Вводящий в заблуждение сбор за хранение багажа и крайне разочаровывающий опыт
Мы останавливались в этом отеле двумя периодами: с 3 по 4 и с 8 по 12 октября 2025 года. 4 октября, при выезде, мы сдали наш багаж на хранение в отеле после того, как наш гид прямо уточнил это у сотрудника на ресепшене. Ключевой момент: во время оформления услуги сотрудник НЕ сообщил нам, что хранение багажа является платным. Никакой информации о сборах за хранение багажа не было видно на стойке регистрации, в номере или в данных нашего бронирования.
К нашему удивлению, 8 октября, когда мы вернулись в отель, с нас потребовали оплату за хранение багажа. Более того, отель не смог немедленно предъявить обоснование этого тарифа, и прейскурант появился на стойке лишь 9 октября. Под давлением нам пришлось заплатить 2000 рублей.
В последующем обращении через платформу Zenhotels отель настаивал на том, что тарифы «всегда были на виду», что совершенно не соответствует действительности. Практика умолчания о стоимости услуги при её оформлении, невозможности предъявить расценки по требованию и последующего предоставления ложной информации является крайне недобросовестной. Настоятельно рекомендуем всем путешественникам тщательно подумать перед бронированием этого отеля и всегда письменно уточнять все возможные сборы заранее.