Мы приехали в отель «The Камский» из Москвы в феврале, узнав об этом месте благодаря рилсам в социальных сетях. Нас сразу привлекла концепция отдыха и особенно — уличный бассейн с подогревом и сауна с панорамным видом на Волгу.
Отель действительно славится своими пейзажами — вид оказался потрясающим и полностью оправдал ожидания. Отдельно хочется отметить атмосферу: красивый фасад здания, стильный интерьер, продуманные детали и необычный антураж внутри. Особое настроение создают декоративные элементы, чучела и оригинальная люстра из хвостов.
Очень приятно, что в отеле позаботились о гостях в зимний период — предусмотрены валенки, мохеровые халаты и шапки-ушанки в едином красном стиле, что добавляет уюта и делает отдых по-настоящему запоминающимся. Также при заселении администрация сообщила, что по любым вопросам можно обращаться 24/7, что изначально создало ощущение высокого уровня сервиса.
В целом место произвело сильное впечатление, однако во время проживания возникло несколько моментов, которые заметно повлияли на общее впечатление:
— За 4 дня проживания уборка номера ни разу не проводилась.
— После посещения уличного бассейна мокрые валенки и халаты не менялись.
— Производился только вынос мусора.
— Воду в номере не обновляли — её предоставляли только по запросу.
— В лобби-баре после закрытия ресторана невозможно было найти чашки или стаканы, чтобы налить кипяток, при этом сотрудника на месте не было, хотя бар заявлен работающим до 00:00.
— В 23:00 в отеле полностью отключается освещение как внутри, так и снаружи, из-за чего приходилось передвигаться практически в темноте. Кипяток мы наливали в собственные термокружки, так как посуду отель не предоставил.
— Заранее забронированный чан (фурако) оказался перегрет — после просьбы сделать воду горячее сотрудник добавил дополнительную топку, из-за чего вода буквально закипела. Связаться с администрацией не удалось, так как телефоны не отвечали (позже выяснилось, что сотрудники спали). Благодарим охранника, который помог найти ответственного сотрудника и исправить ситуацию.
— При заезде и выезде ворота на территорию приходилось открывать самостоятельно.
Отдельное разочарование вызвал ресторан «Едальня». При ценах выше среднего качество блюд, к сожалению, не соответствовало ожиданиям. Многие позиции отсутствовали со ссылкой на то, что после праздников закончились ингредиенты.
При заказе блюда «бифштекс лось-кабан с яйцом и картофелем фри» официант сообщил, что соус к картофелю не входит, однако отказался перечислить доступные варианты, ответив: «у нас их больше пятнадцати — перечислять не буду, есть белый, жёлтый, красный». В итоге блюдо принесли с двумя соусами, заявив, что один из них — заказанный отдельно, а вместо картофеля фри была подана обычная картошка по-домашнему.
Надеемся, что данный отзыв поможет обратить внимание на сервис и улучшить организационные моменты, потому что само место действительно красивое, атмосферное и имеет огромный потенциал для идеального отдыха.