Очень неприятная ситуация произошла. Забронировали через Твил, указали в фильтре, что будем с собакой. Появился этот вариант, написано, что с животными разрешено. По опыту — стоит еще это обсудить в сообщениях. Написала владельцам, мол, так и так, собака 2 кг, все ли ок? Прошло 2,5 недели. Ответа нет. Выехали из Мск в Карелию, звоню уже сама на базу. Молодой человек говорит (дословно!): ну да, у нас везде указано, что с собакой можно, но по факту нет. У нас сейчас нет того, кто мог бы сделать уборку после собаки (а как тогда вообще уборку делают?).
Отменяйте бронь, мы вас не примем.
Дальше уже разбирались через Твил, оперативно нашли новое жилье. И после на вотсапп мне написали: Ксения, мы нашли человека, приезжайте, но доплатите. И еще спустя час написали: ничего не доплачивайте, просто приезжайте.
Жаль, что не отвечали сразу и пришлось прождать 2,5 недели и еще оказаться в такой ситуации.
Другой вариант нам понравился больше, да и вообще ехать после такого ну совсем не хочется.
Надежность и спокойствие - не про это.
И что примечательно — быстро подсуетились и изменили в правилах, что с животными не принимают)) хотя при разговоре с менеджером Твил, даже она подтвердила, что да, с животными в этом объекте можно, в системе все видно))