Полное отсутствие клиентоориентированности. Приезжали с желанием посмотреть ресторан для проведения мероприятия. Предварительно написали на почту с вопросом. Здесь спасибо, менеджер Ирина оперативно проконсультировала, выслала презентацию с расценками и предложениями. Осталось приехать своими глазами посмотреть ресторан. Я за день до приезда написала Ирине, спросила, могу ли подъехать в такое-то время, получила ответ «хорошо». Приехали с небольшим опозданием. На пункте охраны ни сном, ни духом, никаких данных у нас предварительно менеджер не спросила, чтобы оформили пропуск. Спасибо молодому человеку на охране, доброжелательно сориентировал, куда идти. Написала менеджеру Ирине о том, что мы подъехали, что делать, кого ждать? Получила ответ «я уже уехала» :) Ирина передала информацию коллегам(с её слов), попросила подождать. Но мы так никого и не дождались, развернулись и ушли. Камон, это первое впечатление о вашем отеле. Так делать нельзя. Люди едут к вам издалека, после рабочего дня, тратят большое количество времени впустую (с намерением забронировать и оплатить). Если меняются планы у менеджера, можно написать, предупредить, перенести. Я человек понимающий, но такое отношение мрак. Спасибо за то, что дали возможность почувствовать себя пустым местом :) Естественно как гости мы сюда не приедем и рекомендовать не будем.