С 17 по 19 июля наша команда приезжала в Ростов-на-Дону на фестиваль и остановилась в отеле "Набоков".
Наш поезд прибыл около 6 утра. После генеральной репетиции мы, уставшие после дороги, с сумками и реквизитом приехали в отель примерно за час до официального времени заселения. Мы понимали, что номера могли быть еще не готовы, поэтому хотели лишь узнать, можно ли заселиться немного раньше или хотя бы оставить вещи.
Сам отель расположен удобно, рядом есть все необходимое. За свою стоимость он вполне хороший. Однако речь не об этом.
Когда мы приехали, администратора на месте не было. Нас было шестеро, и, ожидая, я присела на пол рядом с вещами. Через некоторое время подошла администратор Анастасия. После того как моей подруге сообщили, что номера еще не готовы, АНАСТАСИЯ посмотрела на меня и сказала: "У нас как цыгане сидеть не принято".
Сначала я растерялась, затем спросила, принято ли здесь разговаривать с гостями в таком тоне и нельзя ли было сказать это вежливее. В ответ услышала: "А я разве что-то грубое сказала? Вы не знаете, что в России так говорят?" При этом тон общения не изменился.
Дело даже не в самой фразе, а в отношении к гостям. Если администратору не понравилось, что я села на пол, можно было спокойно и вежливо попросить меня встать. Вместо этого я столкнулась с грубостью, высокомерным тоном и полным отсутствием желания урегулировать ситуацию.
При этом хочу отметить сотрудниц прачечной - очень добрых, отзывчивых и позитивных женщин. Благодаря им после произошедшего осталось хотя бы одно приятное впечатление.
Надеюсь, руководство обратит внимание на качество общения сотрудников с гостями, ведь именно оно часто запоминается сильнее, чем интерьер или расположение отеля.