Подруга отдыхала в Слоне раза 4 уже, обожала это место и хотела его показать. Решили отпраздновать Новый год, решив что атмосфера явно должна быть классной, так как люди очень вкладываются в свое дело и никогда не было никаких претензий, только позитивные впечатления.
К сожалению, этот новый год перечеркнул все. Не представляю как можно было сделать еще хуже.
Сначала стали напрягать мелочи, хотя в случае если бы остальное было сделано нормально мы даже не стали обращать бы на них внимание:
1. Позвонили предложив купить банкет, хотя банкет уже был предоплачен, то есть ощущение что потеряли нашу бронь, хорошо что выяснилось это не на месте.
2. Домик был не прогрет, температура была как на улице и потребовалось время, чтобы его нагреть. И судя по разговору с другими постояльцами у них было то же самое.
3. Должно было стоять третье допместо - его не было. Через время принесли "очень удобную" раскладушку (об очень удобной нам говорила менеджер по телефону) - это были ламели на железке. Матрас к этой раскладушке не принесли. После второго напоминания принесли двуспальный тонкий матрас на односпальную раскладушку, первую ночь девушка у нас спала упираясь костями в ламели. На следующее утро мы увидели, что в другие домики тащат более сносные толстые односпальные матрасы. Мы попросили заменить, но вопрос почему нельзя это было сделать с первого раза?
4. На завтрак 31го мы пришли в оговоренное время с 9.00 до 12.00. Но долгое время на нас вообще не обращали внимания пока мы не напомнили о себе. Ребята от организации, которые ходили в помещении, вообще по ощущениям не особенно хотели как-то пересекаться с гостями и прятались в комнате с кухней. Мы сделали заказ, но нас не спросили о напитках, также пришлось напоминать о себе, попросили два капучино и чай - принесли два чая и капучино, со второго раза человек справился. На просьбу дать хлеб сказали - хлеба нет. Для меня лично это было странно не потому, что именно хлеба нет, а потому, что до поездки сюда (а я первый раз) я смотрела на ресторан Слон в Удаве и их меню, где уровень цен вообще не низкий и по имеющимся в меню блюдам как будто бы позиционируют они себя как крутой ресторан а не тентованная палатка.
5. Нас предупредили, что программа начнется с двух. Мы ходили смотреть что за активности - но в том же зале было тихо и грустно, ничего не происходило вообще. Нам сказали, что а ну если вы хотите то собирайтесь группой и вам проведут. Ожидания - веселье, средневековые конкурсы, компания людей. Реальность - тишина, вообще нет людей, никакого веселья. Даже сначала подумали, что может мы не там ищем и все веселье по новогодней программе где-то проходит в другом месте и мы не в курсе просто.
6. "Банкет", как они сами его высокопарно наименовали, должен был начаться в 20.00. В 19.30 в помещении не накрыты столы и никто ничего не делает. Как сказала другая постоялица, в 20.00 картина была та же. Мы пришли чуть позже - пустые столы с какими то клочками белой бумаги на них, где написаны фамилии. Мы просили сделать нам отдельный стол еще на момент брони - в итоге наш стол объединили с другими постояльцами, этот вопрос мы сами решили.
7. В помещении где должна была быть главная программа, было так же холодно как и в домиках при заезде и почти так же как на улице. Все одевались в куртки, надевали шапки, закутывались в пледы и принесенные из домиков одеяла. Три тепловые пушки не спасали вообще, молодой человек с соседнего стола принес обогреватель из домика (спасибо ему и его девушке, что постарался спасти этот вечер). Нас не предупреждали, что одевайтесь теплее, будет холодно (а те кто впервые к вам едет, не в курсе, что у вас не закрытое помещение, а палатка, хотя уверена и палатку можно было нагреть до комфортной температуры). Все старались, заказывали себе платья чтобы быть в теме вечера, в итоге сидели как на улице закутанные. Одна из нас троих в итоге ушла просто потому что очень сильно замерзла, и заболеть в новогоднюю ночь это такой себе вариант.
8. Тот самый "банкет" - это бутылка игристого на человека (нам в итоге дали одну на 3х человек), две маленькие порции винегрета и чего-то похожего на оливье, холодец (причем на наш стол с 3мя людьми принесли только две порции пообещав принести третью, но ее мы получили только опять напомнив о себе через какое-то время), что-то гордо именованное "рататуй с диким кабаном" - это тушеные овощи с какой-то тушенкой сверху (принесенные уже холодными, так как снова пришлось напоминать о себе), и мальчик, который это принес, на вопрос а что в этом блюде сказал "не знаю", что было максимально странно. Не было предложено никаких других напитков (после напоминания о себе принесли яблочный сок, когда спросили а есть ли еще что-то невнятно сказал "а ну там есть мультифрукт и еще что-то", то есть заранее сказать что у вас есть, предложить выбор - это слишком сложно. Говорят должны были быть еще "соленья", и вроде правильно бы было принести их вместе с основным блюдом, но видимо у ребят другая концепция. И десерт, но эти две последние части мы не застали - ушли. Ребята, та сумма "банкета" которую вы взяли с людей - это не то, что вы им в итоге предложили. Это больше походило на мошенничество.
9. Весельем не пахло, была еще какая-то надежда на то, что все сейчас образуется и как начнется та самая заявленная программа, вы пытались переложить на людей ответственность за их веселье, предложив конкурс бардов, где люди сами должны были сочинить за 5-7 минут какую-то песню и представить ее публике, понятно что меньшее что людям хочется в холодном зале без нормальной еды - это сидеть еще придумывать самим песню. Уже люди стали громко говорить - нам скучно, мы сейчас уснем. И тут заставили какого-то чувака надеть костюм деда мороза, видимо чтобы попытаться разрядить обстановку и спасти ситуацию. Этот ваш дед стал последней каплей, мы ушли в домик в районе десяти вечера, новогодняя ночь была безвозвратно испорчена. Утром мы спросили у одной из других постоялиц что вообще было дальше, но она сказала что их стол тоже ушел еще до нового года, потому что это был пипец.
10. Вернувшись в домик, мы написали администратору попросив принести весь оставшийся нами оплаченный "банкет" в домик, на что сначала нам не отвечали прочитав сообщение, потом сказали что не могут там дозвониться до команды и идите сами просите, затем нам сказали что ок все принесут. Конечно никто нам ничего не принес.
11. Утром оказалось, что наш оплаченный завтрак не с 9, как было сказано ранее, а с 11, и "а что, вам никто не сказал?". И никакого выбора завтрака как 31го утром не было, просто сказали каша и сырники. Мы ушли завтракать в другое место на побережье, не стали ждать, потому что проснулись рано и были голодные.
Итог: это было похоже на попытку каких-то школьников организовать школьную вечеринку в стиле средневековья. Идея возможно хорошая, но исполнение просто нулевое. Это был самый ужасный новый год, испорченное настроение и разочарование от места. Никогда больше ваш клиент (моя подруга), который у вас ранее много раз был, к вам не вернется, и я так полагаю что не только она, судя по утренним отзывам от других постояльцев. А я, побывав впервые, всем своим друзьям сказу ни в коем случае к вам никогда не ездить даже просто отдохнуть.
Мы связывались с администрацией с претензией вернуть хотя бы часть средств (это и часть "банкета", который мы не получили, хотя вообще за такой вечер долен быть 100% возврат, и часть за проживание, так как был оплачен и второй завтрак, и часть неудобств тоже должна была быть компенсирована), на что получили ответ, что ничего кроме одного подарочного сертификата мы получить не можем.