Был забронирован отель через Яндекс Путешествия Yellow Sparks, через приложение которого не отображалась полная информация. Таким образом, после оплаты (бронь невозвратная) мне стала доступна информация «об отсутсвии горячей воды».
Сутки были потрачены на решение данного конфликта, после которого поездка была сорвана. Поддержка и сервис Яндекса не имеют отношения к данному отелю, поэтому хотелось бы осветить то , с чем могут столкнуться гости данных аппартов, и как «готовы помочь» менеджеры.
1. Касаемо ситуации, отель выбрал позицию снять с себя всякую ответственность, и выставить виновником Яндекс, но при этом менеджер был в курсе, что мне недоступна была информация об отсутствии горячей воды.
2. То что все это вообще против клиентского сервиса - это один момент. После паручасового диалога, менеджер меня успокаивает, что там есть водонагреватель (о чем она могла бы сразу проинформировать меня, а не переубеждать, что я «просто не увидела информацию об отсутствии горясей воды, а она такая молодец и у нее все видно»). Полным сюром оказалось то, что он оказывается не работает, и сломался «именно в этот день», и узнаю я это после прямого вопроса о нем. По факту, если бы я не спросила , о сломанном водонагревателе я бы узнала об этом по прибытию в отель.
3. Самое главное - мне потребовались сутки, чтобы решить данный вопрос, были измотаны нервы ,как итог - сорвана поездка.
Ps
С какого бы ресурса я не зашла: приложение, браузер - везде в удобствах значится ГОРЯЧАЯ ВОДА.
Не советую выбирать данную сеть аппартов, если не хотите испортить себе отпуск.