Что понравилось:
Бронировала 5 номеров для себя и группы. Чисто, тепло, удобные кровати, сытный завтрак, быстрое заселение, приветливый администратор в день заселения 8 марта.
Что не понравилось:
Хотелось бы, чтобы в номере был чайник. Мне выдали его по запросу, но хотелось бы просто его иметь, а не ходить просить.
Также при бронировании номера для одного человека при той же цене, что и для двоих, хотелось бы иметь там двойной запас воды и прочего, ведь цена одинаковая.
Напрягает свет, который включается и выключается по сенсорам движения, каждый раз шагаешь в темноту, тяжело для глаз, ориентации, психики, неудобно было смотреть выставку фотографий, надо постоянно дергаться.
Комментарий:
Очень хорошее впечатление о гостинице испортила администратор Анджела, которая заступила на смену 9 марта.
Мы предварительно по телефону договорились, что оставим в гостинице вещи до вечера, но утром комментарий от неё был: что, вся эта толпа?
Вечером испортилась погода, мороз, метель. Четверо из нашей компании вернулись в гостиницу в 18:00 и спросили, можем ли мы побыть там до поезда. В гостинице один диван в холле, поэтому мы спросили, можем ли мы посидеть в столовой. Анджела сказала, что только что помыла полы. Мы предложили снять обувь, побыть в комнатных тапочках/носках, она согласилась. Мы заняли два столика, которые не были накрыты, вскипятили чайник, достали свой чай-кофе, заварили, сели читать книги, иногда переговаривались вполголоса.
Не прошло и получаса, как слышим разговор по телефону, где Анджела жалуется коллеге, что мы и чайник вскипятили, и два стола заняли, и чайную ложку взяли. Ну и на всякий случай на первом этаже тихонько закрыли на ключ туалет, потому что там тоже помыто.
Я подошла к администратору, спросила, в чём проблема. Цитирую Анджелу дословно: Я не понимаю, почему остальные шесть человек гуляют, а вам не гуляется? Вообще наши с вами отношения закончились в 12:00, дальше вы не наши гости. Хотели бы посидеть, сняли бы отдельный номер и сидели бы там.
Конечно, справедливо, что выезд в 12:00, но таким ответом я и мои клиенты были шокированы. Чисто по-человечески, за окном метель, мы сидели тихо в книгах, не воблой били по столу. Чисто по-бизнесовому, мы принесли гостинице доход 20 тысяч рублей накануне, и я планировала возвращаться с другими группами впоследствии, так что с точки зрения долгосрочных отношений это сильно уронило гостиницу в моих глазах.
Для сравнения, в Угличе мы тоже уезжали вечером, так вот когда мы вернулись с прогулки, нам администраторы сами предложили и кухней воспользоваться, и туалетом, и в гостиной посидеть. Гостиница в 1,5 раза дешевле.
Есть над чем поработать.