Понравилось: Прекрасный курорт с приятным персоналом. Но ужасно управляемый и кишащий крысами. Если вы читаете это, вы можете усомниться в его достоверности, но, уверяю вас, у нас есть видео, фотографии и переписка со всеми подробностями. В 2219 году у нас завелась КРЫСА, и когда мы сообщили об этом, нас перевели в другой номер, тоже с большой дырой в потолке. Нам сказали, что весь день и вечер на месте не было менеджера, чтобы обсудить наш ужасный опыт. Все это возмутительно для курорта, который считается курортом класса "люкс". Мы сказали им, как мы расстроены, и они пообещали, что менеджер поговорит с нами первым делом утром, прежде чем мы выедем. Больше они ничего не предложили. Утром менеджера не было, только ответственная горничная, которая извинилась и пообещала, что все уладит и кто-нибудь свяжется с нами позже. Никто не ответил на мое электронное письмо. Затем я связался с ними через FB messenger, и они признали проблему с крысами и заверили меня, что высшее руководство относится к ней серьезно и примет соответствующие меры. Никто не связался со мной. Прошла еще неделя, и я снова отправил сообщение. Они ответили, что генеральный директор почувствовал себя плохо и предложил вернуть все наши деньги. На сегодняшний день деньги не были возвращены, и ни один менеджер не связался с нами. Нам обещали, что генеральный директор, по крайней мере, отправит нам электронное письмо, если не позвонит. Ни он, ни кто-либо из его команды этого не сделали. Мы попытались связаться напрямую в надежде, что они все исправят. На сегодняшний день они ничего не сделали, только лгали и избегали нас в течение 5 недель. У нас есть видео, фотографии и записи всей переписки, в которой были даны обещания, которые затем не были выполнены. Как бывший помощник генерального менеджера небольшого отеля на Бермудских островах, я шокирован и возмущен тем, как они обошлись с нами. Нашествие крыс было достаточно серьезным, но полная неспособность руководства отреагировать на нас противоречит здравому смыслу, не говоря уже об элементарной порядочности и профессионализме. НЕ останавливайтесь здесь, иначе в вашем номере может поселиться грызун. Красивый курорт, но УЖАСНЫЙ и отсутствующий персонал.
Комментарий: КРЫСА в комнате, ужасное руководство, невыполненные обещания и избегание