Если можно было бы поставить 0, я бы это сделала.
Сначала рекомендации для хозяев ЭТНОВИЛЛЫ сменить неадекватного и по-хамски разговаривающего администратора.
Разъяснить ему, что БПЛА это беспилотный летательный аппарат, а не беспилотная атака как он думает.
Начну с самого начала,
в октябре за 3 месяца до нового года забронировала виллу на новогодние праздники и внесла предоплату 50 процентов от общей стоимости.
По телефону в отделе бронирования у девушки всё уточнила выбрала домик номер 5 ( с её слов он был лучше, чем 4)
5 января в 12.30 я позвонила и предупредила, что мы едем, навигатор показывает время пребывания около 15.00
Меня заверили что нас ждут, домик наш номер 5 готов к заселению, и если мы задерживаемся, то ничего страшного нас встретят.
Мы приехали в 15.00, администратора не было на месте, в нашем домике играла музыка, тусили какие-то люди, жарили шашлыки. Мы прошлись по территории никого не нашли. Минут через 15 встретили уборщицу, которая убирала дом номер 4. Она сказала, что после уборки мы можем в него.заселиться и позовёт администратора. Прошло ещё минут 15 никто так и не появился, и мы начали звонить по телефону отдела бронирования
(Чтобы люди понимали было совершено около 50 звонков с разных телефонов) трубку так никто и не взял.
Через 40 минут нарисовался администратор начал на нас наезжать, что мы опоздали, что он мне написал сообщение, а я якобы ему не ответила (это сообщение, которое он написал, пришло только когда я была уже на территории этновиллы спустя несколько часов с левого номера, который в брони нигде не фигурирует) что в наш дом он заселил других людей, так как они не могли ждать на холоде и мёрзнуть, что он нам ничем помочь не может, и может только заселить в другой дом. При этом, я с тремя детьми наверное могу находиться на этом холоде - на улице было +2, ветер жуткий и ждать его. Соответственно мы бронировали дом номер 5, почему я должна идти в другой дом? Он считает, если я не ответила в течение часа, то он имеет право заселить других людей, что он не собирается ждать пока я отвечу. Человек даже не понимает, что на трассе проблемы с интернетом и связью, а то что я звонила в отдел бронирования и предупреждала, его не волнует и он вообще не знает кому я звонила и с кем переписывалась, он тут главный и всем рулит.
Показала бронь, где указаны даты, суммы, он также сказал, что ничего не знает и телефон, с которого мне прислали бронь, он тоже не знает.
Этот номер телефона висит у них на заборе и когда я его носом ткнула он сказал, что это телефон отдела продаж и они никакого отношения они к брони не имеют. Естественно меня возмутила данная ситуация.
Администратор меня оскорблял, кричал, что он хорошо знает таких как я скандальных людей, которые возмущаются, а потом требуют скидку, что скидки нам не будет, и если мы не хотим заселяться в другой дом, то разговор окончен, развернулся и ушёл. Всё эти разборки длились ещё 40 минут.
Мне не нужна была скидка мне нужен был тот дом, который я оплатила по брони. И мне меньше всего хотелось выяснять отношения после 17 часов дороги.
Полная некомпетентность админа, у отдела продаж нет обратной с администратором предупредить, что я им звонила и еду.
Отдел бронирования после 50 пропущенных звонков даже не перезвонил, просто прислали сообщение, извиняются и что по технической ошибке заселили других людей, нам предложили переночевать в другом доме, а завтра заселиться в свой. Мне эти движения после дороги в 17 часов не нужны. Одна большая техническая ошибка это администратор, который там работает. У этого человека никакого уважения к гостям, этот человек не признаёт свои ошибки и косяки.
Телефон на сайте это оказывается отдел продаж, телефон администратора, который указан в брони не обслуживается, а администратор вообще с третьего пишет.
Вообщем, если хотите все эти разборки, хамство и некомпетентность сотрудников почувствовать на себе, то вам сюда.
Я не сильно обращала внимание на отрицательные отзывы, а зря. Администратор нужен для того, чтобы решать проблемы, а не раздувать их. А оказалось что его постоянно нет на месте.
P. S. Через интернет нашли дом, созвонились и в течение 5 минут нас заселили. Отдохнули совсем рядом, чуть дороже, но абсолютно с другим отношением к гостям.
С настоящим кавказским гостепретмством!