Понравилось: Я останавливался в отелях W по всему миру, включая Лос-Анджелес, Нью-Йорк, Барселону и несколько других городов, и это было, безусловно, худшее впечатление, которое я когда-либо испытывал в отелях W.
Я заплатил более 1000 евро за ночь, так что ожидал роскошных впечатлений. К сожалению, это было не то, что я получил.
Каждый вечер, возвращаясь с ужина, мы обнаруживали, что в нашем номере очень жарко. Казалось, что кондиционер был выключен или окно оставлено открытым, но это было не так. В первую ночь я позвонил на ресепшн, и они согласились, что что-то не так, и отправили ремонтников. Они потратили более 30 минут на ремонт кондиционера в потолке после часа ночи. Никто не хочет так проводить свой отпуск, особенно по такой цене.
На следующий день отель переселил нас в другой номер. Я оценил усилия, но та же проблема повторилась. В тот вечер мне пришлось еще раз позвонить на стойку регистрации, и техобслуживание потратило почти час, пытаясь починить кондиционер посреди ночи.
Как будто этого было недостаточно, оформление заказа стало еще одним неприятным событием. Сотрудник пришел забрать наш багаж и забрал два наших чемодана. Я попросила его дать мне одну минуту, потому что застегивала последнюю сумку. Он специально сказал мне: “Пожалуйста, не спеши, не торопись. Я подожду прямо здесь”. Я не шучу, не прошло и двух минут, как я открыла дверь, а его уже не было.
Поскольку прибыло мое такси, мне пришлось самой отнести оставшийся багаж вниз. Когда я спустилась в вестибюль, двух чемоданов, которые он уже забрал, нигде не было. Затем мне пришлось потратить дополнительное время, расспрашивая нескольких сотрудников, где мой багаж, и разыскивая его самостоятельно. К тому моменту я была совершенно сыта по горло.
Я все объяснил сотрудникам стойки регистрации и выразил свое разочарование. Их решением было предложить мне 20 000 баллов Marriott Bonvoy. После того, как я потратил более 1000 евро за ночь и несколько раз сталкивался с проблемами с кондиционером, после 13:00 в моем номере проводилось техническое обслуживание, меня перевели в другой номер с точно такой же проблемой, а затем мой багаж был потерян при выезде, этот жест показался мне совершенно неадекватным.
Самое неприятное не только в том, что были проблемы. Дело в том, что каждый день, казалось, приносил новые проблемы, и вместо того, чтобы наслаждаться отдыхом, я тратил время на решение проблем, которые никогда не должны были возникнуть в роскошном отеле.
Я редко оставляю отрицательные отзывы, но считаю своим долгом предупредить других. Если вы выбираете между роскошными отелями в Риме, я бы настоятельно рекомендовал остановиться в отеле Rome EDITION. Я останавливался там всего несколькими неделями ранее и получил отличные впечатления. Единственная причина, по которой я забронировал отель W Rome на этот раз, заключалась в том, что все билеты были распроданы. Учитывая, насколько замечательными были мои впечатления от других отелей W по всему миру, я ожидал, что здесь будут такие же стандарты. К сожалению, этот отель не оправдал моих ожиданий.
Я искренне надеюсь, что кто-нибудь из высшего руководства обратится ко мне, потому что это впечатление было неприемлемым и не соответствовало стандартам, которые я связываю как с брендом W, так и с Marriott. В нынешнем виде я никогда не вернусь в этот отель и не могу рекомендовать его тем, кто ищет роскошный отдых в Риме.
Комментарий: Намного ниже гостиничных стандартов W