Отдыхали компанией из семи человек одни сутки. На 3х человек был арендован сафари-тент. Клиентоориентированность на нуле.
По сайту и визуалу на месте, мне все понравилось, пока мы не столкнулись с проблемами.
1. Ужасная вонь в доме.
Мы провели весь день на улице. Зайдя в дом вечером, сильно воняло канализацией. Мы открыли окна, но это не помогло. Связались с работниками, к нам пришел мужчина для решения этой проблемы.
Стоят 4 взрослых человека, и говорят о том, что в доме сильный неприятный запах. Сотрудник, глядя на этих людей, хамовато утверждал, что всем кажется, ничем не пахнет. Но при этом он не придумал ничего лучше, чем взять освежитель воздуха и пройтись с ним по всему дому. А также залил досместос в унитаз, и сказал подождать.
Проблема оказалась в сифоне, который установлен под раковиной, как мы поняли позже. Нужно было спустить воду, как только это сделали, запах стал уходить. А запах освежителя остался еще надолго..
2. На улице в эту ночь было 13 градусов. В тенте примерно столько же. НИГДЕ при бронировании не было указано о том, что этот сдаваемый дом не отапливается, что там не предусмотрены никакие нагревательные элементы.
Нам принесли дополнительно 4 пледа на 3 человек. Мы спали в той же одежде, что сидели на улице, так как невозможно было раздеться. А спали каждый под двумя одеялами, в банном махровом халате (благо мы взяли их собой, так как у нас была предусмотрена баня), и соответственно в штанах, и кофте. Удовольствие не из приятных мерзнуть, заплатив 10 000 рублей за троих.
Также были проблемы по типу
-принесли заранее заказанный шашлык ледяным. Но тут сотрудники решили проблему, подогрев его
-три человека заранее забронировали дом. Постельные принадлежности только на двоих. При заезде около 18.00 указали на это. Потом еще раз. Потом еще. И так раза 4. К 24.00 примерно, нам все-таки принесли постельное белье.
-очень грязная плавучая баня. Сотрудники на месте отреагировали на замечание и частично устранили все. Кстати если вы арендовали плавучую баню и поплыли, то вам несказанно повезло! Так как она судя по всему никогда не плавает.
Мы связались с администратором на следующий день, и описав все наши замечания, она сказала что частично или полностью вернет денежные средства, уплаченные за сафари тент.
В итоге нам вернули 1500 рублей за наш дискомфорт.
Считаю, это несоизмеримой суммой. Услуги данным гостиничным комплексом оказываются некачественно. Точно туда не вернусь, как и остальные 6 гостей из моей компании.