Худший отель из тех, где мне доводилось быть. Больше всего претензий к сервису и работе администратора.
Заехали поздно вечером, столкнулись с первой проблемой: нет горячей воды, в ванной комнате запах сырости, висит водонагреватель, на котором висит записка, что он не работает, в номере лежала коробка с портативным душем, из под которой текла вода (что это такое мы выяснили лишь на следующий день), душ принять так и не получилось, т.к. администратор был уже не на связи, а зачем нужна эта коробка мы так и не поняли. На утро администратор объяснил, что на острове нет горячей воды и не будет все дни пребывания и все, чем они могут помочь - портативный душ, предложила скинуть видео инструкцию как им пользоваться (по итогу так и не скинула, разбирались сами). На мои негодования, что о таких вещах надо предупреждать заранее и инструкцию о пользовании скинуть заранее, чтобы была возможность сразу воспользоваться душем, даже если мы приехали в 22ч, ноль реакции. Сразу выяснили причину запаха сырости - из под душа течет. Мыльница сломана. Все в плитке, душ течет, а полотенца для ног нет. Комплект посуды на одного человека, хотя номер на двоих и мы указывали 2х постояльцев, а вилки вообще пластиковые. Проблема была освещена, администратору, после долгих игнорирований ответ один - посуда заказана, в пути. За 7 дней пребывания так и не пришла. Та посуда, которая все же была - грязная, в пыли, с остатками еды, на кружке жирные пятна. Полотенцесушитель не работает, лампочка горит, но он не нагревается. Сломан прикроватный столик - не стоит без опоры, падает. В душевой закреплены ёмкости для геля для душа и шампуня, геля нет. Вода в душе не уходит, достали из слива кучу чужих волос. Под кроватью не убираются совсем - куча пыли и чей то оставленный тапочек. Все было озвучено администратору, которая либо просто игнорировала, либо отправляла заскриптованные фразы, что проблемы с водоснабжением не их вина. Я неоднократно объясняла, что претензии не к водоснабжению, а к куче других вещей. В итоге один раз была горничная, сделала уборку, принесла полотенце для ног. И эта единственная проблема, которая была решена. Пыль под кроватью, тапочек, и грязная посуда так и остались. Остальные вещи просто игнорируются, в прямом смысле - сообщение читает, но не отвечает. На звонок не ответила. Я потребовала переселить нас другой номер, мне ответили, что есть номер, но он свободен лишь на 4 дня (нам придется дважды переезжать из номера в номер) и в таком случае у нас не будет завтраков, которые у нас уже входят в бронь и оплачены и так же нам придется мыться в ведёрке. Другой вариант - денежная компенсация. Я ответила, что для принятия решение - переселение или компенсация мне необходимо знать размер компенсации, что маленькая сумма меня не устроит. 3 дня я пыталась добиться ответа, в ответ игнор или "уточню у начальства" и когда настал последний день возможного переселения, мне заявляют "этот номер уже занят" и "как же так, вы же выбрали компенсацию". Администратор максимально не умеет общаться к клиентами, постоянный игнор, читает через строчку, видит то, что хочет видеть, добиться чего то просто невозможно. В итоге мне заявили, что номер занят, компенсация будет 10% за вычетом комиссии Яндекс и выбора у меня собственно уже нет. Из плюсов только завтраки - вкусно и сытно. Крайне не рекомендую пребывание в этом отеле!