С отелем знакома с 2015 года. Неоднократно останавливалась и одна, и муж, и с детьми. Но так впервые.
Заселяемся во вторник, 17 февраля. В номере холодно, якобы проветривали. Окей, окна закрыли. Не помогло. Оказалось, отопление отключили, хорошо по независящим от них причинам. Но! Почему об этом не предупредили ДО заселения, чтобы мы могли выбрать - хотим заселяться или нет при таких условиях.
Окей, выдали обогреватель (который на следующий день сломался, меняли три разных).
Далее - заходим в ванну. Не работает теплый пол (сломался, мастера нет). Не работает полотенцесушитель (вот буквально до нашего заезда сломался, мастера нет). Муж предложил установить самостоятельно (там просто надо его повесить и включить в розетку), искали полотенцесушитель 2!! дня. И только на третий день откуда-то принесли и полотенцесушитель муж установил сам. Естественно, бесплатно для отеля! Окей, нам же самим надо..
Далее. Спрашиваем про стирку. Платно, 250₽.
Муж говорит, у вас столько недоточетов, может одна стирка как компенсация. Ага 😂 у них видите ли камеры везде, так нельзя.. А брать деньги ПОЛНУЮ сумму за отсутствие тепла можно.
И вишенка на торте - воду, чтобы, получить горячую, сливали по часу утром и вечером. То есть, чтоб почистить зубы в 8 утра надо встать в 7 и открыть кран. Вот так.
К завтракам претензий нет. Это вкусно, да.
На ресепшене - одна норм, пыталась помочь, вторая - тушите свет. С таким лицом общалась, мол чё припёрлись 🤣
В отель заселились с друзьями, они впервые по нашей рекомендации были. К сожалению, как ни хвали отель, но если сам отель не желает быть клиентоориентированным ни один хороший отзыв и рекомендация - не поможет
Мы тоже будем теперь искать другой вариант.
Ах да, нам предложили переселиться в другой номер, но не лучше, как это обычно бывает, а хуже - вместо двуспальной кровати, 4 кресла для четверых 🤣 еще и площадь меньше.