Крайне негативный опыт проживания. Не рекомендую.
Поднимаясь на третий этаж, где располагался наш номер, мы уже почувствовали сильный холод. Зайдя в номер, стало окончательно понятно — температура там была не выше 18 градусов. Мы так и стояли в куртках, раздеваться не хотелось совсем.
На вопрос, почему в номере настолько холодно, персонал ответил: «Мы не знаем». Простите, но что значит «не знаем»? Это гостевой дом, а не палатка. В качестве решения нам предложили обогреватель. Согласились, хотя это уже компромисс, а не нормальные условия проживания.
Дальше — хуже. При попытке включить воду выяснилось, что горячей воды нет совсем. Температура воды — максимум градусов 20–25, фактически ледяная. Это была уже катастрофа. Мы сообщили персоналу, что уходим на ужин и попросили решить вопрос с теплом и горячей водой к нашему возвращению.
Нас не было около полутора часов. За это время не было сделано ровным счётом ничего. В итоге, чтобы сдвинуть ситуацию с мёртвой точки, пришлось устраивать полноценный скандал. Мы попросили либо решить проблему, либо переселить нас в другой номер. Нам заявили, что все номера заняты, хотя при этом гости постоянно приезжали и выезжали. Складывается ощущение, что просто «повезло» именно нам получить самый проблемный номер.
На просьбу связаться с руководством нам ответили, что никто ни с кем связываться не будет. Сотрудница общалась откровенно грубо, позволяла себе фразы в духе: «Усмиритесь», «От вас у меня уже голова болит». Считаю такое общение с гостями абсолютно недопустимым.
Мы неоднократно подчёркивали, что не просим никакого luxury — нам нужно элементарное: тёплый номер и нормальная горячая вода, чтобы просто помыться. Не более.
Только после долгих разбирательств нас всё-таки переселили — примерно через полчаса нашли более тёплый номер. Проблему с отоплением решили, это единственный плюс. Но вопрос с горячей водой так и не был решён. Складывается впечатление, что в гостевом доме один котёл на весь комплекс, и горячей воды просто физически не хватает на всех.
Дополнительно:
* Мыло и шампунь в номере — отвратительного качества. Они не мылится вообще, пены нет. Лучше бы их не было вовсе, чем такое «наполнение».
* Завтрак. На сайте указана стоимость 300 рублей. По факту нам объявили цену 450 рублей, объяснив это «новогодним меню». Новогоднее меню — это салат оливье и мандарины. Считаю это некорректным и вводящим в заблуждение.
В итоге — крайне неприятное впечатление. Да, тепло в итоге дали, но только после давления, скандалов и хамского общения. Фразы из серии «все гостиницы забронированы, я вас хоть куда вожу» звучали как попытка давления, а не помощи.
Крайне не рекомендую данный гостевой дом. Уровень сервиса, отношение к гостям и базовые условия проживания оставляют желать лучшего