Кол Гали 5^*

Были здесь в конце июня. В целом, отель хороший, очень красивый. Но есть одно жирное НО. Очень разочарована посещением SPA в отеле «Колгали». Особенно неприятно, что такой опыт я получила во время поездки на свой день рождения. Мы с молодым человеком записались на парный массаж. Мой массаж стоил 10 000 рублей. За эти деньги я ожидала как минимум внимательного отношения к своим пожеланиям и профессионального выполнения процедуры. В итоге получила, пожалуй, худший массаж в своей жизни. Перед началом я чётко попросила массажистку уделить больше внимания моей спине. Но мою просьбу практически полностью проигнорировали. Около 30 минут девушка массировала шейно-воротниковую зону, причём в какой-то момент ощущения стали уже неприятными, и мне самой пришлось попросить её прекратить. При этом именно спине, которую я изначально просила хорошо проработать, было уделено меньше всего времени. Но самое возмутительное — отношение массажистки к самой процедуре. Весь сеанс она была в наушниках, оттуда громко звучал звук какого-то видео или сериала. То есть я заплатила 10 000 рублей за массаж, во время которого специалист параллельно сидит в телефоне и смотрит сериал))) Это что вообще такое??? Массаж был парным, мой молодой человек лежал на соседней кушетке и тоже отчетливо слышал звуки, которые очень мешали расслабиться. Честно говоря, это выглядит не просто непрофессионально, а откровенно неуважительно по отношению к клиенту. Особенно показательно, что мой молодой человек в это же время проходил массаж у другого специалиста — мужчины. У него всё было совершенно иначе: специалист прислушивался к его просьбам, уделял достаточно внимания спине и действительно прорабатывал те зоны, на которые он указал. То есть нормальное выполнение процедуры в этом же SPA вполне возможно. Я регулярно хожу на массажи и могу отличить качественную работу специалиста от ситуации, когда человек просто выполняет процедуру без должного внимания к клиенту. Здесь проблема была не в том, что «массаж кому-то понравился, а кому-то нет». Я несколько раз озвучила конкретную просьбу, которую массажистка проигнорировала, а сама процедура сопровождалась постоянным использованием телефона. После массажа я сразу подошла к сотрудникам SPA и подробно рассказала о ситуации. Казалось бы, после такого опыта за услугу стоимостью 10 000 рублей руководство или персонал хотя бы попытаются как-то решить проблему и сохранить лояльность клиента. Но нет. Никакой попытки разобраться, предложить решение или каким-либо образом компенсировать ситуацию не было. Просто сказали, что им жаль, что так получилось. И всё. В итоге вместо приятного впечатления от SPA я получила раздражение и ощущение, что мои деньги и моё время просто не ценят. Если вы собираетесь потратить 10 000 рублей на массаж в SPA при отеле такого уровня, я бы очень хорошо подумала, прежде чем записываться. Лично у меня после этого посещения желания возвращаться в этот SPA нет.

Этот отель и место - самые лучшие для отдыха духа и тела! Просторный номер с кофе машиной и всем необходимым, великолепное обслуживание, приветливый персонал. Замечательная спа зона, бассейн с подогревом и великолепным видом на Волгу, разнообразный и вкусный шведский стол. Про архитектуру и атмосферу вообще нет слов - дизайнеры потрудились на славу! Все вышеперечисленное навсегда останется в приятных воспоминаниях о замечательном отпуске длительностью 2 недели. Спасибо огромное всем причастным! Мы однозначно вернемся! Нам очень понравилось!!!

Отличный отель, все есть, развлечения в отеле тоже порадовали. В отдельности хочу поблагодарить Рузеля, за его клиентоориентированность и вежливость.

Шикарно

Качество обслуживания я бы оценила на 3 звезды, к сожалению. Сам отель красивый, большой, ухоженный, много чего продумали, но желания сюда вернуться не возникло вообще. Во-первых, визит к вам и весь отпуск мы планировали заранее, надеясь посетить весь спектр спа-услуг. Уже после оплаты и подтверждения вы уведомили нас, что у вас санитарные дни. Которые никак не компенсируются, хотя во всех отелях, что мы были такого не встречали. Всегда такие дни самые дешевые и о них предупреждают до брони. Во-вторых, не слаженная работа вашего персонала: либо вы их неверно оповещаете, либо говорите им разное. За пару дней до приезда уточнила, можем ли мы попасть в хамам, поскольку написано в письме, что запись требуется. Позвонила - можем, запись не нужна. Приезжаем - хамам сегодня не работает. Звоним утром следующего дня узнать, заработал ли хамам, ответ - да, приходите, если там нет процедур, запись не нужна. Приходим - хамам не работает. Разница от звонка до прихода меньше часа. В итоге, дети уже настроились на хамам и плавать, настроения и времени уходить и перестраиваться всем на тренажерный зал или прогулку по территории уже нет. В-третьих, вообще не понравилось общение с персоналом. Особенно не довольна женщиной на ресепшене спа. Экскурсию провела показав руками из разряда "тут бассейн, тут спа, поскольку время началось, проходите быстрее в спа, прикладывайте браслет". Уже находясь в спа, поняла, что можно было не прикладывать сразу браслет, а осмотреться, и потом уже пройти в спа. Там же увидела, что других посетителей она же проводила прям в спа, рассказав, где, что находится. И вообще не нравится ваша идея о непрерывном использовании спа в течении 2 часов, гораздо удобнее было бы просто наличие 2 часов, которые можно использовать по своему назначению с перерывами. Хотя бы тем, кто с детьми, потому что детям сложно находиться там так долго. А то, что можно выходить и заходить обратно, я вообще узнала случайно от гостей, а не от администратора. Администратор, кстати, уверила, что у вас большое джакузи и детям там будет хорошо, но джакузи довольно маленькое, чтобы детям там было хорошо все 2 часа. Не понятно было и поведение девушек при заселении и отъезде на администраторском ресепшене. В заезд не соблюдали очередность гостей, подзывая к себе тех, кто только зашел, словно перед ними нету очереди из человек 12, которые ждут приглашения. При отьезде лишь одна из троих девушек интересовалась, как гостям отдых у вас. Отелю повезло, что у нас девушка просто угукнула и пожелала счастливого пути без запроса обратной связи. Детский клуб. Оформлено шикарно, но няни аниматоры развлекают не детей, а себя в телефоне. При оставлении детей заполняли анкету, где был вопрос про здоровье ребёнка и наличие заболевания, я надеялась, что этот вопрос не для галочки. Но когда пришла за ребенком заметила сильно кашляющую девочку. Спросила, почему до сих пор ее оставляют в детской зоне заражать других детей? Ответили, что сами они к ней не подходят и закрываются воротом футболки, чтобы самим не подхватить чего. Повторила вопрос, и тогда они уже пошли звонить родителям этой девочки, предварительно друг у друга спросив, как ее зовут, но поскольку никто не знал ее имени, звонок отменился. Почему нельзя подойти было к девочке и узнать имя непосредственно у нее - загадка. Забрала детей и ушла. Вот только ушла уже с заражёнными, теперь лечимся, вместо того, чтобы с радостью вспоминать отпуск.

Ну, что сказать, были в конце июня, отмечали юбилей свадьбы, попали как в сказку, очень круто. Завтрак обед ужин - чудесные. Бассейн на улице тоже прекрасный. Остались только приятные воспоминания, хотелось бы снова вернуться

Отель классный! Уютный! Вкусная кухня!

Кол Гали - это лучшее место, которое знаем в России! Полный восторг, уровень высший! Обслуживание, питание, атмосфера и т.д на высшим уровне!

Посетили данный отель как альтернатива морю, конец июня/начало июля. Подонка не подвела и позволила насладиться открытым бассейном. Кстати он выше всех похвал. Людей купается не много, очистка воды Божественная (ни запаха, ни сухости кожи), прекрасная музыка... Закрываешь глаза и плывешь, не хватает шума прибоя))) полный релакс. Вода теплая, в мелком детском при жаре даже горячая до красных щёк. Отдельное спасибо спасателю, мужчина в возрасте, если не ошибаюсь Валентин... Он реально следит, смотрит, делает замечания в общем очень крутой дядя. Есть еще молодой парень спасатель, который сидит в телефоне... В общем разница в ответственности и подходе к работе. Территория отеля красивая, огромная, но не хватает зелени не в виде травы, а кустарников, цветов... Но ровный газон тоже отлично. Очень любезный персонал. В общем от отеля в полном восторге!!!! Обслуживание номеров сверх похвал... Каждый день новый халат, средства гигиены, зубные щетки, вода, уборка... Все отлично. Что касается еды, выбор не Супер огромный, но он очень достойный. Спасибо поворам, восторг!!! Все очень вкусно, качественно. Дети приведены ели все. Наисвежайшие фрукты/овощи, мед в сотах, целиковая Фарель, стейк тунца.... Мм мм... Пальчики оближешь. На утро шампанское Абрао Дюрсо (голубая наклейка, цена в магазине более 1200). Не хватило хоть минимального алкоголя на вечер. Читала что ранее настойки были, сейчас их нет. Можно брать в ресторане, Лоби баре за плату (пиво, коктейли очень хорошего качества). Но если бы что то входило на вечер в наше все включено, было бы круто. Спасибо центр классный, много бань/саун, 2 часа с хорошей погодой на улице вполне, т.к купались в уличном бассейне, а погреться на 30 минут в спа приходили. Анимация: вот тут провал конечно... Две девочки стараются, но как кто то написал в отзыве "от скуки дохнут даже комары"... Вспоминали это с мужем и смеялись... Это правда... Вечером делать нечего вообще, движа нет. На улице заедает мошка и Комар, в отеле кроме детской комнаты делать нечего. Караоке нет никого, игры играют дети... В общем с этим провал. Но как по контингенту поняла что отель расчитан на семьи с маленькими детьми и мужчин в возрасте с любовницами)))) такое впечатление сложилось. Одним надо рано спать и другим 😂. В выходные было барбекью и Пенная вечеринка. Проводить её на песке это треш, все грязные, а Пена термоядерная, какая то химоза, кашляли все после неё. Думала барбекью будет бесплатно, но тут нет...все за отдельную плату. Думала в отелях такого уровня так не жадничают конечно) К нам приезжали друзья и гостевой сервис тоже на высоте. Записали номер машины, пропустили без проблем... Мы съездили по Болгару на экскурсию и потом вернулись в отель, оплатили друзья шведской стол и мы прекрасно провели вечер за огромным столом с морем еды. В общем отель рекомендую не только жителям Татарстана, но и всем кто живет в нашей прекрасной стране. Ну а руководству Кол Гали наладить анимацию и добавить легкий алкоголь и будет вам счастье.

Не плохое обслуживание, персонал вежливый, отдых, спа и кухня отличное. Номера удобное, чистые. Уровень всего на отлично

Лучшее место для отдыха! Приезжаем из Ульяновска! Всегда чисто и опрятно. Шведский стол в ресторане всегда великолепен. Подземный паркинг. Детский и взрослые бассейны и многое многое другое, всегда с радостью возвращаемся!

Гостиница очень понравилась. Сервис на высоте, прекрасно приготовленная еда, чистая и уютная спа-зона. Великолепные бассейны на свежем воздухе. Советуем отдых в КолГали!

Шикарный отель!!! Наивкуснейшее питание, отличная спа-зона!!! Рекомендую для семейного отдыха.

Второй раз вернулась в отель с надеждой на «исправление отеля», но снова: при заселении и бронировании не предупредили про лимит термальной зоны. Спа -зона явно подустала, финская сауна вообще работала еле-еле. Про питание конечно вообще лучше промолчать, так как пора поменять поваров. К сожалению, невкусно, хоть и есть, что, вроде бы, выбрать…

Отличное место. Сервис на высоте. 👍 Приезжаем два года подряд. Маленькая Турция на Волге. Из минусов: не разрешают купаться в реке....

Все понравилось обслуживание на высшем уровне номера чисто

Самое необычное место, восточная сказка на Яву Вежливый, вышколенный персонал рекомендую

Отличное место👌 Все очень превосходно. Вежливый персонал. Везде чистота. Превосходная кухня 👍 номера обалденные. Зона спа идеальная. Вид огонь 🔥 И достопримечательности шикарные💎

Хороший приветливый персонал , все чисто , аккуратно

Понравилось всё 👍 еда отменная, чистый номер, обслуживание отличное, красивое здание, спа на 100.

Мы часто отдыхаем в данном отеле. В этот раз при заселении были нюансы, однако, администрация оперативно решила наш вопрос. Спасибо им за это. Отель большой, зеленый, питание отличное, за территорией следят 💫🙌

Превосходный отель!!!! Сервис на высшем уровне!!!!! Сейчас там появилась детская комната с няней, интерактивная комната детей постарше и в термальной зоне оборудовали детскую зону с водными развлечениями! Мои дети остались в восторге!!!! Еда очень вкусная. Можно покушать как по все включено (шведский стол) так и по меню в ресторане. Не могу не сказать про интересную программу по выходным дня! О даааа забыла про аромапарение в русской бане!!!!! Это что-то 🔥🔥🔥🔥 Так же в отеле можно найти развлечение и взрослым: караоке, бильярд, прокат катамаранов! Я влюбилась в этот отель❤️🔥🔥🔥🔥