Мы уже второй раз отмечаем день рождения у вас - и в целом место нам очень нравится! Видно, что территория развивается: всё ухоженно, чисто, красиво. Беседка на песке уютная, ещё и со гибким стеклом на столе - это реально удобно. По песку ходить одно удовольствие. В общем, за атмосферу и заботу о территории - огромное спасибо, чувствуется, что местом занимаются.
Но вот с сервисом в этот раз не вышло. И дело даже не в мелких недочётах, а в том, как решались (точнее, не решались) проблемы.
При бронировании я чётко спросила про холодильник в беседке. Мне сказали, что их нет, но к нашему празднику они будут. Когда мы приехали, оплатили всё, администратор Анастасия говорит: «Холодильников нет». Почему нельзя было предупредить заранее? Мы бы что‑то придумали, взяли аккумуляторы холода или ещё как-то подстроились. Но нет - узнали уже на месте. Это был первый звоночек.
Анастасия предложила альтернативу: переехать в беседку на пирсе, где холодильники есть. Мы сходили посмотрели -эти беседки нам совсем не подошли. Решили остаться на песке, а продукты оставить в холодильнике на пирсе. Ладно, идём, таскаем сумки туда‑сюда… И это уже неудобно - идти не 10 метров, а гораздо дальше. Но окей, думаю, переживём.
Через несколько часов мы замечаем, что наших продуктов в холодильнике нет. Оказалось, персонал просто молча достал всё и поставил на ресепшен. Без предупреждения, без записки, просто взял и убрал. Когда я пошла разбираться, в ответ услышала только: «Мы не знали», «Это не я», «То, что вам оператор обещает золотые горы, я за это не отвечаю». Серьёзно? Неужели нельзя немного включить логику и подумать чьи это могли бы быть продукты, пройтись по беседкам и уточнить."Вы бы хоть предупредили". Я звонила, но трубку никто не взял. Звонила 3 раза! Анастасия говорит - надо было звонить на другой номер. А я откуда должна знать на какой номер нужно дозваниваться? (Звонила я на номер с янд. карт.) Сколько стояли продукты без холодильника и где - на улице или у них на ресепшен - не знаю. Сказали, что 5 минут. Ок, поверим.
Разговор с Анастасией превратился в бесконечное оправдание. Никаких извинений, никакого желания помочь, только отговорки. Создалось ощущение, что её работа заканчивается на том, чтобы взять оплату.
Коммуникация в целом очень сложная. Ни разу дозвониться к вам не удавалось с первого раза, а иногда и вовсе не перезванивали.
Беседки понравились всем гостям. Добавьте, пожалуйста, крючки для вещей / сумок, очень не хватает. А еще лавочки царапаются и цепляются, не очень комфортно.
Как итог, место шикарное, и мы бы с радостью вернулись ещё. Но очень хочется, чтобы администратор не только брал оплату, но и решал возникающие вопросы.
Отдельно хотела бы поблагодарить девушку, которая в своей футболке выхаживала котенка и показывала нам лошадок, очень милая девушка.
——
Корректирую отзыв от 14 июня.
Холодильники поставили, на скамейки надели чехлы. Территория стала ещё красивее - добавили разные декорации. Молодцы)