Хочу поделиться своим опытом и оставить отзыв как здесь, так и в интернете. Прежде всего, благодарю за возврат средств, но добиться этого было крайне сложно. Потребовалось много нервов и испорченное настроение, чтобы добиться справедливости. Мы все понимаем, что погодные условия могут повлиять на ситуацию, но это не оправдание для клиентов. Мы платим за услугу, которую ожидаем получить в полном объёме.
С самого начала всё пошло не так. При заселении нас мучили целый час, хотя я заранее уточнила возможность безналичной оплаты. Мне сказали, что можно, но на месте оказалось, что принимаются только наличные или переводы. Это уже создало неприятное впечатление, особенно когда узнала от знакомой, что она платила картой.
На вопрос о комплименте на день рождения, в виде бутылки алкоголя, на меня посмотрели с недоумением, хотя я заранее получила ваше сообщение об этом. Отель, конечно, чистый и приятный, но бассейн холодный и хамам переполнен — это я ещё могу понять. Однако, когда мы решили отдохнуть в отдельной сауне, свет внезапно отключился, и нам предложили самим решать проблему по телефону горячей линии. Это просто недопустимо! Мы пришли замёрзшие в номер, и одному из членов нашей компании стало плохо.
Ночью нас разбудили стуком в дверь, но там никого не оказалось. Затем последовал звонок с сообщением, что возврат средств невозможен из-за оплаты через банк, хотя мы платили наличными. Предлагали скидку в ресторане, но там тоже не было света. Это был настоящий кошмар. Я плакала от отчаяния, такого ужасного опыта я ещё не встречала.
Больше никогда не вернусь в это место. Я ехала с надеждой отметить день рождения своего парня, но всё обернулось ссорой. Подруга предупреждала, что обслуживание здесь оставляет желать лучшего, но я не ожидала такого разочарования. Возврат денег не изменил моего мнения в лучшую сторону.
Если бы могла, то оставила -1 балл