Забронировала Номера на Жуковского на 8 ночей, так как на островке было указана "оплата на месте" и "бесплатная отмена".
За два дня до заезда выяснилось, что мне необходимо, по словам администратора гостиницы, внести предоплату за одну ночь, иначе моя бронь будет отменена. Сразу после того, как я внесла предоплату мне сказали, что так как у меня поздний заезд (сапсан прибывает в Спб в час ночи) я должна буду оплатить всю оставшуюся сумму за все ночи до заезда в номер, иначе мне не предоставят инструкцию по заселению(!). Я указала, что предоплата за одни сутки мной уже внесена. Администратор ответила "в таком случае мы будем вынуждены сократить Ваше проживание по оплаченным дням.
Вы сможете сообщить нам, когда будете готовы внести остаток по бронированию и мы уточним - есть ли в наличии Ваш номер".
Не предоставлять инструкцию по заселению при уже оплаченных сутках - это просто беспредел, никогда раньше с таким не сталкивалась.
Итого - обещанная оплата на месте оказалась враньем от начала и до конца. Я заплатила всю сумму до заезда, причем в отеле бесконтактное заселение, то есть если вдруг вы не сможете дозвониться до оператора - будете вынуждены жить на улице.
Указанный метраж номера - 18кв.м. В реальности это очень маленькая комната, максимум 12кв.м, не больше. Нет даже стульев, только кровать, стол и 2 тумбочки. Также розетка только с одной стороны кровати, при том, что номер двухместный. Есть еще одна розетка у стола, но с кровати к ней невозможно дотянуться.
В номере сломанная вешалка, в ванной сломанный фен, сломанный держатель туалетной бумаги.
На просьбу выдать дополнительный фен на замену было сказано, что запасного фена нет.
Ну и наконец вишенкой на торте стало отключение посреди ночи батарей (пока я спала). Проснулась я в совершенно холодном номере, т.к. на улице было -10 градусов. Отель выдал мне обогреватель, но выяснилось, что и он не работает.
Я уехала на сутки раньше, возврат денег за непрожитые сутки отель предложил мне ждать ОТ 30 КАЛЕНДАРНЫХ ДНЕЙ. Речь идет о двух с половиной тысячах рублей.
Просто безобразное отношение к клиентам, *** с оплатой на каждом этапе, огромное количество нарушений. Не советую никому и никогда жить в этой гостинице.