Так сложилось, что традиция встречаться с моей подругой с Москвы началась именно с данного отеля, и вот уже не первый год останавливаемся тут, бронь осуществляется то мной, то ею.
Посещая гостиницу последний раз сложилось впечатление, что приехали, как домой, все понятно, все известно и знакомо, чему мы были обе рады, но к сожалению, крайнее пребывание оставило неприятный осадок.
Бронь на два ночи (09-11 января), периодически оставляю авто у сестры в Шушарах, в этот и предыдущий раз (летом) решила поставить на стоянке гостиницы, естественно, заранее поинтересовавшись не изменились ли условия по брони и стоимости.
Оплатив отдельно парковочное место на двое суток во дворе - заселились.
Погода на январских праздниках внесла свои коррективы в отдых, в Санкт-Петербург пришел циклон и город заметало снегом, вьюжило, но отдых не был испорчен, мы нашли чем заняться и что посетить.
Накануне выезда, а выезд у нас был очень ранний, около 6 утра в воскресенье, мы подошли на стойку и сообщили о нем, для того, чтобы администратор был готов выпустить авто с парковочной зоны, ну и уточнить, будет ли почищен выезд, т.к. проезд по дворовой территории и выезд с нее достаточно узкий, на что молодой человек за стойкой сообщил, что данная услуга не предусмотрена и единственное, что он может предложить, это выдать лопаты для расчистки выезда.
Дать контакты управляющего гостиницей он отказался, пригласить сотрудника гостиницы, который мог бы помочь в данном вопросе он тоже отказался, показалось, что даже с некоторыми насмешками. Мы были корректны, но настаивали на том, что если взымается плата за парковочное место, но и обслуживать данное парковочное место должна та компания, плату которая принимает.
Казалось бы, что наша проблема не велика, но она омрачила завершение выходных дней тем, что сотрудник не пытался даже помочь (выдача двум девушкам лопат для расчистки снега на территории платной парковки или предложение ожидать понедельника для выхода на работу управляющего гостиницей - не решение проблемы).
Это я так много и так нудно для чего, хотелось бы, чтобы руководящий состав обратил внимание на данную ситуацию, во избежание ее повторения, хотелось бы, чтобы гостям отеля предлагали пути решения проблем, а не создавали новые, ну и отзывчивость сотрудникам администрации никогда не помешает.