Понравилось: Ничего
Не понравилось: Все
Комментарий: Не рекомендую этот отель. Состояние номера оставило крайне негативное впечатление: обшарпанные стены, изношенная мебель, продавленный матрас, который давно требует замены. Душевая также находится в плохом состоянии, пользоваться ей было некомфортно.
Отдельно вызывает вопросы залог в размере 3000 рублей. При таком состоянии номера эта сумма выглядит совершенно неоправданной. Но еще большее недовольство вызвала ситуация с его возвратом. После выезда деньги долго не возвращали, а сроки постоянно менялись. Сначала обещали вернуть залог в течение часа, затем — в течение двух часов, а позже срок увеличился уже до суток. Все это объяснялось заездом новых постояльцев и загруженностью персонала.
Особенно удивил сам подход к возврату залога. При выселении в 11:00 и заселении новых гостей только с 15:00 мне сообщили: «Что вы нам звоните, уборка еще не прошла». Однако гость ожидает возврата своих денег после сдачи номера, а не тогда, когда это станет удобно отелю. Приходилось самостоятельно напоминать о возврате и уточнять сроки, которые каждый раз оказывались разными.
Не менее неприятным оказалось общение с сотрудниками: на вопросы о возврате залога отвечали неуважительно и с явной насмешкой, вместо того чтобы предоставить четкую информацию и помочь решить вопрос.
В результате впечатление от проживания оказалось крайне отрицательным. Отелю стоит обратить внимание не только на состояние номеров, но и на качество сервиса, отношение к гостям и прозрачность процедуры возврата залога.