Отзывы о Mercure Ростов-на-Дону 4*
5.0
Ростов-на-Дону, Ворошиловский проспект, 35
Бар, доставка еды в номер и ресторан
Прачечная
Wi-fi, телевизор в номере и интернет
499 фото
Выберите даты
5.0
2439 отзывов
Отличное место ,вкусные завтраки! Была сетевой когда то ,но сервис остался на уровне!Есть стоянка для машин на соседней территории за воротами!
Дмитрий Светличный
Наш гость
Наш гость
Любим этот отель, и всегда останавливаемся в нем когда едет в сторону Горячего ключа. Номера и чистота в них выше всяких похвал и всегда на уровне. Администраторы всегда идут на встречу. Еда в номера и на завтраке вкусная, но не вау. Заказали там как-то борщ - было грустно. Но там куча всего вокруг, поэтому можете выбрать альтернативу или доставку. Фото не делали, но в следующий раз сделаю специально.
Mercure Ростов-на-Дону • 31 августа
Уважаемый Erlich,
Мы хотели бы поблагодарить Вас за столь подробный отзыв об отеле Mercure Ростов-на-Дону Центр. Ваша похвала для нас - это высшая награда!
Нам радостно, что Ваш визит прошел хорошо, но жаль, что качество подаваемых блюд Вас не впечатлило. Мы обязательно передадим Ваш комментарий команде ресторана, чтобы провели работу над ошибками.
Надеемся, что мы сможем Вас видеть в стенах отеля вновь. Мы постараемся сделать Ваш следующий визит еще более прекрасным и незабываемым!
С наилучшими пожеланиями,
Команда отеля Mercure Ростов-на-Дону Центр
Останавливались впервые по дороге с Югов. Хорошее расположение. Приветливый персонал. Красивый интерьер. Самый топ- косметика!!! Шампунь и бальзам для волос просто божественные.
Рекомендую.
Mercure Ростов-на-Дону • 31 августа
Уважаемая Яна,
Мы хотели бы поблагодарить Вас за время, которое Вы уделили на написание отзыва об отеле Mercure Ростов-на-Дону Центр. Ваша похвала для нас - это самая лучшая награда.
Мы очень рады, что наш отель, а также интерьеры и атмосфера, оставил у Вас приятные эмоции и неизгладимое впечатление. Спасибо отдельное за упоминание качства нашей фирменной косметики. Mercure и группа отелей Accor стараются сочетать заботу об окружающей среде, создавая при этом ароматы и косметику, которые согут вызвать восторг.
Также нам приятно, что Вы отметили команду отеля. В Mercure мы стараемся предоставлять качественный сервис международного класса каждому гостю.
Мы рады стараться для Вас! До скорых встреч!
С наилучшими пожеланиями,
Команда отеля Mercure Ростов-на-Дону Центр
Кто знает, что выбрать отель в Ростове сложно , тому понравится в Меркюри. Соответствует своему сетевому стандарту- чисто, персонал вежливый, завтраки конструктивные- не много, но вкусно. Очень приятный бонус для детей- игрушка в подарок, в след раз они хотят именно сюда
Mercure Ростов-на-Дону • 30 августа
Уважаемая Юлия,
Позвольте выразить Вам благодарность за столь теплый отзыв об отеле Mercure Ростов-на-Дону Центр. Ваши слова похвалы - это высшая награда для нас!
Мы очень рады, что Вы по достоинству оценили наш отель. Спасибо Вам большое! Нам греет душу, что проживание в отеле оставило приятные воспоминания не только у Вас, но и у Ваших детей!
Спасибо за высокую оценку работы команды отеля. В Mercure мы стараемся предоставлять качественный сервис международного уровня каждому гостю.
Также хотели бы поблагодарить Вас за отдельную оценку шведской линии отеля. Команда ресторана совместно с отделом закупок стараются, чтобы каждый гость оставлся удовлетворен качеством подаваемых блюд.
Мы очень надеемся, что визиты в наш отель станет традицией для Вас и Вашей семьи. Будем с нетерпением ждать новых встреч!
С наилучшими пожеланиями,
Каратаев Дмитрий, руководитель службы приема и размещения
Я разочарована отелем. При немаленькой стоимости за ночь вам выдают кувшин, который вы можете наполнить из кулера на этаже водой. Отель сам мрачный.
Хорошо, что мы не стали оставаться и уехали в другой.
В отеле, где цена ночи для нас с дочкой и кошками обходилась в 10 000 бродить по этажу с графином было выше моих сил.
Mercure Ростов-на-Дону • 30 августа
Уважаемая Ксения,
Позвольте поблагодарить Вас за то, что нашли время оставить отзыв об отеле Mercure Ростов-на-Дону Центр! Мы очень рады обратной связи, поскольку она помогает нам расти и улучшаться день ото дня.
Нам очень жаль, что вы оставили свой отзыв, исходя только из первых впечатлений об отеле. Нам жаль, что сдержанный стиль лобби и нахождение в здании, которое является объектом культурного наследия города, а также классический стиль отеля международного класса в сочетании со светлыми и просторными номерами с видом на все стороны света, не смогли Вас впечатлить.
Нам также искренне жаль, что Вас не устроила цена за номер. В отеле применяется динамическое ценообразование и цена может отличаться день ото дня в зависимости от загруженности отеля, на момент Вашего визита отель был достаточно загружен, что увеличило стоимость номера. К тому же Ваша цена состояла не только из проживания, но и дополнительной услуги в виде проживания с питомцем, что добавилось к стоимости номера, поскольку уборка номера после проживания в нем питомцев предполагает дополнительное время на уборку. Нам искренне жаль, что администратор на смене не предложил Вам зарегистрироваться в программе лояльности для получения скидки на проживание в размере 10%, причем не только в нашем отеле, но и более чем в 45 отелях сети Accor по всей России.
Мы также сожалеем, что Вам не понравилась экополитика отеля и сети Accor по охране окружающей среды от пагубного воздействия использования одноразового пластика в номерах. У нас действительно предусмотрена система пурифайеров на каждом этаже, а ввиду небольшого размера отеля они находятся близко ко всем номерам.
Надеемся, что мы сможем видеть Вас в стенах отеля и Вы найдете в себе силы дать нам шанс изменить Ваше мнение о нас!
С наилучшими пожеланиями,
Команда отеля Mercure Ростов-на-Дону ЦентрПриезжал на конференцию, был пару дней. Конференц-зал оснащён всем необходимым. Номера соответствуют ожиданиям. Очень радует, что у отеля есть своя парковка. Если коротко о главном: встреча прошла в комфортной обстановке.
Mercure Ростов-на-Дону • 29 августа
Уважаемый господин Керимов,
Позвольте выразить Вам искреннюю благодарность за столь теплые слова об отеле Mercure Ростов-на-Дону Центр! Ваши слова похвалы - это высшая награда для нас!
Нам очень греет душу, что не только Ваше проживание. но и Ваше мероприятие, прошли на самом высоком уровне и, самое главное, Вам было комфортно у нас, ведь команда отеля старается, чтобы каждый гость отеля чувствовал себя уютно, а все его пожелания были выполнены и были встречены с улыбкой и расположением к гостю!.
Мы очень надеемся, что Ваш визит в отель не был последним и мы еще встретимся с Вами. До новых встреч!
С наилучшими пожеланиями,
Команда отеля Mercure Ростов-на-Дону ЦентрОтзыв один- ВСЁ ВЕЛИКОЛЕПНО!
Чисто, вкусно, удобно, комфортно, но самое главное - это отличный персонал. Большое спасибо за ваше гостеприимство. Будем всем знакомым советовать только Вас.
Mercure Ростов-на-Дону • 26 августа
Уважаемая Марина!
От всей души благодарим за такой тёплый и вдохновляющий отзыв об отеле Mercure Ростов-на-Дону Центр! Такой комментарий - это лучшая оценка нашего труда, и мы искренне рады, что Вы по достоинству оценили чистоту, комфорт, удобство и, конечно, вкус наших блюд.
Отдельное спасибо за тёплые слова в адрес нашего персонала. Для нас это является лучшей наградой и признанием. Именно команда делает пребывание гостей по-настоящему уютным и запоминающимся, и мы обязательно передадим Ваши слова каждому сотруднику: такая благодарность - лучший стимул работать ещё лучше.
Очень дорожим Вашими рекомендациями: для нас это самый искренний знак доверия.
Будем искренне рады видеть Вас снова, а также с радостью примем Ваших знакомых. Мы всегда стараемся, чтобы каждый гость чувствовал наше гостеприимство и уезжал с приятными впечатлениями.
Спасибо, что выбираете нас! До новых встреч, которых мы с нетерпением ждём!
С наилучшими пожеланиями,
Команда отеля Mercure Ростов-на-Дону Центр
Наш гость
Хороший матрас, текстиль и приличный завтрак,
Mercure Ростов-на-Дону • 26 августа
Уважаемая Юлия!
Благодарим Вас за отзыв и за выбор нашего отеля. Приятно, что Вы оценили матрас, текстиль и завтрак.
Отдел закупок сотрудничает с проверенными поставщиками, а отдел хаускипинга следит за тем, чтобы бельё и матрасы всегда были в идеальном состоянии. Что касается завтрака, наша кухня старается, чтобы день гостей начинался по-настоящему здорово: подбираем свежие продукты и продумываем меню, чтобы зарядить энергией на весь день.
Ваша обратная связь важна для нас, и мы обязательно передадим её команде.
Будем рады видеть Вас снова и обещаем поддерживать высокий уровень сервиса!
С наилучшими пожеланиями,
Команда отеля Mercure Ростов-на-Дону Центр
Просторные номера, вкусная еда, вежливый персонал.
Mercure Ростов-на-Дону • 26 августа
Уважаемая Людмила!
Благодарим Вас за отзыв и за то, что выбрали Mercure Ростов-на-Дону Центр. Мы искренне рады, что Вы по достоинству оценили простор номеров, качество питания и работу нашего персонала.
Ваши слова - это важная оценка нашего сервиса. Мы обязательно передадим Ваши тёплые слова коллективу, ведь для сотрудников такая обратная связь особенно ценна.
Мы и впредь стремимся поддерживать высокий уровень обслуживания и создавать для гостей максимально комфортные условия пребывания.
Будем рады видеть Вас вновь в нашем отеле!
С наилучшими пожеланиями,
Команда отеля Mercure Ростов-на-Дону Центр
Остались очень довольны пребыванием в отеле Mercury! Отмечали здесь нашу годовщину, и отель сделал этот день ещё приятнее. Для нас подготовили комплименты в номер и красиво украсили его — было очень приятно такое внимание к гостям❤️
Всё понравилось: атмосфера, сервис и отношение персонала. Отдельное спасибо за заботу и за то, что помогли сделать нашу годовщину особенной. Обязательно вернёмся снова!
Mercure Ростов-на-Дону • 22 августа
Уважаемая Дарина!
Большое Вам спасибо за написание столь теплого и подробного впечатления о пребывании в отеле Mercure Ростов-на-Дону Центр!
Отдельная благодарность Вам за упоминание сервиса и отношения персонала. Нам очень приятно получать слова благодарности, для нас они являются лучшим мотивацией, чтобы предосталять качественный сервис каждому гостю.
Мы рады, что Вы высоко оценили атмосферу в отеле и наши усилия, приложенные для создания праздничного настроения в Ваш особенно важный день!
Также очень приятно слышать, что Вы планируете вернуться! Мы будем ждать новой встречи и сделаем всё, чтобы отдых был идеальным. Ещё раз спасибо за добрые слова и доверие.
С наилучшими пожеланиями,
Команда отеля Mercure Ростов-на-Дону Центр
Парковка, которая заявлена, отсутствует. Выбирали и бронировали отель заранее. Главным условием выбора было наличие охраняемой парковки, даже в примечаниях написали об этом, указав номер машины. Со стороны отеля только прислали подтверждение брони и не обратили внимание на необходимость парковки. В итоге по приезду в 9 часов июльского темнейшего субботнего вечера на вопрос о шлагбауме для платной парковки нам сообщили, что её нет. Ростов, ночь, центрее не бывает, кругом яркий ночной движ, а мы после долгой дороги, проездом на совсем немаленькой машине, которую даже в своём городе не бросаем под окнами. Полчаса ушло на поиски места рядом с отелем. Чудом за ночь в нашу машину, припаркованную на главной улице частично на автобусной полосе, никто не впилился.
Номер семейный был чистый, НО там было ужасно холодно! В одном отсеке кондей стоял на 10 градусов, а в другом на 16. Пока разбирались с кондеями, замёрзли. Решили принять душ, чтобы согреться. В номере 2 ванных комнаты - супер! После дороги - идеально, НО тёплую воду пришлось ждать под душем 20 минут, а ещё в номере нет заявленных халатов, зубных и гигиенических наборов, и т.д. При заселении выдали зубные наборы, но сначала поинтересовались их необходимостью. Кто-нибудь из гостей 4-звёздочного отеля предпочитает не чистить зубы? А про халаты даже не спросили. Это политика отеля - если что-то надо, то звони и проси, чтобы тебе принесли. Порадовало, что заявленная косметика уже в ванной комнате, просить её не надо, и она действительно премиального уровня.
Утром порадовал завтрак. Он был шикарный.
Жаль, что руководство отеля не обращает внимание на кажущиеся мелочи, но из них складывается полноценный отдых гостей отеля.
Mercure Ростов-на-Дону • 22 августа
Уважаемый Сергей!
Позвольте поблагодарить Вас за обратную связь об отеле Mercure Ростов-на-Дону Центр. Обратная связь очень для нас важна, поскольку она помогает нам расти и ставиться лучше.
Сожалеем, что не все аспекты проживания оставили у Вас положительные эмоции. Нам очень жаль, что Ваш период проживания выпал на момент, когда на парковке велись ремонтные работы. Понимаем, что сохранность машины - важный элемент проживания для гостей на личных автомобилях, приносим свои искренние извинения.
Сожалеем о ситуации с кондиционерами и температурой в номере. В любой момент с данной проблемой Вы могли бы обратиться к сотруднику службы приема и размещения и мы бы подобрали наиболее комфортный номер для Вас или же предоставили дополнительное одеяло, а также направили тех службу для устранения неполадок с температурой воды.
Мы искренне сожалеем, что экологическая направленность отеля оставила у Вас негативные эмоции. Группа отелей Accor придерживается политики устойчивого развития, уменьшения бытовых отходов и отказ от использования одноразового пластика в номерах. Соответственно, в номерах нет воды в пластиковых бутылках, а все дополнительные принадлежности идут по запросу и также это соответствует Положению о классификации гостиниц.
Отдельное спасибо за Вашу оценку завтраков. Понимаем их важность для хорошего старта дня. Отдел закупок и кухня слаженно работают и стараются, чтобы продукты были свежими и вкусными.
Несмотря на недочеты в течение проживания, надеемся, что сможем видеть Вас в числе наших гостей вновь. Мы приложим максимум усилий, чтобы следующий Ваш визит был незабываемым!
С наилучшими пожеланиями,
Команда отеля Mercure Ростов-на-Дону Центр
Все на отлично. Огромное спасибо всему персоналу.
Mercure Ростов-на-Дону • 19 августа
Уважаемый господин Лопан,
Спасибо Вам большое за столь теплые слова об отеле Mercure Ростов-на-Дону Центр! Ваша похвала - это высшая награда для нас!
Мы очень рады, что Ваш визит прошел на отлично, а все аспекты проживания оставили у Вас положительные эмоции. Мы очень Вам благодарны за лояльность!
Спасибо за добрые слова в адрес команды отеля. Мы очень стараемся предоставлять качественный сервис на высоком уровне каждому гостю!
До новых и скорых встреч!
С наилучшими пожеланиями,
Каратаев Дмитрий,
Руководитель службы приема и размещения
Останавливались с семьей на ночь по дороге в Москву. Отличный, комфортный отель!
Mercure Ростов-на-Дону • 19 августа
Уважаемая госпожа Хлебникова.
Мы хотели бы выразить Вам благодарность за теплые слова в адрес отеля Mercure Ростов-на-Дону Центр!
Мы очень рады, что Вам все понравилось и у Вас остались приятные эмоции и впечатления об отеле.
До новых встреч!
С наилучшими пожеланиями,
Команда отеля Mercure Ростов-на-Дону Центр
Дмитрий Климов
Отличный вариант для семейного отдыха, были транзитом на одну ночь, номер сдвоенный стандарт, дети 7 и 10 лет были в восторге, хорошо отдохнули и поехали дальше, останавливаемся каждый год.
Mercure Ростов-на-Дону • 19 августа
Уважаемый Дмитрий,
Позвольте искренне поблагодарить Вас за столь теплые слова об отеле Mercure Ростов-на-Дону Центр. Ваши добрые слова - это лучшие слова, которые можно увидеть!
Мы очень рады, что не только Вы, но и Ваши дети остались довольны проживанием. Нам очень приятно, что остановка в нашем отеле стала для Вас традицией. Спасибо большое Вам за лояльность!
Мы надеемся, что вскоре увидим Вас в списке заезжающих гостей вновь! До новых встреч!
С наилучшими пожеланями,
Команда отеля Mercure Ростов-на-Дону Центр
отсутствует парковка (на ремонте в Августе 2026), машину проблематично поставить даже на платную парковку рядом. Номера вроде бы частично начали обновлять (висит соответствующее объявление в лифте), но я жил в неотремонтированном номере, который уже немного "устал". Тем не менее ценник приемлемый, персонал достаточно вежливый, в номерах чисто.
Mercure Ростов-на-Дону • 19 августа
Уважаемый Xaplu,
Позвольте выразить Вам благодарность Вам благодарность за обратную связь об отеле Mercure Ростов-на-Дону Центр! Обратная связь для нас очень важна, ведь она помтогает нам расти и улучшаться.
Нам жаль, что Вы не смогли поставить Ваше автомобильное средство на паркинг отеля. Действительно, паркинг отеля был закрыт на работы. Сейчас прилегающая территория открыта для гостей отеля.
В отеле сейчас проходит постепенная реновация номерного фонда, чтобы мы могли радовать гостей обновленными интерьерами и атмосферой.
Мы надеемся, что сможем видеть Вас в качестве гостя в отеля вновь! До новых встреч!
С наилучшими пожеланиями,
Команда отеля Mercure Ростов-на-Дону Центр
Такой вроде бы неприметный отель, внутри по коридорам и лобби тоже все аккуратно и минималистично, но номера очень большие, комфортные и красивые! От города только отличные впечатления, а останавливаясь здесь, они становятся ещё лучше, спасибо 🙏
Mercure Ростов-на-Дону • 19 августа
Уважаемая Екатерина,
Позвольте поблагодарить Вас за столь теплые слова об отеле Mercure Ростов-на-Дону Центр. Ваши слова похвалы - это высшая награда для нас!
Мы очень рады, что Вам понравился наш отель, его интерьер, а также местоположение. Мы очень гордимся своим расположением в здании, которое является объектом культурного наследия города, что добавляет нашему девизу "Исследуй местное" еще более глубокое значение.
Мы будем рады видеть Вас снова и постараемся сделать Ваш визит еще более незабываемым и впечатляющим!
С наилучшими пожеланиями,
Команда отеля Mercure Ростов-на-Дону Центр
Огромное спасибо Полине на рецепшн, отличный сервис !
Mercure Ростов-на-Дону • 17 августа
Уважаемый Владимир!
Спасибо за тёплый отзыв об отеле Mercure Ростов-на-Дону Центр! Мы, действительно, стараемся держать планку и делать сервис по-настоящему особенным, чтобы каждый гость уезжал с приятными впечатлениями. Рады, что Вы это заметили и отметили!
Отдельно передали Ваши слова Полине, ведь именно такие комментарии являются лучшей мотивацией для каждого сотрудника!
Будем с нетерпением ждать Вас снова и сделаем всё необходимое, чтобы Вы вновь были довольны проживанием у нас!
С наилучшими пожеланиями,
Команда отеля Mercure Ростов-на-Дону Центр
Отель понравился, чисто, уютно, очень приветливый персонал, завтраки выше всех похвал. Однозначно рекомендую
Mercure Ростов-на-Дону • 12 августа
Уважаемый Максим!
Благодарим за отзыв об отеле Mercure Ростов-на-Дону Центр и рекомендацию - это лучшая награда для нашей команды! Очень рады, что Вы оценили чистоту, уют и работу персонала, а особенно приятно слышать тёплые слова о завтраках. Команда кухни и отдел закупок стараются сделать их по-настоящему особенными и радовать гостей с самого утра.
Мы вкладываем много сил в то, чтобы каждый гость чувствовал себя как дома: следим за порядком в номерах, продумываем детали интерьера, чтобы создать спокойную и комфортную атмосферу, и, конечно, уделяем особое внимание сервису, ведь именно внимательное отношение делает пребывание по-настоящему приятным.
Будем счастливы видеть Вас снова, и постараемся сделать Ваш следующий визит ещё более запоминающимся!
С наилучшими пожеланиями,
Команда отеля Mercure Ростов-на-Дону Центр
Alexey
Наш гость
Отель хороший , но проблемы с парковкой , поэтому 4 . Насколько мне известно парковка на реконструкции .
Mercure Ростов-на-Дону • 12 августа
Уважаемый Сергей!
Спасибо за отзыв и за то, что выбрали наш отель! Очень рады, что в целом Вам понравилось у нас. Всегда приятно слышать добрые слова об атмосфере и сервисе.
Приносим искренние извинения за неудобства из‑за парковки. Вы правы: сейчас она на реконструкции. Пока ищем временные решения и стараемся помогать с поиском ближайших парковочных мест. Если в следующий раз Вы снова будете у нас, обязательно подскажем оптимальный вариант.
Спасибо, что отметили сильные стороны отеля. Такие комментарии вдохновляют нашу команду работать ещё лучше. Будем очень рады видеть Вас снова!
С наилучшими пожеланиями,
Команда отеля Mercure Ростов-на-Дону Центр
Лучший отдых после длинной дороги. Очень хороший матрас и белье. Большой номер, в котором есть все ! Прекрасный ресторан при отеле, недорого и вкусно.
Mercure Ростов-на-Дону • 11 августа
Уважаемая Вера!
Спасибо за Вашу обратную связь о проживании в Mercure Ростов-на-Дону Центр!
Также благодарим Вас за Вашу лояльность к нашему отелю - рады видеть Вас в числе наших гостей!
Приятно видеть, что Вы отметили комфортность проживания - для нас очень важно, чтобы наши гости чувствовали себя хорошо.
Отдельное спасибо за Вашу оценку завтраков. Понимаем их важность для хорошего старта дня. Отдел закупок и кухня слаженно работают и стараются, чтобы продукты были свежими и вкусными.
Мы очень рады, что Вам понравился наш отель! Мы с нетерпением будем ждать новых встреч!
С наилучшими пожеланиями,
Команда отеля Mercure Ростов-на-Дону Центр
Вот прям правда, 4*. Началось все с того, что парковка гостинницы оказалась закрыта с проведением строительных работ. Ну, ребят, это же не день закрыли - повесьте баннер на сайте бронирования... Люди прутся издалека с ожиданиями приемлемой парковки, чтоб не волноваться за авто или слитый бензин... Проблему, кстати, мы решили. Но не совсем тривиальными средствами. Надо признать - руководство оказалось способным стратегически принимать решения.
В целом, очень уютный отель с ожидаемым уровнем сервиса. Что в Сочи, что в Ростове, что в Москве... Персонал вежлив, но в рамках инструкций, есть ощущение формальной улыбки и заученных фраз на случай запросов клиентов. Судя по заученным ответам - свои проблемы они знают сами.
Нюанс, когда проверяется реальный уровень вовлеченности и ответственности персонала послужил лакмусовой бумажкой и итогом к общей оценке. Я забыл в ванной оловянный крестик на веревке. Крестик для меня дорогой, памятный, из святых мест... Постороннему человеку - цена 0... Не, позвонили, проинформировали, молодцы. Инструкция)) а вот чуть больше, или личного добавить к сервису - вот тут проблемка))) в 100 метрах от гостинницы пвз яндекса. Отправить пакетик за счет получателя - вот тут проблема. Ну, я понимаю, это трудно. И в инструкции нет, а значит - не обязятельно, как, скажем, дежурная улыбка... Крестик уже едет ко мне. Все норм. Но без участия персонала.
В целом твердая 4. Упрекнуть формально не в чем. Но души нет.
Mercure Ростов-на-Дону • 12 августа
Уважаемый гость,
Здравствуйте!
Благодарим Вас за такой подробный и честный отзыв - именно такие комментарии помогают нам становиться лучше. Мы очень ценим, что Вы отметили уют отеля и стабильный уровень сервиса в наших локациях: в Сочи, Ростове и Москве. Это результат работы большой команды, и слышать, что гости это замечают, особенно приятно.
Примите наши искренние извинения за неудобства из‑за закрытой парковки. Вы абсолютно правы: когда речь идёт о длительных строительных работах, об этом нужно сообщать. Уже прорабатываем варианты, как оперативно и понятно сообщать о подобных временных ограничениях, чтобы у гостей не возникало неоправданных ожиданий.
Отдельно хотим сказать спасибо за понимание в ситуации с парковкой. Мы рады, что в итоге смогли найти решение. И отдельное спасибо за то, что отметили работу руководства: мы действительно стараемся принимать взвешенные, стратегические решения, чтобы в перспективе сделать пребывание гостей комфортнее.
Спасибо и за историю с крестиком. Очень рады, что вещь к вам уже едет, и искренне благодарны сотрудникам, которые не пропустили находку и выполнили базовые шаги по возврату. Но мы полностью разделяем ваши чувства: в таких ситуациях хочется не просто «по инструкции», а по‑человечески, с искренним участием. Для нас это важный сигнал: будем работать над тем, чтобы персонал не только чётко следовал регламенту, но и проявлял инициативу, умел слышать гостя и предлагать индивидуальные решения даже там, где это не прописано в скриптах. Именно над этим мы и планируем активно работать, чтобы сервис был не просто корректным, а по‑настоящему тёплым и внимательным.
Ещё раз спасибо за Вашу обратную связь. Она для нас по‑настоящему ценна. Будем очень рады видеть Вас снова и постараемся, чтобы в следующий раз Вы почувствовали, что мы прислушались и что‑то действительно изменили к лучшему.
С наилучшими пожеланиями,
Команда отеля Mercure Ростов-на-Дону Центр
Удобное расположение в центре города. Вежливый персонал, отличный номер с комфортным микроклиматом (за окном было + 37 °С !)
Mercure Ростов-на-Дону • 9 августа
Уважаемая Анастасия,
Сердечно благодарим Вас за столь теплый отзыв об отеле Mercure Ростов-на-Дону Центр! Мы очень рады, что Ваше проживание прошло на высшем уровне, и все аспекты проживания оставили у Вас приятное впечатление.
Спасибо за отдельное упоминание работы команды отеля. В Mercure Ростов-на-Дону Центр мы стремимся предоставлять качественный сервис на высоком уровне каждому гостю!
С нетерпением будем ждать новых встреч!
С наилучшими пожеланиями,
Команда отеля Mercure Ростов-на-Дону Центр
Завтраки очень хорошие, бар работает до 23 часов уютно как в даре так и во всем отеле, мягкая и теплая обстановка, он не большой и по этому внимание к вам будет полноценным
Mercure Ростов-на-Дону • 9 августа
Уважаемый Константин,
Большое Вам спасибо за столь теплые слова в адрес отеля Mercure Ростов-на-Дону Центр! Нам приятно знать, что все аспекты проживания оставили у Вас положительные эмоции от отдыха!
Отдельная благодарность Вам за высокую оценку обстановки в отеле Mercure Ростов-на-Дону Центр. Ежедневно мы стараемся создавать для наших гостей атмосферу гостеприимства!
Также особенно радостно знать, что Вы остались довольны нашими завтраками! Команда ресторана совместно с отделом закупок старается, чтобы каждый гость оставался удовлетворенным качеством и ассортиментом подаваемых блюд.
Мы надеемся, что сможем еще не раз видеть Вас в качестве гостей отеля!
С наилучшими пожеланиями,
Команда отеля Mercure Ростов-на-Дону Центр
