Гурзуф Санрайз 

К сожалению, вынуждена оценивать не сам отель, а порядочность его владельцев. Столкнулась с ситуацией, когда из-за форс-мажорных обстоятельств (угроза безопасности в регионе, отсутствие бензина и транспортной доступностью) пришлось отменить бронь. Предоплата была внесена честно, но администрация отеля не только не вернула деньги за неоказанные услуги, но и просто перестала выходить на связь. Никакого внятного ответа или мотивированного отказа я не получила — только игнорирование. Такое отношение к клиентам и их деньгам считаю абсолютно непорядочным. Доверие к этому месту полностью потеряно.

В связи с нынешней ситуацией не смогли приехать на отдых в данное заведение. Залог , к сожалению, не вернули, хотя на сайте указано о возврате денег. Об отмене брони сообщили за неделю. Пишу для потенциальных клиентов, чтобы люди знали, что данное заведение обманывает людей

Друзья, лайкните этот комментарий у кого удалось вернуть свои деньги у этих отморозков? Столкнулись с такой же ситуацией, что бронирование отменили более чем за месяц до заезда, но деньги никто не возвращает, и даже не планирует. Отменили бронь еще 25.06.2026 года, до сих пор никаких продвижек. Пишу досудебную претензию и заявление в Роспотребнадзор.

Гостиница не плохая. Шикарный вид со стороны балкона на 4 этаже. Персонал хороший. Администратор вежлив. Горничные молодцы, номер чист. Гостиница надоится не далеко от моря. Связи с временными затруднениями по свету чуточку было сложнее проживать. А так не плохо.

Купил номер на выходные, выключили свет и воду во всем посёлке, дозвониться до хозяев или администратора , чтобы отменить и вернуть деньги, не представляется возможным, потом через агрегатора смогли связаться, так они заявили что я въехал в номер и проживаю))) не выезжая из своего города))))поэтому удерживает сутки))) в общем путем трёх часовых переписываний с агрегатором вернули полную стоимость. Крайне неприятно, всё понимаю , но врунов не перевариваю. Не рекомендую данное заведение

Доброго времени суток. Пригласила в гости в Гурзуф брата. Забронировали через островок день в день , с утра этот «замечательный» отель. Отключили в поселке свет. Было принято решение не ехать по этой причине. Представители отеля - трубку не берут. К-клиентоориентированность. Деньги вернули через 33 скандала непосредственно с Островком,мол это штраф за простой. Какой простой,если забронировали день в день?! У вас там очередь?!! «представители» отеля даже рассказывали истории о том что гости заселились в отель😁 У меня вопрос к отелю: вы зачем своим недосервисом портите впечатление о поселке?! Из-за вас - у меня брат в гости не приехал. Слов добрых нет для вас. Кто у вас там работает? Такая сложная ситуация в Крыму с туристами и вы в ней отличились таким сервисом,даже не заезжая в отель Фу просто фу Не рекомендую даже пытаться бронировать это «заведение»

В целом неплохо даже в нынешнее время, однако без кондиционера тяжеловато.

Изменяю отзыв, в отель так и не доехали, пришлось отменит поездку из за всего происходящего в Крыму, деньги вернули спустя месяц, спасибо им за это. Да, пришлось не мало им звонить напоминать об этом, но это уже заслуживает 4 звезд точно!

Хорошее место. Удобное местоположение. Близко от набережной. На верхних этажах красивый вид. Из минусов: ремонт начинает уставать, поломанные стулья на балконе, отсутствие перегородок между балконами

К сожалению, отдых в этой гостинице оставил крайне негативное впечатление. Во время режима ЧС в Крыму, когда массовые отключения электроэнергии и воды, гостиница оказалась совершенно не готова к такой ситуации. Генератор для обеспечения хотя бы минимального комфорта гостей не был установлен, из-за чего люди остались без света, вода была, но только холодная, в такой и купались.Очень разочаровало, что администрация не предприняла никаких действенных мер, чтобы облегчить пребывание гостей в столь непростой ситуации. Складывается впечатление, что комфорт посетителей здесь не является приоритетом. Единственное, за что могу поставить две звезды, — это действительно красивый вид с номера, ну и сама комната была уютная. На этом, к сожалению, достоинства заканчиваются.

3 года подряд останавливались в этом отеле, все было замечательно. В этом году забронировали номер, но со сложившейся ситуацией с электроэнергией, водой и связью были вынуждены отменить бронь. При рассылке на почту было указано, что предоплата возвращается при отмене брони более, чем за сутки. Администрация отказалась отменять бронь при разговоре по телефону, а когда бронь была отменена в приложении, перестали отвечать на звонки. Были направлены все чеки и подтверждение брони, но наделю уже нет обратной связи. Будьте осторожны при длительном бронировании. Очень жаль, что так относятся к посетителям.

Это кошмар,прошел месяц ,а я не могу вернуть деньги за бронь!Причем на сайте написано отмена брони бесплатно,заполнила все документы на возврат,теперь не отвечают(

Категорически не рекомендую, более того пишу в роспотреб надзор об их мошенничестве. Мы забронировали номер , и за 10 дней отказались, ввиду ЧС в крыму, нам обещали вернуть деньги, но мы так их и не получили. На связь больше не выходят.

Отвратительное отношение к людям. Бронировали номер в итоге приехать нет возможности. Сделала отмену, перестали отвечать не звонки, сообщения в Максе и на почте. При бронировании указывается, что если произвести отмену вернут деньги за бронь. У данного отеля одни нарушения, судя еще и по предыдущим комментариям.

Если для Вас отдых, это постоянное выяснение качества сервиса с администрацией, то Вам именно сюда, здесь точно не заскучаете, потому что Ваши нервы будут в напряжении на протяжении всего времени... Если честно, выбрали эту гостиницу в надежде отдохнуть и расслабиться, но, с самого начала всё пошло не так, как ожидали. Разочарованы всей семьёй, и как выяснилось, мы были не единственными постояльцами с "проблемами", у них тоже были вопросы к качеству сервиса! Во-первых, у нас было оплачено два номера с видом на море по одинаковой цене, но, наверно, второй номер был для кого-то нужнее и нас поселили на первом этаже с видом на технические сооружения и громыхающим генератором. Как мне сказал администратор Даниил, который встречал на заселении и потом шансов найти его и дозвониться по указанному номеру для связи с администратором, в случае возникновения вопросов, уже шансов не было ни у кого из постояльцев, как выяснилось, надо было при оплате звонить в отель и уточнять "а точно ли Вы предоставите номер с видом на море, как указано в приложении, или замените на другой!? " Сколько путешествовала, ни разу не надо было звонить лично в отель и уточнять о том, что бронируешь, если представлено описание номера, предлагают его оплатить и присылают подтверждение на почту о том, что всё прошло успешно! Здесь увы, свои правила! Нет ориентированности на клиента, похоже расчёт на разовое посещение и что таких людей будет много, которые не узнают реальную ситуацию, как говорится "не приедут эти, так приедут другие"... Если коротко, потому что устану описывать все моменты: вытяжки в санузле нет, весь"аромат"канализации идёт в номер, будто что-то разлагается, горячей воды нет везде, в каких-то номерах она есть, где-то "не судьба", шумоизоляции нормальной нет, готовьтесь быть слушателями разговоров соседей и выяснений отношений, и если у Вас возникнет вопрос, то администратора Вы уже не найдете.... Есть ещё нюансы, которые перечислять уже не буду🙈 Из положительных моментов: хорошая добрая женщина, которая убирает номера, дети мне несколько раз сказали, какая она добрая, такой момент сглаживает общее негативное впечатление о гостинице, спасибо ей за её труд🙏 Красивый городок, уютный, душевный, хочется вернуться в Гурзуф ещё, только в другую комфортную гостиницу, с качестственным сервисом и клиентоориентированностью!!! Всем успехов и хорошего качественного отдыха!

Заселились в номер (предварительно забронировав через сервис «Яндекс Путешествия»), указав, что номер предпочтителен с двумя раздельными кроватями. Кровать была одна. При заселении сразу не заметили грязный пол в номере, но сразу почувствовали сильный запах канализации. В душевой нет гигиенических принадлежностей, никаких, включая даже рулон туалетной бумаги. Стены в номере все покрыты пятнами. В раковине остатки чьей-то пищи. При попытке сообщить администратору о выявленных недостатках размещения последний отсутствовал на рабочем месте. По номеру телефона, указанному на стойке регистрации, неоднократно осуществлялись звонки, однако ответа получено не было.

"Посчастливилось" нам побывать в этом месте 10.07.2026 г. С момента входа в отель непонятно куда ты попал. На ресепшене на стуле полулёжа тебя встречает тот самый Даниил, которого так расхваливают в некоторых отзывах. Судя по всему отзывы пишут друзья Даниила. Уже при заселении в номер 417, так называемый "полулюкс", администратору было известно о наличии ряда проблем с данным номером, о которых он решил не сообщать нам, видимо в надежде на то, что мы не заметим, что не уходит вода в душевой кабине и с бойлера течет вода в мусорное ведро. После устранения засора, по нашей просьбе, последовала канализационная вонь из слива душевой кабины, но с этим уже нам никто не помог. 11.07 мы не нашли никого из персонала, на телефон никто не отвечал. Написали смс, письмо на почту ... Обратной связи так и не последовало. В итоге 11.07 мы были вынуждены уехать, не смотря на то, что номер оплачен еще на сутки, находиться там было невозможно. Из-за полного отсутствия какого-либо персонала мы просто оставили ключи на ресепшене. Я понимаю, что за такую цену не стоит ждать чего-то особенного, но хотя бы элементарные условия пребывания отель должен предоставить своим гостям. И про бассейн и Спа можете даже не мечтать, он уже давно не работает, но кто же вам об этом скажет...

Начну наверное с того что цена соответствует качеству. Если вы берёте номер на 4 этаже с видом на море. Если бы не этот вид было бы две звезды. Отдыхали мы в начале июля на 3 ночи. Без маленьких детей. Из плюсов. Нам достался номер стандарт с нормальным большим телевизором, хорошей кроватью и белоснежным бельем (что не маловажно для меня) Ну и этот шикарный вид на море😍 Второй номер был похож, но менее уютен. А и еще один большой плюс можно заселится с животными ( а это тоже не маловажно, так как к моему удивлению почему то в большой Ялте не очень жалуют их как оказалось) Теперь про минусы. Бассейн не работал. В нашем случае и ситуации можно было понять, если бы было объявлено это на сайте или хотя бы при бронировании. Нет. Мы узнали по факту. Ну ладно, хорошо хоть три дня свет был) Это пережили, не сильно расстроились-рядом море. Второе у нас на балконе было два блока кондиционера, второй был с соседнего номера. Места соответсвенно ооочень мало (так как эти блоки стоят прям на полу) Душевая кабина в нашем номере опасна для жизни. В нее мало того что человек больше 60 кг врядли вообще поместится, так она еще с эффектом шторма ( чувствуешь себя как на доске для серфа) 😂 Ужасно шатается. Про кран в душевой вообще отдельная история. Ребята, пора бы его заменить уже давно. Мы пока разобрались как его включить семья чуть не разрушилась🙈 И главный минус это отсутствие напрочь шумоизоляции. Узкий коридор и очень тонкие двери в номера создают эффект лагеря. Слышно все и всех. Нам повезло не было ночных посиделок, а так конечно это очень не комфортно. Никакого уединения😂 Ну а так, принципе если не считать что нас встретили чайки сюрпризом на балконе(и никто не удосужился перед заселением проверит) относительно чисто. Есть тапочки, халаты, полотенец более чем достаточно, единственное не было Геля и шампуня, но это уже мелочи. Отель на ночь, две, насладится природой за такую не большую стоимость то что надо, не более. Нам главное было перезагрузится от шумных дней/ночей. И мы это тут получили. Только по этому 4 звезды. Приедем ли мы еще раз? Наверное вряд ли.

Отвратительное место. Изначально непонятно было, где находится сам отель, вывеска с названием отсутствует. Бронировали номер полулюкс с видом на горы/море. Встретил молодой человек, сидя в развалочку на кресле у входа. Пришли ровно в 15:00 (время заезда), оплатили оставшуюся часть суммы, ОН ушел, якобы проверять номер, вернулся через 10 минут, сказал, надо полчаса подождать, пока номер уберут, и сам вышел из здания, вернулся в 15:45. На мой вопрос «сколько нам еще ждать?» ответил «сейчас схожу проверю (снова), в 15:48 нас пригласили в номер. «Великолепный» полулюкс с видом на горы/море.. оказался на первом этаже, с видом во двор, на машины и мусор 🗑️ 🔝нет слов Ехать из другого города на отдых, а приехать в не пойми что…