Riale Vilamar Copacabana 4^*

Отзыв будет о возвратной политике отеля и об отношении к клиенту. В отеле отдохнуть не получилось из за пандемии коронавируса. После отмены всех рейсов авиаперевозчиком и предоставления соответствующих документов, гостиница все равно продолжила гнуть политику «это не наши проблемы, что вы не можете добраться». Хорошо что бронировал через букинг, иначе вообще не получилось бы вернуть деньги за бронирование. Опишу по порядку. 1. После отмены рейсов я обратился в отель с просьбой или перенести бронирование, или вернуть деньги. На что был послан далеко и надолго по обоим пунктам. 2. В конце марта Бразилия изменила правила въезда в страну для иностранцев и закрыла границы. Я решил обратиться напрямую в букинг, чтобы помогли с возвратом средств. Букинг со своей стороны организовал бесплатную отмену бронирования с полной компенсацией. Но средства должен будет вернуть сам отель в течение недели. 3. По истечении недели я обратился в гостиницу с вопросом «где же деньги». На что получил ответ, что деньги они мне возвращать не собираются, но готовы продлить бронирование до конца года (ага, оказывается уже готовы перенести бронирование). 4. Сразу после получения письма я звоню в букинг, чтобы они пообщались с отелем о возврате средств. Представитель букинга поговорил и вернулся с ответом, что отель извиняется и это письмо было отправлено по ошибке. Мне вернут деньги в течение недели. 5. По истечении недели я позвонил в букинг и сообщил, что возврат до сих пор не осуществлён. После чего представитель букинга был вынужден опять разговаривать с гостиницей. После переговоров мне скинули форму для заполнения, куда я приложил документы, подтверждающие оплату проживания. Деньги опять должны были вернуть в течение недели. 6. Спустя несколько дней мне приходит ответ от отеля на почту, что им плевать и деньги мне все равно возвращать не станут 7. Я опять звоню в букинг и объясняю ситуацию. В очередной раз представитель букинга был вынужден общаться с объектом проживания. По итогу отель уже в открытую сообщил букингу, что они не собираются возвращать деньги. После разговора с гостиницей состоялся разговор с менеджером и было решено вернуть деньги из собственных средств. А отелю выставить счёт постфактум. Аллилуйя, на следующий день мне вернули деньги :)