При чтении отзывов сталкивалась с негативными, в которых писали про психически неуравновешенных сотрудников отеля, но не придала этому особого значения (доверилась большему количеству восторженных отзывов) и в ноябре забронировала виллу в данном отеле на декабрь.
При бронировании не было никакой информации, что в отеле не работает спа-зона, однако, видела эту информацию в инстаграме отеля (пост был опубликован в октябре). На всякий случай решила уточнить и написала напрямую в отель, на что получила ответ, что все работает и будет работать в декабре.
За несколько дней до заселения уточняла информацию по поводу трансфера и получила ответ с информацией о том, что ничего не работает (спа-зона). Пост с данной информацией в инстаграме был уже удален, на сайте об этом 0 информации.
Так как услуги отеля будут оказываться не в полной мере (и никто об этом не предупреждал!), хотя я специально об этом уточняла заранее, я попросила вернуть мне полную стоимость своего бронирования.
Сотрудник отеля ответил мне, что уточнит у управляющей и далее перезвонил. Девушка по телефону не представилась, общалась грубо и неуважительно, перебивая и повышая голос.
Сказала, что деньги за 1 сутки возвращать никто мне не собирается, и что я могу воспользоваться только финской сауной за 5000 рублей)))
Далее, без каких-либо аргументов сотрудник отеля начал орать мне в трубку и после просто сбросил звонок.
Бронирование было отменено с моей стороны, но деньги за 1 сутки никто не вернул.
ОТВРАТИТЕЛЬНОЕ ОТНОШЕНИЕ ПЕРСОНАЛА данного отеля, неумение общаться с людьми, после телефонного разговора сложилось впечатление, что девушка из аула. НИКОМУ НЕ РЕКОМЕНДУЮ портить отпуск в данном «отеле». Скрины диалога прилагаю.