Пишу этот отзыв в два часа ночи 31 декабря (конечно, вместо того, чтобы спать), при том, что находимся в отели всего 7 часов. Итак:
1. Все, что мы сделали за это время (при том, что в отели есть новогодняя программа, есть места для отдыха) - встретили 6 раз разных людей, специалистов, которые пытаются решить проблему, почему наш номер не отапливается. Может быть у кого-то другое представление, но как по мне, когда ты платишь 135 тысяч за номер сюит премиум, 80 тысяч за банкет, и плюс остальные траты, которые будут обязательно, ты можешь получить теплый номер. Мы согласились на обогреватель. В нашем номере 2 комнаты на 4 человек, но почему-то решили, что на 2 комнаты нам хватит всего одного обогревателя (в 2 часа ночи уже разбудив нас принесли все же второй обогреватель).
2. Точно также, как и мусорное ведро, которое одно в 1 комнате.
3. Также удивляет тот факт, что люди, которые к нам заходили, почему-то не разуваются, хотя заходят с улицы и могут видеть, что мы ходим там босиком. На просьбу снять обувь, кто-то спокойно это делал. А кто-то отвечал «я никогда не снимаю обувь». Что, простите? Дома в кровати тоже в обуви лежите?
4. Отсутствие света на улицы абсолютно непонятно и ходим мы с фонариками, чтобы найти свой номер.
5. В нашем номере есть ТВ-зона, где можно отдохнуть на диване и креслах. Ну и в ожидании решения нашей проблемы мы расположились там, открыв наше безалкогольное шампанское, чтобы хоть как-то скрасить наше пребывание в этом отеле. И вот никак не ожидали, что там мы встретим разбитое стекло, на которое наступил один человек. Повезло, что наступил на маленький осколок, поэтому и понял, что там стекло.
Я человек не скандальный и стараюсь всегда входить в положение. Но нам здесь находится до 2 января и возможно, отзыв еще пополнится, но честно, впечатление испорчено на 100%.
Если вы потенциальный клиент, то советую подумать несколько раз прежде, чем приехать. Возможно, летом тут другая картина.
Если вы сотрудник или администрация отеля, то желаю вам удачи с таким подходом и клиентоориентированностью. Возможно, пребывание в этом «санатории» рассчитано на людей, которые очень любят алкоголь и им не так важны условия.