Понравилось: Очень разочаровывающий опыт – недружелюбный, бесполезный и абсолютно не рекомендуемый
Мы забронировали два номера в отеле Palazzo Mantua в Падуе и приехали с нашей маленькой, чистенькой и очень спокойной собакой. Когда мы приехали, нам сразу сказали, что нам не разрешают оставаться с собакой. Это было особенно неприятно, потому что на веб-сайте отеля не было четко указано, что размещение с собаками запрещено. Если бы эта информация была очевидной, мы бы никогда не забронировали этот отель.
Мы несколько раз пытались поговорить с персоналом спокойно и вежливо. Мы даже предложили внести дополнительную плату и показали им, какой милой, тихой и воспитанной была наша собака. Однако персонал оставался абсолютно непреклонным и не желал искать никакого решения.
Что особенно огорчило, так это то, что нам не разрешили остаться даже на одну ночь, хотя мы уже приехали и у нас не было выбора. Мы провели весь день, сидя в саду, в сильном стрессе, пытаясь найти другое место для ночлега.
Не было абсолютно никакого чувства гостеприимства, понимания или готовности помочь. Отношение персонала было крайне недружелюбным, грубым и пренебрежительным. Вместо того, чтобы попытаться помочь или предложить какое-либо решение, нам просто отказали.
Что еще хуже, нам не вернули деньги, хотя мы не смогли воспользоваться номерами, которые забронировали и за которые заплатили.
В целом, это было крайне неприятное и разочаровывающее впечатление. Обслуживание было холодным, непрофессиональным и полностью лишенным заботы о клиентах. Я бы ни в коем случае не рекомендовал этот отель, особенно тем, кто путешествует с собакой или ожидает дружелюбного, справедливого и ориентированного на решение проблемы обслуживания.
Комментарий: Недружелюбный