Отзывы о Kol Gali Resort&SPA 5^*

Для 5 звезд обслуживание хромает, в ресторане блюда приносят в разное время: пока один ест, другой смотрит. Тарелки не уносят, а обслуживают с таким видом, как-будто ты незванный гость. Номер интересный-в делюксе нет свободных розеток возле кровати, если сумеешь из шатающейся розетки вытащить настольную лампу, ура-можно зарядить телефон! Розетки работают по настроению. А электричество в номере включается не тогда, когда вставишь карту от номера, а когда несколько раз понажимаешь на выключатель рядом с дверью. И что интересно, в отеле, где единственное развлечение это СПА, нет ни теплой стены, ни электро полотенцесушителяю. Еда плавает в масле, все что можно залить маслом, будет в масле. Утренний шведский стол-норм, но не для 5 звезд, выбор скуп и однообразен. СПА и бассейн хороший. Точно не 5 звезд, точно кроме одного раза там делать нечего.

Проживали в отеле с 19 по 20 декабря с семьёй 2взрослых 2ребёнка. При заселении не предложили подземный паркинг, на ресепшене персонал вежливый заселили быстро. Бронировали отель чтобы отметить день рождения супруги, еще на этапе бронирования предупредил их об этом в итоге в день рождения никаких комплиментов и поздравлений и это отель с уровнем обслуживания 5звёзд. В самом отеле номера чистые, только качество уборки кофемашины желает лучшего вся пыльная и в разводах. Завтраки хорошие,но не уровня 5 звёзд, для детей на завтраке выбор практически отсутствует. С учётом того, что отель находится далеко от цивилизации и с таким уровнем цены ставлю 1, потому что отель не соответствует своему заявленному уровню обслуживания. Есть с чем сравнить.

Нюансы есть, чувствуется, что отель не вчера открылся Но обслуживание великолепно! Завтрак разнообразный и вкусный, бассейн очень комфортных температур, термы прекрасны. Кровати в номерах - рай на земле.

Отдыхали в сентябре. Отель оставил неоднозначное впечатление. Наверное, дело в несезоне - были какие-то мелочи, которые смазали впечатление: в зоне бассейнов не работали переодически некоторые виды гидромассажа, в термокомплексе иногда не работал подогрев (зеленая комната), вода не лилась в соляной комнате. Ожидание в купальном мокром халате администратора в зоне ресепшн спа-комплекса тоже как-то не очень. Просили починить окно в номере - не починили. Из плюсов: красивое, тихое, спокойное место. Термокомплекс и бассейн, если опустить недостатки выше, хороший и понравился. Топ-завтраки, очень вкусно. Аренда велосипедов. В ресторане тоже было очень вкусно, официанту Константину отдельное спасибо за обслуживание и рекомендации (надеюсь, не перепутала имя). Минусы, кроме указанных выше - наверное, транспорт, без своей машины не очень удобно перемещаться, но это к отелю уже не относится. Сам Болгар прекрасен. Обязательно стоит посетить.

Супер новый шикарный отель!

Место отличное, все продумано до мелочей в плане комфорта и проживания. Персонал на высоте. Номера отличные, все новое. Спа шикарный, двух включенных часов в день вполне хватает. Единственное чтобы я добавила, это вечерняя программа. Вечером заняться совсем нечем. От реки Комаров много, гулять тоже не особо.

Супер отель

Это сказочный отель! Всё продумано до мелочей

Все хорошо.

Однозначно 5 заезд. Сомнений не осталось , что это идеальный выбор отдыха. Номер, территория, бани, завтрак , ужин все на высоте

Всё на высшем уровне. Еда вкусная, номера чистые и уютные, обслуживание отличное. Бассейн маловат, но хорошая зона СПА. Есть детская комната и другие развлечения.

Мне очень отель понравился. Чистый, аккуратный, солидный, новый, роскошно украшенный. Шикарные баньки. Хочу ещё приехать!

Хороший отель, отдохнули от души, все чисто, бассейн, сауна, завтрак входит в стоимость. Завтраки - шведский стол, еда на любой вкус. В ресторане цены тоже приемлемые, все что брали, было вкусным. Из негативного, забыли один паспорт, по правам и гос. услугам и скану паспорта отказались заселить второго человека, пришлось ехать назад в другой город, ради того чтобы привезти паспорт назад. Думаю когда на руках оригинал прав с фото, можно было паспортные данные принять по скану и госуслугам. Тем более у второго человека паспорт был.

Уютно, отличный отдых, все предусмотренно и продумано для гостей.

Из плюсов: -Отличная спа зона с огромным бассейном и теплой водой. -Несколько видов бань и хаммам. -Халаты по размерам. -Шведская линия разнообразна. -Хороший ресторан. -Рядом много музеев и большая территория. -Есть зарядка для электромобилей. Из минусов: -Спа зона с детьми только до 20:00 -Холодильник в номере пуст хотя 5⭐️ (где 4⭐️ всегда полон) -В 4х местном номере всего 1 стул) -Нет сливок для кофемашины. -За 25к в будни получаете 43м. -Нет банкомата "Сбер" (только "АкБарс") -Скидка на ресторан 5% только после 4х ночей (в других 10% при заселении) -Бокал пива(нет импорта) или рюмка от 500₽ -Зарядка электромобилей платная⚡️

Отличный отель, очень красивый. Персонал и обслуживание соответствует 5 звездам. Завтраки отличные. Вернусь еще раз обязательно

Отличный отель, хорошо и статусно

Место где можно и нужно отдохнуть, душой и телом!Любой каприз....

Как просто отель отлично, вопросов нет, молодцы! НО ПЛАТНОЕ ДОРОГОЕ СПА - позор и унижение для этого отеля!!! Программа стоимостью 14 тыс на человека выглядит примерно так: - зашли, прошу налить нам чаю, говорят, а чай у нас в конце только предусмотрен 👍👍👍 - Говорят подождите 10 – 15 минут и вас пригласит мастер, в итоге почти 40 минут ожидания в очень красивом, но в очень душном передбаннике и я напоминаю в чае нам отказали. - Дальше мастер это что-то с чем-то, прокуренная, пропитая девушка, с ужасным маникюром и педикюром моет мыльной пеной обливает водичкой в течение 30 минут и потом вуаля, снова 30 минут ожидания - Потом тот же мастер делает какой-то любительский абсолютно не профессиональный и не впечатляющий массаж в течение часа - и вот оно: теперь отдохните, наконец-то попейте чаю и напишите приятный отзыв, на этом все! Я напоминаю что это это 14 000! Да это и 4000 не стоит! И бесплатно не пошёл бы больше на такую программу!

Сказочное место, шикарный интерьер, вкусная еда, даже караоке есть в определённые дни, красивые бассейн и термальные зона. Ещё бы персонал был человечней (персонал очень скупой на улыбки и отзывчивость).

Очень понравилось в этом отеле. Еда, обслуживание, номера на высшем уровне, территория отличная, уборка номера отличная, парковка подземная,

Отличный отель, отличный шведский стол, вид на живописец Волгу, так же модно погулять в древнем городе болгар, посмотреть мечеть, единственное не оправдано дорогая спа зона, 4 тр на одного человека, при этом в ней ничего особенного

Сервис стал хуже. Как были проблемные места - люди, и коннект с ними , так и осталось. Мы тут уже 4 раз. При бронировании через агрегатора (вантутрип), не было видно , какая категория номера (вид на сад, вид на Волгу - идет спа в комплекте). Забронировали с возможностью доплаты на месте за повышение категории номера при наличии . При заселении , девушка озвучила что спа стоит 8.000 отдельно на двоих , при разнице в номерах в 4500-5000. Спросили , нет ли свободных номеров с видом на воглу, где идет спа в комплекте - сказали , не знаю, они сами ходовые и ценнее всего им . Посмотрели сами на сайте - есть 2 номера , оплачивайте и и живите прямо сейчас . Показываем на ресепше - вот. В номер свой мы не заселились , готовы доплатить разницу . Пошла к руководителю и сказала через 10 мин , что вот прям в секунду все номера разлетелись. На что мы обновили страницу , и оба номера так и висят в свободных. На что она ответила , что может еще бронь не подтвердили …) Хотя на сайте полная предоплата безвозвратная . Каким образом при наличии 0 номеров я могу купить номер на сайте ?) бред. Просто мелочно повели себя, показав клиентоориентированность. На момент написания отзыва , номера еще можно купить. Крахоборство , так и будут висеть. Зато клиентов постоянных потеряли . Желания возвращаться в это - нет. Где тебя пытаются дешево обмануть

Роскошный отель 😍⭐️⭐️⭐️⭐️⭐️ Приятно, что такой высокий уровень отдыха есть в России. Рекомендую останавливаться на 3 дня- отель и его территория очень большие. Так же есть много музеев и Белая Мечеть🕌 , которые обязательно нужно посетить. Брать номер лучше с видом на Волгу т.к. при его заселение у вас будет + 2 часа посещения термальной зоны ежедневно.

Администрация отеля, прочитайте, пожалуйста, данный объективный отзыв, и примите мои рекомендации к действию. Пишу не ради получения шаблонного ответа от менеджера. Как отдыхающий с большим опытом, знаю чего ожидать и на какие возможности отеля с уровнем 5 звезд рассчитывать. Есть с чем сравнить. Качество обслуживания и лояльность к клиентам -это весомый показатель уровня отеля, который должен соответствовать своему заявленному статусу и вызывать желание возвращаться вновь. Выбор отеля для празднования важного события никак не должен разочаровывать. Получилось так, как получилось. Заселилась в свой день рождения. Дата заселения=дате рождения, соответственно хорошим тоном было бы поприветствовать и словесно поздравить с днем рождения, пожелать хорошего отдыха, это элементарный пункт, должное. Но ресепшен не поздравил, это очень странно, ведь паспорт с датой рождения они держат в руках. В остальных отелях ресепшн поздравляет как с наступающим, так и с прошедшим днем рождения, если заселение было в пределах 3 дней от даты. В целом часто меняющийся персонал на стойке регистрации нуждается в обучении, при чем качественном, эта недоработка очень сильно портит впечатление. Есть карта лояльности, были пожелания заранее о раннем заселении или повышении категории номера либо комплиментарно, либо по карте лояльности. Пожелания учтены не были, хотя загрузка отеля в тот день была небольшая, возможность у отеля была. Это не красиво, это не клиентоориентированно, учитывая тот факт, что пожелания были переданы за 2 месяца заранее. В отеле будто никто не ждал, а приехал к ним не именинник. В итоге пришлось ждать готовность номера уже с испорченным настроением. Пожелания никто не читает, за программой лояльности никто не следит. В номере оставлен торт на столе- единственный комплимент от отеля. Унизительно оставлен открытым на столе. Оставлен в отсутствии именинника в номере. Без поздравительной открытки, без словесного поздравления в присутствии именинника. Даже открыткой не поздравили. Я впервые с таким сталкиваюсь. Из года в год меньше желания приезжать и контактировать с ресепшеном, все впечатление портится, начиная со входа. Жаль. Видимо отель рассчитывает на разовых клиентов, не пытается удержать старых. Сервис никак не соответствуют уровню 5 звезд, ровно как и шведский стол на завтраке. В номере всего одна одноразовая шапочка, халат огромного размера, при этом тапочки малого размера. В спа сейчас нет одноразовых шапочек вообще, гигиенический набор низкого качества ( верните хотя бы argana).В аромопаровой запах сырости, шатровая баня нуждается в замене нижних досок, в травяной нужно чаще менять хвою, в джакузи вода холодная, соляная комната теперь без градирни. И это все за 4000р за 3 часа. Запретите туда вход для детей, по факту им там не интересно, а шум от них и их беготня очень нарушают комфорт отдыхающих. В отеле были 7 раз, крайний отдых в важную дату был незабываемо испорчен. Очень жаль, любимый отель стремительно идет ко дну. У руководства есть серьезный повод задуматься, если есть желание совершенствоваться.