Не понимаю, откуда столько хороших отзывов у этого места. Бронировали на период с 17 по 19 июля двухуровневые апартаменты на 3х человек через Отелло. 17го утром мне прислали информацию о правилах заселения и написали, что из-за ремонта дорог на Васильевском острове может не быть воды, о том, что есть водонагреватель сказали только после моего вопроса. Мы приехали в номер около 5 вечера (стандартное заселение с 14:00 и это место не исключение). Зашли в номере воняет сыростью, а около входа в эти апартаменты большая организованная мусорка, запах от которой тоже чувствовался. Помимо ароматов в этих апартаментах на полу были много чужих волос, белые носки сразу же стали максимально серыми на подошве, но потом мы решили помыть руки и обнаружили, что нет ни одного полотенца, кроме чьего-то грязного использованного, висящего за дверью в ванной, воды горячей тоже не было, водонагреватель не работал, постельного для третьего человека также не оказалась. Я позвонила администратору с этими проблемами, он мне сказал не переживать, к вечеру все будет, и им вообще не важно, что заселение с 14:00, в итоге прислали к нам администратора с тремя маленькими полотенчиками и одной простыней. Пока мы его ждали увидели, что еще и диван очень грязный, весь в пятнах, телевизор не работает, тк не оплачен пакет услуг. Администратор также пытался починить нам водонагреватель, сказал, что через полчаса он заработает, но даже через час ничего не заработало. Я позвонила администратору с просьбой переселить нас, раз они не могут обеспечить нам обещанные условия проживания, мест не оказалось, я попросила отменить бронь вернуть мне деньги, сказали, что это возможно через заявку от Отелло, что все согласуют без проблем. В итоге девочки с Отелло согласовывали отмену около трех часов, тк сперва оказалось, что администратор не может подтверждать отмену, потом он согласовал отмену со штрафом за первые сутки проживания и только на третий запрос все согласовали. В итоге 3 часа нашего потерянного времени отдыха, замороженные на сутки деньги (хорошо, что очень быстро банк вернул деньги) и очень оперативный поиск нового жилья.