. Единственное что огорчило не работающий хамам и при бронировании не рассказали о скидках для проживающих на массажи. Все остальное просто супер

Напарились , накупались, блюда вкусные , обслуживание на высоте, все вежливые, номера чистые , картины как в галереи. Завтрак шведский стол, обед и ужин варианты на выбор из данного меню! Парковка мини машин на 5. Были в будни и людей нет почти.

Отель чистый, кухня отличная. Так же рекомендую посетить спа

Ужас какой-то

Моё место 🫶

Очень классное место для отдыха: огромный бассейн, бани, игровая комната с бильярдом, вкусная кухня, приветливый и отзывчивый персонал. И всё это по адекватным ценам. Рекомендую!

Хорошее уютное место .Вкусная кухня,приятная обстановка.

Шведский стол, номер, бассейн все на 5.

Третий раз. Отель замечательный. Но в этот раз поселили в номере где одно окно , маленькое. Чтоб открыть надо вставать на стул. Номер жаркий и неуютный, тёмный. Всё время надо свет включать. Вообщем на сайте фото этого номера нет

Замечательный отель высокого уровня. Хорошая кухня, дискжокей. Проводятся дегустации вин. При участии сомелье

Хороший отель с территорией для прогулок, конюшней, прудом, боулингом, спа с разными услугами и хорошими мастерами. Но есть один недостаток - это отсутствие кулеров с водой на этажах. Кулеры только в спа. В номер в день ставят маленькую бутылочку воды.

Что понравилось: Чисто, в стоимость включено СПА, и шведский стол. Не первый раз сюда приезжаю. Классное место для отдыха.

Отличный отель