Понравилось: Мне не нравится
Не понравилось: За день до регистрации я позвонил им, чтобы сообщить, что мы прибудем около 11 часов вечера, потому что будем в "Волшебном королевстве". Они сказали мне, что это не проблема, объяснив, что, хотя регистрация начинается в 15:00, мы можем прибыть позже без каких-либо проблем.
Когда мы прибыли в отель, нас встретила Сара, которая занималась нашей регистрацией. Она попросила мое удостоверение личности (бразильский паспорт). Как только я передал его ей, она заявила, что мы должны заплатить 45 долларов за прибытие в 11 часов вечера. Мы сразу же сказали ей, что звонили накануне, чтобы спросить о поздней регистрации заезда, и нас заверили, что прибытие в 11 часов вечера - это нормально и плата взиматься не будет. Нет смысла взимать плату только за прибытие позже стандартного времени заезда.
После этого Сара заявила, что у нас вообще не было бронирования, хотя мы показали ей все наши подтверждающие документы. Она сказала, что ничем не может помочь и что мы должны позвонить Booking.com чтобы решить эту проблему. (К этому времени была уже полночь).
Мы позвонили Booking.com они подтвердили, что наше бронирование было активным и действительным, и попросили дать им прямой номер телефона отеля, чтобы они могли позвонить Саре (которая дежурила на стойке регистрации). Тот самый Booking.com представитель компании позвонил и во всем разобрался.
Как только все было улажено, Сара, наконец, освободила номер и велела нам подняться на лифте черного хода.
Таков был наш опыт. Мы возненавидели обслуживание клиентов и не получили никакой помощи. Мы показали, что у нас есть все доказательства бронирования, но все же были вынуждены позвонить Booking.com таким образом, они могли бы позвонить на стойку регистрации отеля, вместо того чтобы администрация взяла на себя инициативу позвонить и устранить проблему самостоятельно. Мы были очень недовольны обслуживанием Сары; нам хотелось просто уйти, но к концу встречи был уже час ночи. Несмотря на языковой барьер, нам удалось решить этот вопрос.
Комментарий: Я ненавижу