Ставлю единицу за испорченное настроение и выходные, отношением администрации данного комплекса.
Такого хамского отношения , за свою же ошибку при брониронии мы еще не видели. При бронировании, на нашу просьбу выехать в 14, а не в 12, на следующий день , тк у нас маленький ребенок будет на обеденном сне, нам подтвердили эту возможность, после чего мы оплатили. Когда мы наконец-то доехали до этого место, оказалось, что это не А-Фрейм на природе, а пансионат в черте города..( тут мы сами не разглядели это на картинке, сами домики хорошие, но природы там нет)
Но хуже всего:приехав туда , при оформлении на ресепшене, нам сообщили, что выезжаем мы в 12 по правилам отеля, тк дальше за нами забронировали через яндекс и ничем не могут нам помочь, только предложить свободный домик, который дороже.
Люди даже не извинились за свою ошибку, А предложили взять домик дороже на 5к и тогда нам позволят остаться до 17:00 на след день.
Когда мы начали показывать их же подтверждение выезда до 14, они просто развели руками, на наше возмущение и требование связаться с руководителем , нам сказали, что люди приезжают на неделю, оставляют деньги больше наших и с таким возмущением не выступают..
После долгих выяснений, созвонов и тд, в итоге нам сделали скидку 1700 рублей от предложенного изначально варианта в доме, что дороже, но за это сократили пребывание в нем на час (до 16:00)🤡
(Видимо, таким образом Нивелировать
Скидку, которую им пришлось предложить взамен за свой недочет..)
Уважаемая администрация, Мы ехали к Вам из другого города и с нами 2х летний ребенок. Поэтому вопрос выезда в 14:00 был решающим при выборе именно Вашего комплекса.
Если бы изначально вы хотя бы извинились и предложили адекватные варианты решения, сложившейся ситуации, негатива бы не вызвало с нашей стороны.
Не смотря даже на то, что у Вас поток, Гостевой сервис - это лицо любого предприятия, оказывающие услуги отдыха, и даже хороший ремонт и чистота- не перекроют испорченное настроение гостей, которые выбрали ВАС!
Делайте что-то с менеджментом и сервисом. Всего наилучшего.